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分機2460 謝秉霖先生
分機2877 王鍞棋先生 | |  人際溝通與說服技巧
【課程介紹】
如果說：「致勝的說服力」會與人生的成功息息相關，這句話聽起來也並不為過。因為不論你在處理親子關係、家庭婚姻、職場人際、銷售談判、公眾表達等各種場合，都需要透過說服力來傳達自己的期望，並達到對方的希望。
說服是一門藝術，能夠把握人性的尺度，說到真、說到善、說到美。說服是也一門技術，要懂得積極傾聽、正向思考、談判協商、活用故事詮釋的技巧。說服已成為我們與人為善、建立和諧人際關係的重要關鍵。
說服話不在多，而在於精準，句句說到人的心坎裡。如此說服的力量才能征服人的心靈，特別是身處窘境時，能夠巧妙地以言語化解尷尬境地。說服就像兩人跳探戈舞，關鍵不在彼此盤算、各顯機鋒，而在腳步協調、各遂其願。致勝的說服力讓你的人生無往不利。
【培訓對象】
希望加強說話說服力，進而提升業績，改善人際關係，展現影響力的人員，適合參與此課程之學習
【培訓時間】
一天，七小時
【課程綱要】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
時數 |
教學方法 |
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一、 創造致勝說服力 |
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成功人生的關鍵任務
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說服力應用的五種場合
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什麼是致勝的說服力
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說服的過程
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0.5 |
‧講授
‧實例解說
‧分組討論 |
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二、致勝說服力的原則 |
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說到真 –話語代表人心
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說到善 --話語代表人性
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說到美 --話語代表人品
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0.5 |
‧講授
‧實例解說
‧分組討論 |
三、說服力技巧（一）：
積極傾聽 |
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傾聽的五種層次
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聽出弦外之音
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理解對方的五種需求
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發問的三種技巧
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1.0 |
‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論 |
四、說服力技巧（二）：
正向思考帶來正向結果 |
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成就他人的 3M 法則
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熱情活力的展現
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運用同理心的 3F 步驟
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給別人加水的五個方法
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1.0 |
‧專業講解
‧互動引導
‧分組討論 |
五、說服力技巧（三）：
公眾表達與溝通 |
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調整正確的心態
（1）準備（2）注意力（3）領域
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掌握適切的知識
（1）判斷（2）責任（3）選擇
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運用臨場的技巧
（1）破冰（2）引導（3）互動
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1.0 |
‧實例解說
‧分組討論
‧行動計畫 |
六、說服力技巧（四）：
活用你的故事力 |
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故事的領導效果
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以故事作為激勵的工具
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故事示範（1）：
同理心隨想曲---把你的腳穿進別人的鞋子裡
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故事示範（2）：
領導變革--- 從諾亞方舟體現企業的生存戰略
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1.5 |
‧實例解說
‧分組討論
‧行動計畫 |
七、說服力技巧（五）：
顧客導向的銷售談判 |
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真誠建立信任
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營造話題氣氛
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著眼客戶需求
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創造共同利益
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解開談判死結
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獲得階段承諾
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1.5 |
‧講授
‧實例解說
‧分組討論
‧情境演練
‧結語 |
◎推薦講師：
張宏裕，鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人，曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有：《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard，梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》，曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。（詳細連結）
◎聯絡方式：
張宏裕老師公開包班或是企業委訓，備有完整結案報告和相關案例，聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688 分機2303邱毓玫小姐或分機2410吳季庭小姐 |
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