講師簡介：
現任服務雲產品支持中心協理，曾擔任現任鼎新客戶服務中心總經理、外商公司資訊主管、多年ERP系統導入顧問經驗，產品開發及教學、客服中心副總經理，並推動鼎新客戶eService服務專區、小管家主動式服務機制，人資職能專案推動任務，具豐富內外部講師授課經驗；擅長目標績效管理、問題分析與解決、服務態度價值、職能評鑑導入及訓練、企業資源規劃系統與內控整合…等教學訓練領域。
文絹老師為人親切、擅長利用故事引導觀念的檢視與調整，帶動討論的授課功力也深受學員喜愛，樂於分享新知，實務課程讓學員現學現用在工作職場上，是您提升個人或是團隊能力的最佳學習首選。