課程大綱

時數

目標與簡介

1

行銷，就是這麼簡單！
*行銷禪大啟示

0.5小時

*透過行銷禪協助學員建立正確的行銷觀念。

2

麻雀總是愛築巢
*商店銷售的重要認知

0.5小時

*讓學員學習商店銷售的重要認知，破除來店客戶只逛不買的魔咒；並進一步增加來客數。

3

當拉麵先生遇上LV小姐
*商店類型分析與應用

1小時

*介紹商店的各種分類，並從分類中找到授課公司的商店定位；進而應用正確的行銷策略、發揮事半功倍的行銷效益。

4

客戶先生，我來啦！
店員銷售六步驟：
*迎賓
*跟進
*產品介紹
*異議處理
*激發購買慾望
*促成

3小時

*透過講授、練習與分組討論，讓學員學習店員銷售六步驟。分別包括：
◎標準迎賓詞、迎賓態度、迎賓技巧
◎跟進時機、最佳跟進距離、跟進技巧
◎產品介紹技巧、產品示範技巧、肢體語言與輔助工具
◎異議處理的態度與技巧
◎激發購買慾望的技巧與證據
◎促成的技巧
*讓學員學習實務技巧、立即應用在工作上、提升銷售績效。

5

啊！老闆又跳樓了！
*處理殺價的技巧

1小時

*讓學員能精準掌握客戶購買心理、從容處理殺價問題，以確保銷售毛利。

6

SARS來襲！
*店員的大忌諱

1小時

*透過本單元的教授，讓學員體認與深記店員的忌諱，以避免對公司利益造成無謂的有形、無形損傷。

7

嘿！發現一隻大鱷魚--
客戶搜查術
*察言與觀色的技巧
*瞭解客戶需求
*滿足客戶需求

2小時

*讓學員學習察言與觀色的技巧，充分掌握客戶心理與需求，直接提升來店客戶的購買率以及每一位客戶的貢獻度。

8

蛋殼上的鑽石在發光
*珍惜客戶的最愛
*店員的小動作大作用
*送客的技巧

1小時

*「店員的小動作大作用」--教導學員如何應用貼心小動作，博得客戶芳心，進而提升客戶滿意度與忠誠度。

9

客戶先生，您終於回來啦！
*讓客戶不斷上門的技巧

1小時

*透過學習幾種提升或創造客戶需求的技巧，讓客戶不斷上門持續消費；進而形成推薦親朋好友的口碑式行銷風潮。

10

大人冤枉啊！
*抱怨處理的技巧

1小時

*透過本單元的學習，讓學員不用害怕面對客戶抱怨，並進一步學習處理的技巧，從此可以從容、有效的處理客戶抱怨，進而達到化抱怨客戶為忠誠客戶的目標。

11

Oh! My GOD!
*難纏客戶的處理技巧
*突發狀況的處理技巧

1小時

*透過本單元的學習，讓學員具備處理難纏客戶與突發狀況的能力，並能進一步避免公司潛在的風險或損失。

12

個案研討

1小時

*透過真實案例或模擬案例的研討，讓所學技巧能深入真實環境並加深學員的學習成果。