跨世代的水果管理溝通術

各世代人才的有效
溝通與管理

溝通困難常來自世代差異,若處理不當,
可能形成組織生產力的絆腳石!

課程簡介

沒有任何數位解方,可解決職場上各世代之間的溝通與管理問題,故【人的問題,需要人的解方】。根據〔多世代職場調查〕顯示,如果以 10 年為一個世代,有 6 成企業的員工組成已橫跨 4 個世代以上,而今天企業最大的挑戰就是【如何與各世代人才有效溝通與管理】。

不同世代的員工,由於生長背景與生活環境的不同,在工作行為、思考模式與價值觀上,都呈現出明顯的差異化,有許多因觀念對立導致溝通困難的情況慢慢浮現。而溝通困難通常來自世代差異,而跨世代的溝通中若能處理得宜,職場世代差異可以為組織注入新的刺激活水,若是處理不當,則可能形成組織生產力的絆腳石。

本課程透過知識技巧的教授、經驗分享與案例研討,讓學員在最短的時間內了解世代差異及跨文化認知,再融合管理學與心理學模式,進而提升跨世代的最佳團隊協作競爭力。

課程對象

  1. 各級主管、項目經理、儲備主管、組織內所有成員
  2. 工作上需管理或領導他人者

課程大綱

一、現在員工特質的轉變與差異

課程內容

  1. 1. 四代職場(四種水果代表)的特質與轉變
  2. 2. 主管因應方式與策略
  3. 3. 員工對工作的期待與需求
  4. 4. 新世代管理模式 - 諮詢式管理

教學方式

  • 分組討論報告、課程講授、案例討論

二、管理溝通原則與影響因素

課程內容

  1. 1. 溝通目的與類型
  2. 2. 管理溝通影響六大因素
  3. 3. 管理溝通應避免態度

教學方式

  • 課程講授、案例討論、量表檢測

三、管理溝通模式 - PAC模式

課程內容

  1. 1. 管理溝通模式 - PAC
  2. 2. PAC運用三步驟
  3. - 判斷對方狀態
  4. - 了解自我習慣
  5. - 對稱回應溝通

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

四、諮詢式管理步驟與技巧

課程內容

  1. 1. STEP1 減少衝突
  2. 1-1.溝通前準備 - 自我情緒掌控
  3. 1-2.建立信任關係 - 真誠與傾聽
  4. 2. STEP2 平等對話
  5. 2-1.引導員工思考 - 具體詢問
  6. 2-2.澄清員工期望 - 同理心
  7. 3. STEP3 強化規範
  8. 3-1.教導員工原則 - 指導、再確認
  9. 3-2.行為塑造技巧 - 加法語言
  10. 3-3.行動管理技術 - 追蹤技術
  11. 4. 肢體語言。

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

五、結論

課程內容

  1. 新世代管理原則與注意事項

教學方式

  • 課程講授、案例討論、兩人演練

講師簡介

何宇欣 講師

現任:
※ 台灣心理健康與諮商專業發展協會 常務監事
※ 台灣職場健康與安全專業協會 常務監事
※ 勞動部員工協助方案、工作與生活平衡推行計劃 專家顧問
※ 行政院人事行政總處 員工協助方案 專家顧問
※ 新竹市政府心理健康推行委員會 專家委員
※ 興智管理顧問社 社長

授課專長:
新世代員工管理、員工問題發現與處理、員工關懷與輔導、員工協助方案、不適任員工處理、績效管理與面談、新人職場適應技巧、新手主管的心理準備與適應、部屬培育與教導、職場心理健康、企業諮商、工作及生活平衡、職場人際溝通、壓力與情緒管理、正向心理學、衝突管理、員工危機處理、客戶抱怨因應與處理、團隊激勵與溝通、工作執行力與時間管理、問題分析與解決、主管專案管理與執行、短期諮商模式、關係式銷售、希望銷售、誠實銷售

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