單元名稱

課程大綱與簡介

時數

課程目標

聽聲辨人－
客戶人格特質VS.聲音九大原型分析

DISC人格特質分析
＊DISC四型人格概論
＊DISC相生相剋法則
＊DISC對角線法則
聲音九大原型分析
＊王者
＊英雄
＊梟雄
＊丑角
＊天真者
＊凡夫俗子
＊照顧者
＊情人
＊智者
自觀篇－自我認知訓練
＊你是DISC哪一型？
＊聲音原型定位
觀人篇－客戶類型分析
＊從聲音特質判斷客戶類型
＊從應答對話判斷客戶類型

3
小時

＊將學說中的「角色聲音原型」理論，導入DISC人格特質分析系統，訓練學員「聽聲辨人（客戶）」的專業能力。
＊在「人格特質」與「聲音原型」兩方面，先求「自觀」（自我認知），再進一步用於「觀人」（判斷客戶的類型）。

單元名稱

課程大綱與簡介

時數

課程目標

好感度大作戰－
電話行銷話術及語態的應用策略

正面訴求
＊適用於DISC哪一型的客戶
＊正面訴求的話術和語態
＊正面訴求的聲音表情示範
反面訴求
＊適用於DISC哪一型的客戶
＊反面訴求的話術和語態
＊反面訴求的聲音表情示範
理性訴求
＊適用於DISC哪一型的客戶
＊理性訴求的話術和語態
＊理性訴求的聲音表情示範
感性訴求
＊適用於DISC哪一型的客戶
＊感性訴求的話術和語態
＊感性訴求的聲音表情示範

2
小時

＊透過對DISC四型人格特質的了解，以及對自我及客戶聲音特質的認知，搭配正面、反面、理性、感性四大電話行銷象限策略，進一步規劃話術、語態與聲音表情，在第一時間提升客戶對電銷人員的「好感度」，願意傾聽電銷人員的解說，節省對談時間，締造高效成交的佳績。

實務演練－
電話行銷聲音表情訓練

＊聲音解放
＊情緒與聲音表現
＊各類稿型演練－
話術＋語態＋聲音表情

2
小時

＊聲音解放的部分，由講師示範和學員實地演練方式讓學員進行暖身並了解自己也可以做得到。
＊稿型演練採「OJT教學法」，以台灣寬頻銷售實例為範本，讓學員親自實習演練。

成果驗收－
聽聲辨人VS.話術策略

＊「聽聲辨人」能力檢測
＊話術與聲音表情應用評比

1
小時

＊由講師出題，檢測學員的學習成果，並透過當場講評與修正指導，加深學員的學習體驗。