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企業問題分析與解決
出版日期/版次:2013/01

書籍簡介:

 

企業面臨瞬息萬變,如何有效的因應顧客需求、找出問題,進而解決困境跳脫紅海,其中的關鍵就在於「問題分析與解決」這項職能。經「企業20大職能」調查統 計,「問題解決」以25.3%的重要性排名第一,更重要的是,問題解決的能力已經成為企業選才員工核心職能的第一名,顯示企業相當重視員工對問題的分析與 解決能力。管理大師大前研一在《即戰力》一書提到,將「問題解決力」列為新世代菁英的必備能力之一。

蘋果CEO史帝夫.賈伯斯 (Steve Jobs)深具創意、擁有絕對的自信,而且能夠堅持到底「讓世界更美好」的信念,以上是他之所以成功的完全原因嗎?不,還有一個,那就是「解決問題的能 力」,因為,他感性的創造驚奇給世人,源自於理性地解決更多問題。台積電董事長張忠謀也指出,經理人最大的責任是在於「知道方向、找出重點以及想出解決問 題的辦法」,更近一步地指出,與其在履歷自傳寫滿了頭銜、經手多少預算、掌管多大部門,還不如寫出曾為公司處理過多少難題,因為,會動腦、能夠邏輯思考、 具備發現並解決問題的能力,才是真正的人才。因此,毫無疑問地,企業管理者,事實上就是問題解決者。

 
作者介紹
〈作者序〉贏在問題解決力
五分鐘快易通──「問題分析與解決」
 

Chapter 1  釐清現象與問題
一、問題是態度?還是思路?
二、解決問題?還是惡化問題?
三、依據事實?還是推測?
四、到底什麼是問題?

Chapter 2  找出真正的原因
一、原因在外部威脅?還是內部劣勢?
二、績效VS.問題?
三、態度加上專業
四、運用團隊找出原因

Chapter 3  制定可行性對策
一、對策來自團隊成員共創
二、對策來自內部員工創意
三、運用外部集體智慧解決問題
四、改善對策VS.差異化價值

Chapter 4  執行計畫與追蹤
一、將問題解決程序寫成書面報告
二、將問題對策進行工作分解
三、有效執行對策成功「撇步」
四、抗壓管理專注融入

Chapter 5  進階分析與解決
一、啟動全腦革命
二、除了負責,更要當責
三、贏在克服內在心魔
四、正面能量來自願景