【管理筆記】專案管理軟技巧

轉載自鼎新學苑報第101期 作者：鄭偉萍

 專案經理是由組織所指派以達成專案目標的人。所以專案經理除了需要具備特定領域技能及一般管理專長外，有效能的專案經理需擁有以下特質：

1. 知識(Knowledge)：專案經理要具備專案管理相關知識的能力。  
2. 績效(Performance)：專案經理要具備將專案管理知識付諸執行，並且展現達成績效的能力。
3. 個人能力(Personal)：專案經理要具備正確的態度、領導等展現個人優秀特質，引導專案團隊達成專案目標的能力。

以上3種特質缺一不可，尤其是個人能力的特質更為重要。

個人的能力特質簡單的說法即為人緣、人脈、人際關係技能。
人際關係技能有時又稱為”軟技巧”(Soft skills) 對於團隊建立是重要的，藉由瞭解專案團隊成員的情緒、認知他們的顧慮，並接著處理他們所關切的議題等，會使專案管理團隊大幅度地減少問題並增進彼此間的合作。

溝通是人際關係技能(Interpersonal skills)的一部份，專案經理80%的時間花費在溝通上。
有效溝通是指在對的時間以正確的形式和影響方式來提供資訊，而傾聽則是溝通中非常重要的一環。
傾聽包含：主動傾聽與有效傾聽

• 主動傾聽(Listening actively):接收訊息者主動詢問對方以確認他所聽到的內容。
• 有效傾聽(Listening effectively):觀察對方的肢體姿勢及面部表情，思考你要表達什麼，如何回應問題、複述及提供回饋。

以上即為專案管理中之”軟技巧”，您是否擁有好的人際關係技能及有效的溝通能力呢?如果您的答案是肯定的，那非常恭喜您，您的專案已然成功了一大半了。