實習生：林Ｏ瑜 (僑光技術學院 資管系) 2009.02

        我是僑光技術學院資管系三年級的學生，我的名字叫林哲瑜，今年藉由課程的關係，讓我有機會到「鼎新電腦公司」實習，初到公司，一切都還是陌生的環境，說實話讓我有點不知所措，因為「鼎新」是一個規模大而且制度嚴謹的一個公司。

        我所在的部門是「顧問增值部」，部門的顧問們每天都要接電話，然後輔導客戶，所以他們常常交辦我需要我幫忙的事情之後，就帶起耳機，跟客戶講電話，我第一天到公司實習的時候，或許是第一次見面，所以感覺上有點綁手綁腳，部門帶領我的學姐，讓我幫忙把客戶相關資料做整理的動作，學姐希望我可以幫忙把客戶的資料夾做編碼排序，由於學姐已經把前置編碼動作做好，所以我只需要把標籤貼上，做排序動作，資料夾分為「WorkflowERP」和「Smart ERP」兩種，雖然只有兩種資料夾，可是單單兩種ERP系統的客戶，我簡單加減，應該有超過4、500家客戶之多，這也看得出來為什麼部門的顧問們每天都在跟客戶講電話，也讓我花了1至2個工作天才把所有資料夾整理完畢，做完資料夾後，學姐使用CRM系統，記錄顧問所輔導的客戶還有多少輔導時間，所以我也使用電腦幫忙做查詢記錄的工作，當然這個花不了多少時間，接下來部門經理交給我一個滿有挑戰性的事情，就是幫她製作一份簡單的SOP，說實在，我並不太了解SOP是什麼，所以經理很仔細的幫我解釋SOP，我很努力的看著經理給我參考的範例，我也做了一份SOP出來，當然，第一次做總是沒辦法如部門的學長、姐做的那樣標準，經理也持續給我指點，我也持續的修改，欣慰的是經理說，我做出來的第一份SOP，他看了以後指點我哪裡有錯誤、如何做可以更符合需要，我就可以做出接近他所需求的，他這樣說讓我提升滿多信心的，在做完SOP之後，我也幫忙維護合約，以及整理訂購單的工作，再來，我也幫忙打電話通知客戶研討會更改地點的通知作業，公司舉辦了一個研討會，由於人數多，所以需要更改地點舉辦，需要通知客戶這個訊息，我也幫忙打電話通知客戶，雖然工作時間不長，可是也打了百通電話，通知了百家客戶，這也讓我有一個新的體驗，我第一次打電話跟客戶接觸，滿新的體驗。

        以上所說，大致上就是我實習期間所幫忙部門做的事情，可是我覺得最好的經驗是，在工作空檔時間，部門經理幫我報名了知識學院的課程，讓我去參加公司的教育訓練課程，我上了「採購職能」、「LRP」、「人事職能」三門課程，這個經驗跟在學校上課的情形完全不一樣，因為在鼎新上教育訓練課程都是業界的人員，是系統上線或者是要引進ERP系統的客戶們所上的課程；上課的老師們，都很詳細的解釋著每一個步驟，所以，雖然我並沒有這些經驗，可是我也可以很容易上手，老師也會提醒該注意的地方，讓客戶以後上線時，可以避免一些容易犯錯的地方，或許是因為我以前並沒有這些經驗的關係，所以我覺得可以更容易上手，因為，也是有些客戶改用這套系統，以前的系統並沒有理想中的好，所以引進鼎新系統，他們也會提出一些跟他們公司以前所使用系統不一樣的地方，我也會聽到一些實務上的問題，公司的作業流程，讓我知道一些很不一樣的知識；聽部門經理說，並不是每位實習生都想上教育訓練課程，可是，就我來說，我覺得在鼎新上的教育訓練課程，可以學更多、更實務，目前鼎新上的課程是職能的課程，我強烈建議實習生，如果實習有些空檔時間，可以跟主管討論一下，問問看可不可以去上課，真的可以學到很多。

        說了那麼多，在鼎新實習的經驗，對我來說是一個全新的感覺，讓我可以更接近實務，不管是觀察顧問們跟客戶之間的溝通或者是幫忙顧問們平常在做的作業，都是非常不一樣的經驗，也讓我學習到很多，我也滿希望以後還有機會可以去實習，雖然不能像上課一樣，可以偷偷的睡過頭、偷偷的翹課，可是，學到的東西，真的都比在學校學到的東西要來的多，而且實用。