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上課方式:面授課程
上課日期:2018/12/13 [詳細上課日期/地點] [其他地區/場次]
報名截止日:2018/12/12
線上報名優惠方案:
一律享有95折優惠
早鳥票(開課一個月前報名)享有9折優惠
團體5人以上享有85折優惠
Ps.人工報名恕無法提供優惠
課程已結束

問題分析與對策解決能力提升實務班

課程簡介:

問題分析與解決是企業的基本功,坊間最為人熟悉的就是福特8D防止問題再發的方法,但是面對大大小小的問題,有沒有更通用而且可以適用在不同職能的方法?
這堂課程將獨家傳授鼎新服務數萬家客戶的問題分析與解決方法,這套作法也是深植在鼎新人的DNA,整套問題分析解決方法包含四個階段、八大步驟以及實用工具,協助學員快速提升問題處理能力,進而提升企業問題分析與解決的能力,加速問題處理效率與效能。

鼎新專業講師熟知企業遇到的問題,擅長以深入淺出的方式,傳授問題分析與解決的重要精神、方法與管理工具,透過問題分類,將有限資源聚焦在需要被解決的議題,提出行動方案、追蹤改善成效,還要將好的工作典範回饋至SOP,成為企業的作業共通標準。課程中設計多場小組演練題目,協助學員不僅知道方法,還要現學現用,以利未來活用在工作職場中。

 

課程目的

  1. 了解問題起源、分類以及問題的處理對策,進而提升問題解決能力。
  2. 掌握問題分析與解決的關鍵技巧,包含四個階段、八大步驟與應用工具。

課程效益

個人

組織

  • 協助學員了解問題本質,進而掌握問題處理基本步驟與技巧。
  • 強化學員結構化分析問題能力,追蹤量化數據,找出問題真因,提升個人工作績效。
  • 協助團隊提升問題分析與解決的能力與團隊合作原則。
  • 掌握問題分析與解決關鍵技法,包

含四個階段、八大步驟與應用工具。

課程特色

  1. 獨家傳授鼎新實際應用在工作職場的問題分析解決與預防方法與工具。
  2. 透過小組演練,協助學員知道方法以及進一步活用在職場的應用方法。

課程對象

功能主管:希望強化團隊問題分析與解決的能力。

資訊部門:希望快速掌握使用者回報問題,進而提出有效的解決與因應對策。

其他:希望提升個人結構化分析與改善能力,強化職場競爭力。

課程大綱

課程內容

課程目標

一、問題分類

  1. 問題的起源
  2. 問題的分類
    (1)發生型(救火型)
    (2)探索型(發現型)
    (3)未來型(創造型)
  3. 問題思考邏輯與解決方法

【小組演練】問題控制型態分類

  • 透過故事與生活案例,協助學員理解問題的本質與問題的來源。
  • 透過問題分類得知聚焦可被解決的問題,並將有限資源投入企業需要解決或是預防的重要議題中。
  • 透過小組論實際問題案例與控制分類,達到現學現用的成效。

二、問題分析方法與工具

  1. 問題分析連問五次WHY
  2. 問題分析與解決的四個階段
    階段一 發現(掘)問題
    階段二 分析問題
    階段三 擬定對策
    階段四 執行追蹤
  3. 問題分析與解決的八大步驟
    (1)接收問題
    (2)釐清問題
    (3)確認問題
    (4)問題原因之量化分析
    (5)提出解決對策與評估
    (6)擬定對策執行的行動計畫
    (7)對策執行與回饋
    (8)定期追蹤
  4. 問題分析的技巧與工具
    (1)STAR步驟與方法
    (2)確認問題方法與工具
    (3)問題分析方法與工具

【小組演練】利用魚骨圖分析問題原因

  • 透過案例啟發學員分析問題,不再單憑經驗,而是善用工具,用數據精準確認問題與影響度。
  • 獨家傳授問題分析與解決的關鍵技法,包含四個階段、八大步驟以及各個步驟向下的應用工具。
  • 在問題接收及釐清階段,講師透過解說與案例,協助學員運用STAR方法,結構化釐清與確認問題。
  • 學習確認問題方法與工具,包含
    (1)主題選擇分析法
    (2)控制圖(Control Chart)
    (3)直方圖(Histogram)
  • 學習問題分析方法與工具,包含
    (1)柏拉圖法
      透過案例剖析因應對策
    (2)特性要因圖(魚骨圖)
      詳細解說魚骨圖運用技巧
    (3)金字塔法/邏輯樹法

三、問題處理對策與方法

  1. 問題處理對策
  2. 面對問題的原則
  3. 帶領團隊解決問題
  4. 運用5W1H解決問題
  5. 問題處理技巧與工具
    (1)對策方案選擇評估表
    (2)設定目標方法-SMART

【小組演練】擬定解決問題行動方案

  • 掌握處理問題四大對策外,也要同步關注處理問題的心態問題。
  • 提升團隊解決問題能力,除了方法步驟外,還需特別注意引導團隊時需要具備的正確觀念。
  • 為了貫徹問題已被有效解決,還須定期追蹤,好的方法進一步納入標準作業程序,以落實執行決策及行動方案。

主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利,最新訊息請上網http://dsa.dsc.com.tw

備註
  1. 已完成報名與繳費之學員,開課前二個工作天取消報名,主辦單位將退還90%課程費用。
  2. 已完成報名與繳費之學員(含預購會員),開課當天或前一個工作天取消報名,主辦單位將退還已繳交80%課程費用。
  3. 服務合約客戶使用經營管理加值點數完成報名,於開課前兩個工作天內取消報名,點數將照常扣抵。(點數需於合約起訖期間使用)
  4. 若為主辦單位因招生不足或延課等因素,主辦單位將退還已繳交課程費用。
  5. 收到課程發票後,如欲更換,請於次月5號前提出,逾期恕不接受辦理。
  6. 主辦單位視報名情況保留更動課程內容、時間、開課與否之權利!

課程洽詢
團體報名/課程諮詢:
課程諮詢服務請來電:02-89111688 分機 #2843 或 #1025 鼎新知識學院

師資介紹
講師姓名:林文絹
講師簡介:
現任鼎新客戶服務中心總經理,曾擔任外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗,產品開發及教學、客服中心副總經理,並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制,人資職能專案推動任務,具豐富內外部講師授課經驗;擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。
文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整,帶動討論的授課功力也深受學員喜愛,樂於分享新知,實務課程讓學員現學現用在工作職場上,是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。

上課日期
項次課程日期課程時間課程時數上課教室
第1天2018/12/1309:30~16:306小時新北市新店區中興路一段222號(地圖)

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