企業執行力的三大流程中（Process），人員流程是第一重要的流程，其次是策略流程，再次是營運流程。有好人才才能制定好策略，才能發展好營運。招人、知人、育人、用人、留人是企業人員流程的五個內涵，「用人」又是最為關鍵的部份，主管必須善於排除「用人」過程出現的各種問題，否則不僅工作績效不彰，還將造成優秀人員流失。漠視這些「員工問題」的結果，常常累積成我們所不樂見的「問題員工」，形成員工與主管的「衝突」，甚至變成跨部門的「衝突」。於此，是否有方法可以讓問題及早防患於未然？本課程的「問題員工處理」訓練可以幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因問題員工而造成組織在管理上的困擾，甚至產生組織運作的負面影響，進而成為管理疑難的高手。