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分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

跨部門溝通技巧

課程關鍵字:溝通協調, 溝通技巧

一、課程名稱:雙贏跨部門溝通技巧課程

二、訓練時數:課程7~14小時。

三、課程簡介:
  要在職場上有出色的表現,除了專業能力之外,個人的人際溝通能力更是不可少,要學習如何與他人合作完成工作。其實,團隊也同樣需要類似的溝通能力,才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。
  團隊的成功,除了團隊本身的努力之外,如何與組織內其他部門協調合作更是關鍵,專案經理人,更常需做到縱向、橫向(上、中、下)的溝通。一個專案需要其他部門的配合與支援,才有可能完成。本課程主要透過部門溝通的實務經驗分享,使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟,並培養出學員掌控的技巧。

四、課程目標:

  • 瞭解跨部門溝通協調的重要性。
  • 握跨部門溝通協調方法與步驟。
  • 進行有效溝通與掌控異議的技巧。

五、課程命題:

  • 不知開了多少次的會,溝通不下數十次,怎麼出來的結果差這麼多?
  • 我看不出來有什麼困難的,為什麼他們就是做不到?
  • 為什麼跨部門溝通有這麼多的問題?到底該怎麼做,才能順利的把工作完成,又不會傷了彼此的和氣?
  • 針對這次的新專案,部門間歧見頗深或溝通協調不善,發現組織力量與資源內耗,這樣下去誰還有心力去開發新客戶!

六、學習效益:

  • 了解跨部門溝通協調的困難。
  • 如何有效進行跨部門的溝通協調。
  • 學習使用適當的技巧進行會議啟動,會議結構與控制。

七、課程特色:

  • 輕鬆活潑的氣氛引導方式,引導學員時時刻刻從講師之講述中時時察覺和自省,促使學員能夠保持高度的參與熱情,將帶給你全新的學習感受。
  • 特別規劃和學員業務特性接近類似之課堂實際演練習題,使訓練跳脫以往以講師為主體型態,進一步促成學員學習遷移動態效果保障學習成效。

八、課程題綱:


溝通是一種透過雙方交換資訊以及想法以達成目的的一種過程!

Attitude

1.願意改變

2.One team one goal

3.尊重、信任、理解 與合作

Skills

1.溝通循環

2.4 種溝通型態與對應

3.聰明發問法

4.ROLES原則

5.PRE原則

6.溝通協調5步驟

Knowledge

1.5W1H

2.溝通程序

3.營造組織溝通環境

4.相信體系

5.溝通架構

6.3D原則


大綱

內容

教學方法

課程主旨

溝通態度篇

  1. 破冰活動:蒐密大玩家
  2. 溝通前應具備的正確觀念
  3. 溝通的三要素: 信任、尊重、理解與合作
  4. 難忘的溝通經驗討論

講授
經驗分享
小組討論

  1. 藉活動之實施讓學員體會企業中常見跨部門各層級管理人員相互之間出現的溝通問題的根源。
  2. 瞭解個人與組織溝通的特性,運用溝通與激勵,提昇合作品質提昇組織效能

溝通知識篇

  1. 溝通的定義
  2. 主題活動:問題方塊
  3. 主題活動:誰是破壞者?
  4. 溝通的5W1H
  5. 主題活動:傳訊王
  6. 溝通的障礙
  7. 溝通的程序
  8. 相信體系理論
  9. 3D原則
  10. 溝通的策略
  11. 溝通事件實作與解析

講授
小組討論
經驗分享
角色扮演
案例討論

  1. 探討為何會有相互推委之問題,並進行分析、探討,所涉及內容均是跨部門日常工作中廣泛出現但是卻沒有解決的溝通障礙和衝突。
  2. 提供系統性的分析使學員對跨部門溝通的障礙、困難、衝突有全面的認識。
  3. 解析溝通的要點和模型,提供實用的流程模式和話術範例使其掌握跨部溝通。

溝通技巧篇

  1. 溝通的架構
    • 自我準備
    • 了解他人:了解四種溝通型態、四種溝通型態的應對、探詢他人需求的技巧—聰明發問法、傾聽的技巧
    • 回應他人:PRE原則、異議處理技巧
  2. 溝通技巧運用實作實作

講授
小組討論
經驗分享

  1. 學習跨部門協調藝術,促進團隊合作關係。
  2. 透過精心設計的個案演練,驗收和確保學員能夠將所學應用於未來的工作中。

九﹑授課講師
  鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問錢慧如,金融業管理才能評鑑暨發展中心專案顧問、中華人力資源管理協會理事曾任資誠企管顧問公司訓練發展部協理、鴻友科技公司人力資源處經理 、信義企業集團人力資源組襄理。
  曾擔任全球最大之專業化服務組織— PricewaterhouseCoopers(PwC) 資誠企業管理顧問公司訓練發展部協理,主要負責提供各產業客戶訓練發展制度之輔導與規劃之服務。
  連續兩屆(第六、七屆)擔任台灣最具專業影響力之『中華人力資源管理協會』理事,並為協會及PwC最受歡迎之講師之一,堪稱為台灣知名的教育訓練專家,專長講授課程為:溝通技巧、內部講師培訓、企業人才培訓制度建立、時間管理、團隊建立與溝通實務、人才招聘面談技巧…..等。