我要上課
課程需求請洽:02-8911-1688
分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

人際溝通與說服技巧

課程關鍵字:溝通技巧
【課程介紹】
如果說:「致勝的說服力」會與人生的成功息息相關,這句話聽起來也並不為過。因為不論你在處理親子關係、家庭婚姻、職場人際、銷售談判、公眾表達等各種場合,都需要透過說服力來傳達自己的期望,並達到對方的希望。

說服是一門藝術,能夠把握人性的尺度,說到真、說到善、說到美。說服是也一門技術,要懂得積極傾聽、正向思考、談判協商、活用故事詮釋的技巧。說服已成為我們與人為善、建立和諧人際關係的重要關鍵。

說服話不在多,而在於精準,句句說到人的心坎裡。如此說服的力量才能征服人的心靈,特別是身處窘境時,能夠巧妙地以言語化解尷尬境地。說服就像兩人跳探戈舞,關鍵不在彼此盤算、各顯機鋒,而在腳步協調、各遂其願。致勝的說服力讓你的人生無往不利。

【培訓對象】
  希望加強說話說服力,進而提升業績,改善人際關係,展現影響力的人員,適合參與此課程之學習

【培訓時間】
  一天,七小時

【課程綱要】
課程主題 課 程 內 容 時數 教學方法
一、 創造致勝說服力
  1. 成功人生的關鍵任務
  2. 說服力應用的五種場合
  3. 什麼是致勝的說服力
  4. 說服的過程
0.5 ‧講授
‧實例解說
‧分組討論
二、致勝說服力的原則
  1. 說到真 –話語代表人心
  2. 說到善 --話語代表人性
  3. 說到美 --話語代表人品
0.5 ‧講授
‧實例解說
‧分組討論
三、說服力技巧(一):
積極傾聽
  1. 傾聽的五種層次
  2. 聽出弦外之音
  3. 理解對方的五種需求
  4. 發問的三種技巧
1.0 ‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
四、說服力技巧(二):
正向思考帶來正向結果
  1. 成就他人的 3M 法則
  2. 熱情活力的展現
  3. 運用同理心的 3F 步驟
  4. 給別人加水的五個方法
1.0 ‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論
五、說服力技巧(三):
公眾表達與溝通
  1. 調整正確的心態
    (1)準備(2)注意力(3)領域
  2. 掌握適切的知識
    (1)判斷(2)責任(3)選擇
  3. 運用臨場的技巧
    (1)破冰(2)引導(3)互動
1.0 ‧實例解說
‧分組討論
‧行動計畫
六、說服力技巧(四):
活用你的故事力
  1. 故事的領導效果
  2. 以故事作為激勵的工具
  3. 故事示範(1):
    同理心隨想曲---把你的腳穿進別人的鞋子裡
  4. 故事示範(2):
    領導變革--- 從諾亞方舟體現企業的生存戰略
1.5 ‧實例解說
‧分組討論
‧行動計畫
七、說服力技巧(五):
顧客導向的銷售談判
  1. 真誠建立信任
  2. 營造話題氣氛
  3. 著眼客戶需求
  4. 創造共同利益
  5. 解開談判死結
  6. 獲得階段承諾
1.5 ‧講授
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
‧結語

◎推薦講師:
張宏裕,鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人,曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有:《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard,梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》,曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。(詳細連結)

◎聯絡方式:
張宏裕老師公開包班或是企業委訓,備有完整結案報告和相關案例,聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688 分機2303邱毓玫小姐或分機2410吳季庭小姐