一、課程架構
本課程主題安排依照管理學上之管理程序Management Process以為設計課程內容依據， 以讓課程內容之理論基礎增添學員印證理論與實務相互應用完備性。 涵蓋內容如下圖：
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管理能力與管理功能矩陣圖
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管理程序
管理功能
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規 劃
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組 織
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領 導
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控 制
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權力來源
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Ⅴ
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Ⅴ
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傾聽能力
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Ⅴ
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Ⅴ
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編列預算
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Ⅴ
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Ⅴ
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領導風格
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Ⅴ
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領導能力
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Ⅴ
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建立團隊
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Ⅴ
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Ⅴ
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委派與授權
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Ⅴ
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Ⅴ
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激勵
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Ⅴ
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Ⅴ
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發展信任
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Ⅴ
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建立紀律
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Ⅴ
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Ⅴ
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面試
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Ⅴ
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Ⅴ
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變革
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Ⅴ
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Ⅴ
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Ⅴ
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談判
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Ⅴ
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提供回饋
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Ⅴ
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Ⅴ
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主持會議
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Ⅴ
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Ⅴ
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Ⅴ
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Ⅴ
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審視環境
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Ⅴ
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Ⅴ
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設定目標
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Ⅴ
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Ⅴ
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資料來源
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林孟彥譯 (Robbins & Coulter 著)民92(2版)，管理學，華泰文化
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本課程規劃職能涵蓋範圍
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序
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初階主管
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中階主管
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本次課程
涵蓋範圍
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高階主管
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1
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溝通技巧 (70%)
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目標設定 (63%)
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█
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決 策 (73%)
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2
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專業知識 (63%)
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計劃組織 (56%)
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█
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危機處理 (70%)
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3
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問題解決 (56%)
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溝通技巧 (50%)
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█
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策略規劃 (64%)
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4
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激勵部屬 (50%)
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培養部屬 (48%)
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█
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遠 景 (61%)
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5
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工作效率 (48%)
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衝突管理與團隊建立 (47%)
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█
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計劃組織 (56%)
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6
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執 行 力 (46%)
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激勵部屬 (46%)
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█
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諮詢與授權 (52%)
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7
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時間管理 (45%)
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問題解決 (46%)
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█
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管理變革 (44%)
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8
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資訊蒐集 (37%)
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專案與流程管理 (44%)
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目標設定 (36%)
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9
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工作熱忱 (35%)
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市場敏感 (44%)
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培養部屬 (36%)
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10
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計劃組織 (35%)
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創 新 (41%)
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市場敏感 (34%)
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11
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培養部屬 (33%)
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談 判 (33%)
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誠信正直 (33%)
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12
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目標設定 (33%)
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決 策 (30%)
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█
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風險承擔 (32%)
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13
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誠信正直 (33%)
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時間管理 (30%)
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創 新 (30%)
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14
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學習態度 (33%)
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危機處理 (30%)
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衝突管理團隊建立 (28%)
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15
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品質管理 (30%)
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會議引導 (26%)
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█
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洞 察 力 (26%)
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註
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資料來源：製造業管理才能調查結果表 ， 360 度回饋的發展及其在員工甄選上的運用 ， 政大心理系 張裕隆副教授
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二、課程題綱：
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Part 1：中階主管管理能力之目標承接、設定 管理課程（約14-16小時）
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課程目標
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課程題綱
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對於「績效」建立正確的系統認知
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了解並能夠敘述「目標」的要件與種類
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了解制定目標有哪些影響要素，並懂得在本身承接或制定目標時如何去確認它們
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學習如何承接目標並且懂得進行目標的分解
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.獨立完成本身的目標制定，且懂得在部屬制定目標時應採行的行動步驟
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知道再哪些時機下將做目標的修正，亦懂得進行目標修正時應力行配合的措施
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根據目標發展出正確而具體的行動且能夠清楚的敘述出來
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根據本課程學習結果配合自己的工作現況需求，完成一份個別的行動計畫，以作為實際運用所學改善績效之依據
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1.課程簡介 2.績效的含意 3.關鍵績效與績效關聯 4.目標的要件 5.小組評估與練習目標的正確或錯誤
6.目標的種類 7.小組交流分享：不同種類目標的運用 8.制定目標的影響要素 9.影響要素的確認 10.小組評估練習：影響要素的判斷
11.承接目標的要點 12.目標分解 13.個案分組研討：完成您的目標分解 14.制定自己的目標 15.協助部屬制定目標 16.學員練習與討論：制定目標
17.目標修訂的時機 18.修正目標應有的措施 19.個案角色扮演練習：修正目標時候的溝通
20.目標與行動 21. 如何發展關鍵行動 22.分組研討：發展關鍵行動
23.有獎搶答：摘要複習 24.學員心得分享 25.完成個別的行動計畫
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Part 2：中階主管管理能力之工作分派、授權（共14-16小時）
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課程目標
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課程題綱
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1.了解並能夠正確敘述工作分派的含意
2.懂得以個別工作或任務的結構分析去掌握狀況
3.了解工作分派前有哪些考慮因素
4.學習到進行工作分派時候應有的措施與步驟並能夠實際運用
5.了解授權的功能與原則
6.懂得在授權之前應如何做好評估、準備
7.獨立完成授權的步驟
8.根據本課程學習結果配合自己工作現況需求，完成一份個別的行動計畫，以為實際運用所學趕改善績效之依據。
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1.課程簡介 2.工作分派與授權的含意3.小組交流分享：我們的認知
4.個別工作的結構分析 5.工作分派前的考慮因素 6.個案分組研討如何做好這項工作分派
7.工作分派應有的措施 8.工作分派的步驟 9.角色扮演練習：完成工作分派
10.授權的功能 11.授權的原則 12. 自我評估練習：我的授權做得如何
13.為何不授權 14.授權的原則 15.小組分享交流：正確或錯誤的授權
16.授權前的工作分析 17. 授權的準備18.學員練習：授權前分析19. 授權應有的步驟 20.授權相關應注意的事項 21.個案角色扮演練習：完成授權22.授權成效的追蹤查核
23.有獎搶答：摘要複習 24.學員心得分享 25.完成個別的行動計畫
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Part 3：中階主管管理能力之溝通協調、面談管理課程（約14-16小時）
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課程目標
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課程題綱
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1.了解與正確敘述溝通的基本流程與影響要素
2.認知一般常見的溝通障礙，並懂得應如何
去克服 3.了解不同種類的溝通的特性與適用情況 4.懂得在日常管理中應採取那些溝通的的措施
5.學習到進行溝通協調所需要的口語以及非口語技巧
6.對於組織內衝突建立正確的認知，並懂得針對不同的狀況運用適當的行動策略去處理衝突
7.了解面談的不同形式並且知道管理工作中必須必需實施哪些面談8.學習到各種管理面談的要領並懂得實際運用
9.根據本課程學習結果配合自己工作現況需求，完成一份個別的行動計畫，以作為實際運用所學改善績效之依據。
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1.課程簡介 2.溝通的流程 3.有效溝通的影響要素 4.小組交流分享：影響要素的掌握
5.常見的溝通障礙 6.克服溝通的障礙7.個案
分組研討：溝通問題 8.溝通的種類與適用狀況
9.主管應採取的溝通措施 10.小組交流分享：主管與部屬間的溝通措施
11.進行溝通的前提 12.溝通協調的技巧 13.個案角色扮演練習：您將如何溝通
14.如何看待衝突 15.處理衝突的行動策略 16.分組個案研討：解決衝突
17.面談的不同形式與適用狀況 18.面談的基礎19.各種管理面談的要領 20.個案角色扮演練習：管理面談 21.口頭工作報告22.如何給予回覆
23.有獎搶答：摘要複習 24.學員心得分享 25.完成個別的行動計畫
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Part 4：中階主管管理能力之 問題追蹤、解決管理課程（約14-16小時）
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課程目標
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課程題綱
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1.了解並能夠敘述『問題』與管理上所謂的『控制』涵義2.懂得『控制』的類型與其相關的工作內容
3.學習到從哪些控制的措施之中確保得知或發掘問題4.以邏輯化的步驟去了解與解析「問題」，並能夠確認問題的重點及原因
5.了解到解決問題的權變要素，使其在進
行解決問題之前得以掌握與配合正確的原則 6.懂得對「問題」進行追蹤與評估的要點，並且能夠獨立運用相關的技巧
7.學習到督導或協助部屬進行問題解決獲改善與完成確認的做法 8.對於「問題」解決之後知道應該力行哪些措施去增強或改善控制
9.根據本課程學習成果並配合自己工作現況需求，完成一份個別的行動計畫，以作為實際運用所學改善績效之依據。
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1.課程簡介 2.問題的涵義與類型 3.什麼是控制4,控制的類型與相關工作內容 5.小組交流分享：我們對控制的運用
6.主管常用的控制措施7.問題解析的要點 8.確認問題原因 9.個案分組研討：問題?在哪裡？
10.解決問題相關的權變要素11.小組評估練習：狀況評估 12.績效的評估與檢核13.問題追蹤的要點 14.問題追蹤的口頭表達 15.個案分組研討與練習：問題追蹤
16.解決問題的基本決策模式 17.如何督導協助部屬解決問題 18.部屬問題的導正 19.確認問題解決 20.個案角色扮演練習：問題解決或改善21.解決問題應有的措施 22.小組交流分享：解決問題之後您都做了什麼？
23.有獎搶答：摘要複習24.學員心得分享 25.完成個別的行動計畫
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三、推薦講師：
本案由經驗豐富的單一講師為委訓客戶需求量身訂製出專有之課程內容，融合鼎新知識學院之企業委訓模式，絕不會產生因多位老師不同講授風格而產生前後課程無法銜接或重複的現象！
羅比德先生 ，元智大學管理研究所碩士、北京清華大學經濟管理學院中國經濟發展短期研究班結業，現任鼎新知識學院執行顧問、元智大學講師，曾任宏碁基金會標竿學院訓練處處長、精策管理顧問股份有限公司副總經理、全亞企業公司經理。由於羅老師本身於學校有教授管理學（學術理論），同時身兼人資企管顧問公司之執行顧問（顧問輔導實務經驗），此外羅老師亦曾擔任教育訓練業者（教學與培訓專業），為最適合本案之講師人選。
曾接受英國 Tack國際訓練機構提供之下列訓練：●Effective Supervision●Selling To Industry●Sales Management●Customer Care●Training The Trainer
接受英國管理協會 BIM（British Institute of Management）●HR Management & Development●Managing People
美國 Zenger Miller訓練機構下列訓練：●Supervision●Toward Excellence4.接受美國Communispond訓練機構下列訓練●Effective Presentation；
接受 IBM公司之Moments of Truth講師訓練。
曾服務過客戶參考：
國際公司： AT&T、Dupont、NEC、NCR、Kodak、Motorola、Texas Instrument、Honeywell、Philips、Lam、KPMG、Price Waterhouse Coopers、Ford、Coca Cola、Winterthur .Applied Materials , Formica , Nutricia , Swire Group, Honda, YAMAHA ……
國內公司：宏碁、明碁、仁寶、廣達、精英、台積電、友訊、智邦、台塑、中國石油、台灣電力、永豐餘、裕隆、中華汽車、三陽、福特汽車、聲寶、國巨、統一企業、東陽、春源鋼鐵、中國鋼鐵、世華商銀、華信銀行、怡富證券、南山人壽、遠東航空、九豪、耀文、國碁、震旦行、華新麗華、中華電信、泛亞、艾美特、美的、兆維科技、美中互利、麥克維爾、信隆、柯達、
大陸公司：中建集團、金證科技、中國移動、天津通訊、華潤、中關村證券、天津綠點集團 …等。