一、課程說明：
部門主管絕對是部門績效良窳與否的關鍵人物，只是，所有的事情不可能全部由主管來自行擔當，部門任務終究是靠同仁的努力才能達成，因此問題還是回歸到部門同仁的能力上。因此，如何正確評鑒部屬的才能，並就其發展力進行訓練或是教導，正是每個部門主管責無旁貸的主要工作。
根據蓋洛普的調查顯示，人在擁有最大天份的領域，比他們弱點的領域進步更為快速，然而有太多的訓練與發展方法，還是把重點放在改善人們的弱點。本課程目的，在於學習才能評鑒法及員工發展力訓練方法，協助管理者找到部門核心職能，以避免因管理者因個人偏見，對部屬才能進行不正確評鑒而埋沒部屬，同時懂得如何訓練和教導以更有效提高部屬和部門績效！

二、課程效益：

1. 知道『才能管理』對於部門績效的重要性。
2. 知道如何釐清部門內各職務應具備之核心職能項目。
3. 知道如何運用『結果鏈』有效連結組織績效與部屬訓練計劃。
4. 學習如何依據部門關鍵績效指標(KPI)發展有效的部門訓練。
5. 學習及熟悉運用部屬教練技巧(Coaching Skills)，改變部屬行為；提升部門績效。

三、課程題綱：

（一）策略觀念篇:

1. 部門主管推動才能管理的目的與意義
2. 部門績效與才能管理的關聯性
3. 部門主管在才能管理上的角色
4. 實施部門才能管理的障礙與成功關鍵因素

（二）架構發展篇

1. 如何創造高績效~關鍵因素解析
2. 部屬行為改變歷程及模型介紹
3. 部門職能模型的建立
   2-1 什麼是職能(Competencies)
   2-2 如何釐清部門同仁創造績效應具備的關鍵能力(知識、態度、技巧與行為)
   2-3 部門年度績效指標KPI與職能的聯結
4. 部門才能管理相關表單介紹
5. 案例解說與實戰演練

四、教練相關技巧：

1. 溝通技巧
   • 良好的溝通模式
   • 溝通的架構
2. 影響技巧
   • 什麼是影響力
   • 5種影響模式解析與自我檢核
   • 建立影響力的『推功』與『拉功』
3. 了解自我與員工的領導/被領導風格
   • 社交者
   • 思考者
   • 掌控者
   • 關係者
4. 四類風格者的指導策略
5. 運用Smart Questions探詢部屬的績效問題
6. 績效回饋的天龍八步
7. 演練與回饋

四、講師簡介 ：
錢慧如 老師
現任：金融業管理才能評鑑暨發展中心 專案顧問
中華人力資源管理協會 理事、 訓練講師
曾任：光寶科技(股)公司 人資處 處長
資誠企業管理顧問公司(PwC)訓練發展部 協理
鴻友科技公司 人力資源處經理
信義企業集團 人力資源組襄理
Austina因其豐富之企業經驗與職能發展操作實務，獲聘擔任『金融業管理才能評鑑與發展中心』專案顧問，為台灣銀行業建構管理職能模式及評鑑工具，此一整合台灣各銀行業所成立之之評鑑中心堪稱為台灣之首創。

Austina 曾擔任全球最大之專業化服務組織— PricewaterhouseCoopers(PwC) 資誠企業管理顧問公司訓練發展部協理，主要負責提供各產業客戶訓練發展制度之輔導與規劃之服務。

Austina並為台灣知名的教育訓練專家，連續參屆獲會員票選擔任台灣最具專業影響力之『中華人力資源管理協會』理事，近年來致力於推動培訓系統之績效管理體系與機制，並為國內首位將『訓練計分卡(Training Scorecard)』及國際培訓標準ISO10015導入之顧問，Austina 並於2004年於北京通過ISO 10015 Lead Auditor 訓練及授證。

Austina的專長為：以ISO 10015為基礎之企業訓練體系之建構、管理才能評鑑中心(Assessment Center)建立與發展、職能模式(Competency Model)建立與發展、績效管理制度建立..等。主要授課主題為: Performance Coaching Skill、Communication Skill、Time Management、Performance Management & Feedback Skill、Competencies based Interview Skill、國際培訓標準系統- ISO 10015與企業培訓機制之建構、運用訓練記分卡(Training Scorecard)提昇訓練績效、內部講師訓練…等。

Austina曾授課的企業遍及各產業，包括:中華電視公司、加拿大商北電網絡公司Nortel Networks、明基電通(BenQ)、神達電腦(廣州順達廠)、工業技術研究院、中華航空公司、大眾電信、遠東集團、台灣佳能公司、中華映管、統一超商7-11、何嘉仁企業、生活工場、麗嬰房企業、功學社股份有限公司、新竹科學園區園區公會等至今已執行超過500場以上的訓練課程。