【管理筆記】現代經理人的管人理事課題－追求卓越的精神
轉載自鼎新學苑報第96期 作者：魏梅金
現代經理人管人理事的第二課是：如何利用「追求卓越」7S的架構，來檢驗組織中有關經營管理運作效益的課題。這個理念來自兩位長期服務於美國著名的麥肯錫管理顧問公司的學者，湯姆、彼德斯(Tom Peters)和羅伯．華特曼（Robert J. Waterman）1982年合著出版的一本《追求卓越》〝In Search of Excellence〞內容引申而來，這本書自1982年出版以來，全球發行量高達900萬冊，全世界數億專業經理人閱讀過「追求卓越」7S理論，它成為有史以來最暢銷的管理類書籍，《財富》雜誌聲稱“我們生活在一個湯姆·彼得斯的時代”權威雜誌《經濟學人》也尊稱湯姆·彼得斯為超級大師、著名管理學院2002年發表一篇研究報告稱彼德斯(Tom Peters)、波特（Michael Porter）與杜拉克（Peter Drucker）一同齊名。由此可知，湯姆彼德斯(Tom Peters)在管理領域中的崇高地位。
湯姆．彼德斯(Tom Peters)和羅伯．華特曼（Robert J. Waterman）在1980年代初期，面對東方太陽日本乍現曙光，挾著強大的經濟實力入侵美國本土對當時企業形成了具大的挑戰，No.1日本企業在世界經濟舞台上攻城略地，美國企業卻是節節敗退的情況下，彼德斯和華特曼透過訪問了美國曆史悠久、最優秀的62家大公司，包括IBM、德州儀器、惠普、麥當勞、柯達、杜邦等各行業中的翹楚，以麥肯錫顧問公司研究中心設計的企業組織七要素（簡稱7S模型）為研究的框架，總結了這些成功企業的一些共同特點，寫出了《追求卓越——美國企業成功的秘訣》一書，使眾多的美國企業重新找回了失落的信心。1982年彼德斯《追求卓越》的出版成為美國商業的拯救者和美國商業史上的轉折點，其中7S模型成為往後數十年企業檢視經營管理成效的經典之作。
7S模型是美國麥肯錫管理顧問公司在1970年代末設計出來的著名管理理論，重點闡述現代企業在發展過程中必須全面考慮的各方面問題，包括戰略(Strategy)、結構 (Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價值觀(SharedVision),技能(Skill)、風格(Style)等。以下是7S 架構的內容：
圖1：《追求卓越》〝In Search of Excellence〞7S架構
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共同價值/首要目標（Shared Values/Superordinate Goals）麥肯錫7S模型的核心為共同價值。（Shared Values）例如建構組織的基礎是什麼，組織的信仰、理念、態度又是什麼？
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策略（Strategy）是對企業稀有的資源進行適當的配置規劃，以滿足企業不同時期的發展需求，實現企業既定的發展目標。
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結構（Structure）一個組織內部各部門的運作聯繫的形式，例如：集中化、功能化形式、 矩陣、網路化形式等。
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系統（System）組織各項任務的運作流程與操作模式，例如：生產、行銷、人資、研發、財務、資訊系統等。
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員工（Staff）組織內員工數量及員工類型。
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風格（Style）組織的Cultural Style[文化風格]，以及管理人員的工作風格。
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技能（Skills）員工的個人能力，或組織整體所反映出來的獨特能力。
公司在7S模型之下對本身公司業務的經營運作功能做一些檢驗，思考經營方向、組織架構、各項功能及作業流程、員工特質、管理方格及員工能力…等構面做一審視，現代管理人透過7S整合性的觀念架構檢視企業本身的發展方向與競爭力，成為正確且不可忽視的明確作法！