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分機2460 謝秉霖先生
分機2258 葉斯榜先生

績優門市店長管理

課程關鍵字:團隊領導

企業花大錢建立優質的廣宣和門市軟硬體上,但是若門市的經營素質的無法給予消費者滿意的服務的話,恐怕不只有門市業績不好而已,還要賠上企業形象的無形損失!在門市營運眾多管理議題中,店長就是一個門市中的靈魂角色,好或不好的帶領和示範會有絕對相關的結果!因此,在現代的買賣流通業,店長不僅要懂得多、學得快,還要必須承擔「教導」店員的這份工作!

 

 
    本課程將現代化門市店長應具備的技能,在潛移默化中強化店長的心理素質,提升店長的專業競爭力讓門市展現出新的門市面貌,包含店長應具備的認知、正確的服務主管角色扮演、客戶服務導向的服務銷售技巧、人員領導統禦乃至人員培訓,更包含了門市常見的客戶抱怨處理,必定創造門市新的特色和活力提升門市業績!
 
  • 買賣流通業或連鎖餐飲擔任或門市儲備主管。
  • 自行創業有門市經營和管理需要者。
 
為求課程效果本班採小班制課程進行中多元的教學方式:內容講授、小組交流分享、講師示範、個案分組研討、學員演練與討論,讓學員感受到以企業委訓模式辦學的精緻度。

陳慧如

鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問陳慧如,現任中華民國連鎖暨加盟協會專任講師、台安醫院顧客服務輔導/執行顧問、台大醫院年度服務專案講師、新力索尼台灣區服務銷售講師,曾任阿瘦企業人力資源部及顧客服務中心負責人、阿瘦企業營業部特別助理、阿瘦企業ISO品質認證系統專案負責人。

課程題綱
時間&時數
主 題
課 程 大 綱
教 學 方 法
2005/11/17
9:30-17:30
(一小時)

門市店長的職責角色

.現代門市店長的跨時代意義
.認知管理者的價值與貢獻
.從員工期許談人員管理
.從正向思考角度談門市管理
.稱職的店長角色扮演與認知
.管理者的自我提升與期許

講授
經驗分享

2005/11/17
9:30-17:30
(三小時)

優質服務百分百

.跨出自我成長的第一步
.視顧客服務為工作使命
.正確的服務主管角色扮演
.建立樂在服務的價值觀
.服務是一種態度、情緒、倫理優質服務人員自畫像

講授
經驗分享

2005/11/17
9:30-17:30
(三小時)

從顧客服務談業績深耕

.提高績效的服務行銷
.掌握服務階段締造佳績
.推開服務銷售的第一扇門
.打動人心的服務銷售運用
.關鍵點銷售技巧強化

講授
經驗分享
小組討論
角色扮演

2005/12/01
9:30-17:30
(四小時)

帶人帶心的溝通協調與魅力領導

.人性效率化溝通訓練
1. 克服溝通協調的障礙
2.呈上啟下的互動溝通
3.溝通時應掌握的原則與技巧
4.人性化的溝通技巧

.人員領導的基本核心能力
1.給予信任
2.給予尊重
3.給予關懷
4.給予感激
5.給予肯定

講授
經驗分享
小組討論
案例研討

2005/12/01
9:30-17:30
(三小時)

門市OJT在職訓練與人才培育實務

. 店長的教導與傳承任務職責
. 培育天職的績效表現與使命
. 門市教育訓練的基本概念
. OJT在職訓練的實務技巧
. 實施OJT的正確步驟與方法
. 提升OJT績效的致勝秘訣

講授
經驗分享
小組討論
案例研討

2005/12/21
9:30-17:30
(四小時)

化危機為轉機的顧客抱怨處理

.顧客為何心生怨氣?
.正視顧客抱怨的真義O
.處理顧客抱怨的自我提醒
    致勝關鍵與話術運用

.化解衝突五原則
    角色扮演:抱怨類型分析因應

.決勝滿意五步驟
.神奇語法運用與禁忌用語提醒

講授
經驗分享
小組討論
角色扮演

2005/12/21
9:30-17:30
(三小時)

服務團隊建立與內部顧客服務

.團隊贏的策略~內部顧客服務
.內部顧客服務應有的原則與態度
.服務團隊建立活動體驗
.建構優質團隊的致勝關鍵

講授
活動體驗
小組討論
經驗分享
備註
以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利,最新訊息請上網 http://dsa.dsc.com.tw