聯強[EMBA]-選才，重IQ更要重EQ

作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

對於有意願加入聯強工作的人，都要接受一項筆試，在專人解說下，進行五十分鐘的測驗，考數學計算、詞彙類比、圖形辨識、眼手速度等。之所以大費周章對每一個應徵人員做筆試，是因為資訊產業具有競爭激烈、變化快速的特性，所以在工作技能的學習上需要認知快、學習迅速的人員。
一個人的學習能力來自於IQ的高低，智力高的人，靈活度高，容易吸收知識，應用所學，在工作技能的學習上，相對比較容易。 因為IQ是與生俱來的天賦，一般而言，即使成長後也不會有很大的變化，所以透過這項測驗，選取常態分配下，IQ比較高的前25%（相當於四個選一個）人員做為候選人，未來進入公司工作，才能很快的適應環境，學習工作知識，跟著公司共同成長。

但是遴選出來的這些人員進入公司執行工作以後，卻常常發現績效表現差異很大，甚至於未滿三個月就遭受淘汰，所以， 並不見得IQ高就是好人才的保證，真正影響績效差異的關鍵，就在EQ。

EQ是態度、價值觀等性格特質的指標，反映出一個人的主動性、自制力、理性程度、人際關係等特質。相對於IQ天生下來就不容易改變，EQ具有比較大的可塑性。 由於後天生活環境和成長過程的影響，每個人呈現出來的情況不同，差異也非常大。舉例來說，每個人在小時候，都必須依賴父母或其他成人撫育，所以小孩子的依賴性都非常大，但在成長過程中，受到環境及學習認知的影響，個人的獨立性就越來越強。成長之後，大部份的人都能養成獨立性，積極主動地投入自己的心力設法解決困境，但是，有些人卻還是和小時候一般依賴，只要遭遇困難，立即想到的是推給別人去解決，甚至退縮或是置之不理。在工作的環境中，獨立性強的人，表現出來的是能主動完成工作，積極面對新的挑戰，對同事能分攤工作，對主管能協助完成目標，對客戶可以提供立即服務；而依賴性重的人，因為完成工作的心態是被動的，主管要花更多的時間指示、督導，加上其得過且過的心態，因此無法有效擔負部門工作、達成部門任務，更遑論為客戶提供積極的服務。

一個人在工作當中可以產生多大的績效，會有多大的成長空間？取決於IQ和EQ相乘後的綜合表現，而EQ的影響更大於IQ。 以數值化來看IQ和EQ的影響，如果IQ是 1－10，數值越高表示IQ越高，EQ是
-10到+10，數值越高表示正向EQ越高，如獨立、主動、積極等特質；負數表示負向IQ，像是依賴、被動、畏縮等，負數值越多，表示這些負向特質越明顯。以IQ值 5、
7、 9代表資質中等、略佳及優秀的人，當他們具有不一樣EQ時，相乘之後所表示出來的能力與績效的差距相對變得更大（如下表所示）。

由這裡可以看得出來， 有著負向EQ的人，即使有著較佳的資質（IQ比較高），所呈現出來的工作能力與績效也不見得好， 尤其是IQ越優秀的人，如果負向EQ的特質越明顯，其所產生的偏差行為也越嚴重。這也就是為什麼我們有時會發現明明IQ很高的人，卻因為嚴重的負向EQ，譬如情緒控制力低，溝通能力差等情形，以自己狹隘認定的方式處理事務，而導致工作績效平平；甚至由於資質聰明，過於自以為是，反而嚴重影響到整個團隊的運作。

所以在遴選人才的時候，對於應徵者EQ的判定，就非常重要，除了利用自傳、履歷表及相關書面資料的內容和嚴謹度來判讀之外，更要 透過面談的過程，從應對內容的細微處，發現應徵者所具有的個性特質，
也就是EQ，挑選出真正符合工作需要特質的人才，而這種功力並非可以三言兩語道盡，端賴主持面談主管個人的經驗與火候。

(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)