企業花大錢建立優質的廣宣和門市軟硬體上，但是若門市的經營素質的無法給予消費者滿意的服務的話，恐怕不只有門市業績不好而已，還要賠上企業形象的無形損失！在門市營運眾多管理議題中，店長就是一個門市中的靈魂角色，好或不好的帶領和示範會有絕對相關的結果！因此，在現代的買賣流通業，店長不僅要懂得多、學得快，還要必須承擔「教導」店員的這份工作！
陳慧如
鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問陳慧如，現任中華民國連鎖暨加盟協會專任講師、台安醫院顧客服務輔導/執行顧問、台大醫院年度服務專案講師、新力索尼台灣區服務銷售講師，曾任阿瘦企業人力資源部及顧客服務中心負責人、阿瘦企業營業部特別助理、阿瘦企業ISO品質認證系統專案負責人。
門市店長的職責角色
講授 經驗分享
2005/11/17 9:30-17:30 (三小時)
優質服務百分百
．跨出自我成長的第一步 ．視顧客服務為工作使命 ．正確的服務主管角色扮演 ．建立樂在服務的價值觀 ．服務是一種態度、情緒、倫理優質服務人員自畫像
從顧客服務談業績深耕
．提高績效的服務行銷 ．掌握服務階段締造佳績 ．推開服務銷售的第一扇門 ．打動人心的服務銷售運用 ．關鍵點銷售技巧強化
2005/12/01 9:30-17:30 (四小時)
帶人帶心的溝通協調與魅力領導
．人性效率化溝通訓練 1. 克服溝通協調的障礙 2.呈上啟下的互動溝通 3.溝通時應掌握的原則與技巧 4.人性化的溝通技巧 ．人員領導的基本核心能力 1.給予信任 2.給予尊重 3.給予關懷 4.給予感激 5.給予肯定
2005/12/01 9:30-17:30 (三小時)
門市OJT在職訓練與人才培育實務
． 店長的教導與傳承任務職責 ． 培育天職的績效表現與使命 ． 門市教育訓練的基本概念 ． OJT在職訓練的實務技巧 ． 實施OJT的正確步驟與方法 ． 提升OJT績效的致勝秘訣
2005/12/21 9:30-17:30 (四小時)
化危機為轉機的顧客抱怨處理
．顧客為何心生怨氣？ ．正視顧客抱怨的真義O ．處理顧客抱怨的自我提醒 致勝關鍵與話術運用 ．化解衝突五原則 角色扮演：抱怨類型分析因應 ．決勝滿意五步驟 ．神奇語法運用與禁忌用語提醒
2005/12/21 9:30-17:30 (三小時)
服務團隊建立與內部顧客服務
．團隊贏的策略～內部顧客服務 ．內部顧客服務應有的原則與態度 ．服務團隊建立活動體驗 ．建構優質團隊的致勝關鍵