實習生：張Ｏ婷（屏東商業技術學院 商管系）2007.08

六點的鬧鐘聲響，宣告一天的開始，回想今年六月為了取得鼎新實習的機會，每天埋頭苦讀的念著厚厚一本的ERP，除了學習新知識外，更是為了能獲得鼎新實習的門票，賺取一次難得的工作經驗，幸運的讓我通過了ERP的考照，也因此順利拿到鼎新實習的入場券，透過簡老師及石經理的安排下，我來到了鼎新知識學院的新竹分公司實習，而接下來的一個月，我將與新竹共度歲月...。

        鼎新數智是台灣一家大型的企業，負責協助客戶導入ERP軟體，使客戶的公司能有效率、輕鬆的管理及經營，其底下又可分屬好幾個部門，像是中小企業事業群、製造北區事業群、製造南區事業群及知識學院事業群等，而我則是分屬於鼎新知識學院事業群之下的教學研發部，在這部門之下，必須協助顧客了解及學習ERP軟體的操作及應用，並且幫助客戶公司的各個主管、員工做一些軟體上的教育訓練，而教學部門除了適時協助顧客外，也必須推廣E化知識，透過網際網路的應用，將製作好的課程內容提供給客戶在線上學習，當然，資質尚潛的我，是不可能去編列教材的，因此在這一個月，我主要是負責協助部門員工將她們編列的教材及外包錄製完成的音檔做合成的動作，搭配同樣也是分屬到這個部門的惠蘭同學，來將e-learning的教學影片製作完成。

        剛到鼎新實習的第二天，由於之前製作的單元，似乎是在播放之後的音質上出了些混雜且呼大呼小的聲音，為此，秀鳳經理在第一時間知道後，便立刻要求產品下架，並且在當天召集部門同仁來檢討並找出問題點，進而加以改進，由於我負責此工作，因此秀鳳經理還耐心的針對該注意的事項一一向我解說清楚，這次的經驗，使我深刻體驗到，一個高階主管在危機發生時，除了要求產品立即下架之外，還會利用此機會給員工知道這件事的重要性，藉由此事做為範例，使底下員工能心服口服的明白這件是錯在哪邊，而往後該注意的地方，我想這種立即的回應及迅速的處理比起哪種發現員工做錯時不分青紅皂白便開口責罵的態度更能使員工臣服，此外，即使一項產品必須費時費力製作，但發現品質不良時，能立即決定下架的處理方式，更可以使公司產品品質優良，進而增加公司的聲望，減少客戶抱怨電話的增加，這讓我明白，不論製作過程中的哪一步驟，都必須盡心努力做到最好，除了可以減少下一步驟上的困擾外，也可以使產品做到完善，而這點，我也在這一個月的實習中深刻了解，有時常會因為上一步驟沒有確實執行，造成下一步在製作時加深了困難度，甚至必須重新來過。

        除了上述的感想外，這次的實習也讓我了解學習的重要性，即使你已找到工作也都必須花時間去學習新的事物，不論是看書或是進修等，都是很好的學習方法，而鼎新也常會利用下班後的時間留下來分享課外讀物外，也常鼓勵員工學習新的知識，且這次的經歷，也讓我知道職場上的穿著，上班的情形，同事之間的互動也不是電視中所演的明爭暗鬥，而是互相支持、協助與學習，雖然只有短短的一個月實習期間，但鼎新的所有主管及員工，並不會因為我們什麼都不懂或是短暫性質的工讀，而對我們有所排擠，反而將我們視為她們的一份子，互相幫助，耐心的教導，一個月的實習即將尾聲，心中真的感謝學院裡的所有人，不論是秀鳳經理，還是第一天帶我們熟悉環境的麗純，以及常幫助我們的春兆、宇琦、文君以及知識部門的所有同事，謝謝您們讓我在大學最後的一個暑假有個愉快的實習生活。