培訓的範圍

我們的客戶

客戶的肯定

財團法人聯合信用卡處理中心.客戶服務部襄理 - 林金德

為例行與客戶的交談注入生命的活力

  1. 客服中心是透過電話與客戶的應對交談,來滿足客戶的需求與解決客戶的問題,我們可以不斷地提供各種業務的專業知識給客服中心同仁,然而對於人員的發音與聲音技巧,卻必須有賴該領域專家的指導感謝鼎新知識學院對我們這次課程的重視與用心投入,並能針對我們的需求覓尋最適宜的講師,這也是目前我們所見課前準備工作做的最嚴謹的單位。不但讓客服中心全體六十多位同仁對課程的進行印象深刻、耳目一新,我更發現這幾週來同仁們與客戶的對話普遍帶有熱誠與活力,讓工作不再只是工作而已。謝謝您們,辛苦了!

關貿網路股份有限公司.客戶服務群組長 - 林怡伶

主動熱忱,以客為尊的鼎新知識學院!

  1. 本次客服內訓課程,從規劃、執行到結案,每個步驟均讓我們感受到鼎新訓練規劃師的「專業」、「細心」及「服務熱忱」。從課程內容的討論、師資的建議、授課進行的方式到課後績效的評估,這是一次專業而有效率的內訓案,讓所有的學員除了在課程中的專業學習外,也學習到鼎新知識學院的高效率及高服務品質。下一次的內訓課程,我們還是會優先選擇鼎新合作,因為它的品質是值得信賴及推薦!

亞東證券股份有限公司.人力資源處副科長 - 劉健欣

專業、品質、效率的企業教育訓練最佳夥伴

  1. 本次課程的合作,從一開始的課程規劃、課前/課後作業的設計與訓練成果報告,都充分的展現出鼎新知識學院的專業與熱誠,尤其其課程內容的設計與課後作業的追蹤,都能充分的符合我們的要求與落實學習的成果,紮紮實實的功力,得到學員們一致的好評。專業、品質、效率的鼎新知識學院,是企業教育訓練的最佳夥伴。

東森購物會員營運總部.專管部協理 - 蔣淑芳

客服中心量身規劃的理想選擇

  1. 電視購物的Call Center與一般客服中心性質迥異,不僅促銷活動及產品類型較為多元,對客服人員所需之服務應對及銷售技巧的要求亦較一般業界複雜許多;也因產業屬性特殊,所以對外訓機構的選擇,有更多需要量身規劃課程的期待,以期達成設定的學習目標;從鼎新知識學院多次課前訪談,看到了他們的堅持與嚴謹;從講師現場生動活潑、將理論與實務結合的精湛授課過程中,學員們也在輕鬆歡樂的氣氛營造下有了嶄新的學習體驗;透過學員課後滿意度調查成績,也讓我們在未來的內訓規劃中,有信心優先選擇鼎新知識學院成為培訓人才的夥伴。

捷安特股份有限公司.經理 - 王為杰

投入認真的夥伴值得我們的信賴

  1. 捷安特第一次委託鼎新知識學院承辦的門市店長課程,真是驚喜連連!首先是獨特的開場投影片的設計,把課程的宗旨和主管的期許作了完美的結合讓學員在一開始上課時就奠定了不錯的基底,而且陳慧如老師也於課前默默的擔任神秘訪客,於一開始的破冰階段就透過其豐富的實務經驗和訪查功夫,徹底征服了所有的學員。更感謝的是陳老師對課後作業批閱的認真投入以及在第二課間的豐富回饋分享,讓學員感受到前所未有的快樂學習經驗。由此,我們又繼續委託鼎新知識學院承辦門市服務人員與經銷商的課程以及內部講師培訓,因為我們相信鼎新這樣投入認真的夥伴得值得我們的信賴!

吉恩立數位科技股份有限公司.遊戲營運處/教育訓練暨流程組 - 吳佳穎

用心、貼心與細心的鼎新

  1. 透過鼎新知識學院的訓練提供,讓我們更加瞭解客戶服務的精神,並且知道服務不單只是專業知識或工作流程的表現,那充其量不過是個「服務機器人」;「心」的表現與加入才能讓服務更加圓滿,讓客戶獲得滿足。鼎新知識學院的服務讓我們印象深刻,從開始的洽談聯繫,到最後的結案報告,於每個細項環節中皆能感受其用心、貼心與細心,而其師資更是精挑細選,能以深入淺出的方式帶領學員進入課程主題,透過各種訓練方式讓整體學習化為內化學得,並且貼近實務應用。也感謝鼎新知識學院,有你們的協助,讓訓練更具效率,也讓工作更具競爭力!

伸興工業股份有限公司.總管理處 - 趙苡岑

積極且具行動力!

  1. 鼎新知識學院具行動力與積極性,課前準備工作一點也不馬虎,教材及課後資料彙整完整呈現富有專業性,幫人資單位省下不少時間,是個值得信賴與配合的教育訓練單位,合作後仍會提供相關訊息參考,與客戶互動真的非常用心喔!

大日科技股份有限公司.教育訓練 - 黃銀潷

熱誠、實在、可靠的麻吉!

  1. 始於鼎新的外部訓練,長於鼎新的企業內訓,鼎新知識學院提供良好的課程規劃及積極服務,精心為客戶量身訂作的課程與師資安排,從課前的諮詢與意見提供,到課後的輔導及追蹤,可看出鼎新的服務團隊是多麼用心在於客戶上,能穩穩地迎得客戶的心,麻吉!您始終陪伴在企業的身邊!

小磨坊國際貿易股份有限公司.人資部 - 許雅真

教育訓練的好夥伴!

  1. 「今天假日來上課好值得喔!」「對啊,剛才老師分享的經驗好實務..」。學員的滿意反應,是對訓練單位執行的最佳鼓勵。今年度初次與鼎新合作內訓課程,從課程的前、中、後每一個訓練執行的環節,都可以讓我們感受到「鼎新知識學院」的「專業」「品質」。尤其課前透過培訓規劃服務人員的溝通討論,使老師充分掌握到課程目標與需求,課後透過學員調查反應訓練的高滿意度,鼎新知識推學院用心服務於每一個訓練環節,是企業內訓的好夥伴。

台灣寬頻通訊顧問股份有限公司.人資部 - 陳如玉

專業與熱忱為培訓效力加分!

  1. 不管是客服還是電話行銷只要我們提出需求,很快就可以收到合適的課程建議!並總是能滿足我們在課程上需求折衷及配合!從規劃、執行到結案,每個步驟均讓我們感受到鼎新的「服務熱忱」,從課程內容的討論、師資的建議、授課進行的方式到課後績效的評估以及令人印象深刻獨特的開場投影片的設計都一次又ㄧ次的深獲學員的心!而老師透過其豐富的實務經驗,每每在課程或後續輔導中又再次征服了所有的學員。謝謝鼎新!希望規劃更多課程,網羅更多講師為我們的訓練增加更多色彩。

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分機 1018 李宇婷 ( 0936-814-522 )、
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