組織學習的小工具－左手欄

作者：陳曉芳

這學期的課程中，有一堂組織變革,聽起來生硬又無趣的課程，卻是我這學期的最愛,因為陳加屏教授總是能夠將理論帶入課堂中，讓同學們不知不覺中已經在演練與驗證理論的適切性。

你是否常常有過心口不一的情況呢？何謂心口不一？並不是說你是一個雙面人，也不是在評斷這個人是個假面超人，其實心口不一定就代表這個人不好，而是被嚴重社會化的我們，都在所難免會將我們想要說出口的話過度包裝，或者隱忍自己真實的想法，而造成心口不一的情況。

就讓我們用一個情境來看看一段對話：

我：那你對於我們這次的新案子，有什麼想法嗎？

老張：我覺得很好啊！

老張：這方面你比較有經驗，我想就由你規劃，然後再分派一些工作給我，你覺得如何？

我：那我把企畫書擬好之後，在跟你討論好了。

老張：好啊！好啊！

以上的溝通，是個很稀鬆平常的對話，看不出來有什麼特別的，不過我心理真實的想法其實是．．．

根本不是那麼一回事！聽說經理對案子很失望。

果然不出我所料，又把責任推給我。這樣的事情總是一再發生，有沒有搞錯啊！這是我們兩個人的案子耶！

答應還真爽快，這次最好就能夠準時把成果交上來，上次的案子就是毀在你的遲交跟錯誤上。

上述這樣口不對心的情況，是不是經常發生在你的生活中呢？

彼德．聖吉在他的第五項修練中，提到的左右手欄也稱左手欄，提指將一次不滿意的溝通，將我們說出口的話寫在一張紙的右邊，再將我們想說卻沒說出口的想法寫在左邊，將左右邊的內容比對洞察我們的內心的假設，因為左右欄不一致，因此溝通會失敗。這種是一種強效很大的反思技巧，透過左手欄與右手欄的比對，找到自己與對方的假設，並且利用探詢的方式找到有意義的對話，用這種方法，可以很容易看清楚自己的心智模式的運作方式，看見自己真實的想法，經過反思並加以修正自己的想法，便能再做一次良性的溝通。

該如何運作呢？以上述我的真實想法，應該將對話修正如下，

透過上述的對話的修正，能夠幫助我們發現我們的邏輯思考模式，並找到適切的溝通方式。