【管理筆記】現代經理人管人理事的系統化觀念

轉載自鼎新學苑報第95期 作者：魏梅金

　　「管理」不是一件簡單(simple)的事，當然也並非複雜(complicate)到無法掌握，一個看似錯綜複雜的理論，還是可以整理出一定的脈絡可供依循，許多管理的先知累積多年的經驗告訴後進們，透過系統性架構思維的建立，可以快速地掌握複雜的脈絡。架構將複雜現象轉化成條理分明、因果邏輯清楚的系統，透露出深藏在複雜外表下的思考模式，這是科學上常常運用的方法，管理自然也不例外。浩瀚無垠的管理學海中，我們尋找先知的智慧脈絡，歸納出大致可以透過下述三個系統架構，讓經理人可以容易掌握環境、組織、流程、人員之間關聯，從中窺出管理的重點及順暢運作的規則；以下是三個系統觀介紹：

系統一：外在環境對企業經營連動影響的系統，這種影響特別在2008年全球籠罩在金融海嘯中益發突顯。回想當時許多經理人因為外在經營環境失控，頓時都失去經營方向，許多經營百年的企業面對空前的浩劼，一厥不振、煞時歸零。這幾年來，經理人都感受到周遭世事的變化愈來愈快了，不論幅度大小，變化速度之快甚至超越過往的累積總和，因此，這個課題的重要性不可言喻。雖然大家都知道環境變化詭譎莫測，但是透過系統化思考先行瞭解環境與經營之間的關係，對於有些事情雖然人的力量無法挽回頹勢，但是改變我們能改變的事，其他就交給上天安排吧！

圖1：外在環境對企業經營的連動影響

系統二：組織內部的結構與運作系統，回溯1962年陳德勒(Chandler)提出「結構跟隨策略」「策略追隨環境」的概念，其中的意思指出組織策略、目標及運作模式，事實上即因應環境的變化而作調整修正，因此環境與組織兩者有密切互動關係，而組織成員的特質也在這個系統的運作中，佔據極重要的因素，因此人才適得其所才能發揮組織的戰力達成目標。

圖二：組織內部的結構與運作系統

系統三：資源投入與產出的管理效益評估系統(SIPOC)， SIPOC模型是由品質大師戴明提出來的組織系統模型，經常使用於組織內部流程管理和改進的課題。 SIPOC其中每個字母各代表：Supplier供應者；Input 輸入；Process流程；Output 輸出；Client 客戶。企業的經營效益主要聚焦在投資報酬率的計算，所以管理的本質重點在於有效的執行與豐盛的產出，但是想要有好的結果，過程往往是關鍵，因此，有效的管理系統，基本上就是一種種瓜得瓜、種豆得豆因果循環的結果。

圖3：資源投入與產出的管理效益評估系統

　　很多人都感受到這幾年來，世事的變化愈來愈快了，不論寬度、深度皆然，變化速度之快甚至超越過去二十年的累積。管理大師杜拉克深刻而務實地對現代經理人提出許多的建言，其中一項最重要的原則之一就是「清楚認識你自己」，而且把”認識”上升到了”管理”的高度。由此可見，建立管人理事的系統化是經理人快速認識自己，建立管理高度不可或缺的第一課。