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上課方式:遠距互動
上課日期:2022/03/10 [詳細上課日期/地點] [其他地區/場次]
報名截止日:2022/03/08
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【遠距】客戶開發技巧與強效電話銷售術

課程簡介:

客戶開發技巧與強效電話銷售術

每個人都有過手機響了接起來,是電話行銷人員,問你需不需要保險、貸款、保健食品,但因為被打斷而感到不耐煩,你可能不僅口氣不好還直接掛斷電話。換個角度想,從事開發和電話行銷的工作夥伴,一天要遇上多少次被直接掛斷電話、甚至遇上破口大罵、發洩情緒的客戶。不像面對面拜訪,基於「見面三分情」還會有禮貌地拒絕,開發客戶與電話行銷,可說是最容易遭到無禮對待的工作任務。
本課程教學員如何掌握開發客戶以及電銷的步驟和關鍵技巧,需求要說中客戶才會覺得跟他有關連,抓住顧客發問時機,試探可接受的方案與額度,藉此掌握客戶的購買意願以及動機,進而增加開發客戶與電話行銷的信心,提升成功機率。

 
1.業務人員,電銷人員
2.市場開發、陌生開發等....相關職能
3.以上相關主管,對開發客戶或電銷技巧有興趣的人
■教導怎樣幫助顧客作決策的四方操作→方向_方針_方法_方案
■練習從目標設定_行動選擇_標準訂定_行動紀錄_成功模式_執行系統
■練習電話銷售的八卦圖操作
■操演_①問候+寒暄②詢問+評估③交流+分享④說明+說服⑤結論+方案。
課程大綱 課程內容 教學方式

一、客戶開發P-S-C-T營運分析

1.問題客戶定義及行動規劃
2.明星客戶定義及行動規劃
3.金牛客戶定義及行動規劃
4.麻煩客戶定義及行動規劃

PPT講授、影片心得

二、客戶開發實戰六動作

1.設定具體成長目標
2.選擇關鍵行動項目
3.制定分類行動標準
4.按月做好行動紀錄
5.產出成功運作模式
6.設定執行分段檢驗

PPT講授、案例分享

三、關鍵客戶經營技巧(每月)

1.行動項目__5~7項
2.作業要求__目標關鍵成果
3.重點任務__工作清單
4.運作流程__S_S_P_D_C_A_S
5.績效指標__定型+成長
6.注意事項__障礙排除+成果維護

PPT講授、案例分享、
小組討論

四、電話銷售九宮格流程

1.顧問式諮詢
2.挖掘關鍵課題
3.現場手記需求
4.關心情境差異
5.方案式協商
6.拆解連環需求
7.即時管理疑慮
8.連結自己與客戶
9.用心兜售產品價值
PPT講授、案例分享、
小組討論

五、電銷八卦圖的運用技巧

1.觀點灌溉
2.優點交心
3.亮點鋪陳
4.賣點酬謝
5.抗點綑綁
6.缺點示弱
7.疑點實證
8.拒點縮小

PPT講授、案例分享、
小組討論

Q/A

 

Q&A時間

主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網
 http://dsa.dsc.com.tw

 

備註
  1. 實際開課日前三十日(含)以前申請退費者,應全額退還已繳費用(含預購點數);實際開課日前二十九日內申請退費者,應退還已繳費用之百分之九十 。
  2. 實際開課後未逾三分之一,申請退費者,應退還已繳 費用之百分之五十。
  3. 開課已逾三分之一者,得不予退費。 如主辦單位未能開班,應全額退還已繳費用。
  4. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名,於開課前兩個工作天內取消報名,點數將照常扣抵。(點數需於合約起訖期間使用)
  5. 主辦單位視報名情況保留更動課程內容、時間、開課與否之權利!
  6. 2018/6/1起,鼎新開始實施電子發票,發票品名為「教育訓練費」
  7. 發票開立後無法任意更改,請您務必確認正確的統編及發票抬頭。如發票資訊有誤請於課前2天電話告知,若未回覆即視為資訊正確。
  8. 配合防疫規定:參加課程學員需打滿兩劑以上疫苗或三日內快篩陰性證明並於當天出示(健保卡/小黃卡/健保APP)等證明或圖片畫面。

課程洽詢
團體報名/課程諮詢:
課程諮詢服務請來電:02-89111688分機2792(公開班)、2806(企業包班) 鼎新知識學院

師資介紹
講師姓名:聶繼承
講師簡介:
聶繼承老師曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販兩家公司總經理;台灣神腦國際副總經理、聯強國際業務協理。業務及企業經營管理逾 35 年,是個實戰經驗豐富的練家子。擅長業務團隊的塑造及管理,精於人才的培育,在擔任亞洲最大資訊渠道商 - 聯強國際的業務高管時,就被譽為台灣資訊界的「首席訓練師」,在公司被稱為「教育班長」,深得聯強國際總裁的信任。

熱愛業務工作的他,不但從基層做起,而且精於業務技巧的創新、執行力的實踐、業務管理的規劃、組織的雕塑等…精髓,同時聶老師更擅長在渠道佈建、異業行銷策略、連鎖店系統、新人陪訓...等的規劃及操作,可堪稱為超級的「業務教主」。
在實戰經驗方面,聶老師曾帶領業務團隊從每月 ¥50 萬→ ¥5 億,經銷商客戶數從 200 家→ 4,000 家,這在當時是個驚人的成就。從業務初始,他就成為產業中,大家名聞喪膽的可敬對手,所以他在 50 歲以前,從未自己找工作,而是各企業爭取的人才,2004 年就是這樣被富士康郭總裁親自面談網羅的。

企業包班:富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、廣州七喜電腦、深圳盛昌電子、深圳招商銀行、巨匠電腦、統昶行銷、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、薛長興工業、元隆汽車、樹德工業、哈佛英語、百徽、亞旭電腦、福特汽車、六和汽車、台裕橡膠、正達製藥、國基電子、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設、公隆、大道國際、具冠企業、丞將…等百餘家企業
證照:中小企業處EMBA結業
著作:從百萬到百億的銷售絕學

上課日期
項次課程日期課程時間課程時數上課教室
第1天2022/03/1009:30~16:306小時遠距

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