【課程目標】

• 讓學員對電話行銷/電話約訪有基本瞭解，並透過實作演練體會電話行銷/約訪的關鍵重點，運用於工作之上。
• 傳授電話行銷/電話約訪的各種獨門技巧，改變學員舊有行為甚至不自知之不良習慣，短期內迅速提高電話行銷能力和效率。
• 了解電話行銷/電話約訪產業的發展現狀與趨勢，認清自己未來的前景，從而點燃對現在工作的熱情增進自信心。
• 提昇商品說明的說明能力，增進部門於電話行銷領域業績額

【課程特色】

• 量身設計課程內容，有效解決學員實務問題：
  於課程中融入目前學員的作業模式或狀況為舉例、演練，增加實用性；並於課前收集學員的主要問題，在課程中穿插進行分析與觀念強化；讓學員對課程內容印象更深、更能運用在工作上。
• 講授、演練與活動並重之多元化教學：
  課程的進行將以講師講授與實務演練並重；同時採用多媒體教學，讓學員不只是用「聽」的吸收，更能實際參與技巧演練；並由講師現場回饋，受益更大。
• 透過課程設計，凝聚學員向心力與認同度：
  課程的設計會讓學員以團隊合作方式，吸取最多技巧與知識，同時可潛移默化增加團隊合作的機會，提升學員對公司的向心力與認同度。
• 講師資深經驗傳承：
  講師投入電話行銷業界已有十餘年，實戰經驗豐富；最近三年更投身於各行業引入電話行銷之訓練與顧問，將能以深入淺出、幽默生動的方式傳承電話行銷經驗。

【訓練形式】

◎講師講授：由講師講授各種電話行銷技巧，協助學員更快掌握電話行銷精髓，順利完成業績目標。
◎分組討論：由講師引導學員進行分組討論，透過團隊力量凝聚智慧與處理問題的集體能量。
◎實際演練：學員模擬演練，並由講師立即給予回饋，使學員能夠立即將技巧正確地運用於實務之上。
◎課後作業：為求訓練成效之落實，在課程結束時會提供「作業」，讓學員習慣將訓練心得落實於實際工作之上；也便於主管日常管理與督促。

【推薦師資】

劉懷慈( Nita老師)，鼎新知識學院特約講師，歷任臺灣美國運通、紐約人壽、康健人壽、?豐銀行、台壽子公司等企業之電話行銷部門。
劉懷慈老師，長年從事第一線的電話行銷開發工作，業績始終名列前茅。十幾年的電話行銷歷程中，逐一晉升為電話行銷主任、襄理、副理、部門經理；之後為掌握多變的電話行銷特性，曾于前年重新回到第一線從事行銷工作。三年前開始運用其多元而完整的電話行銷資歷，擔任電話行銷講師及資深顧問，執行電話行銷與電話客服相關課程與輔導。

劉懷慈老師曾服務之客戶包括：台灣微軟、永豐銀行、新竹商銀、聯邦銀行、全球人壽、保誠人壽、國際大都會人壽、台灣人壽、仁寶電腦、外貿協會、大專生涯發展協會、優勢客服、佳音英語、美樂蒂美語、立人補習班、上海海爾紐約人壽等；並曾應邀至康佛倫斯會議機構之電話行銷研討會中演講。此外也固定於鼎新知識學院開設「電話行銷技巧」以及「電話客服」公開班。

【系列課程】