ITIL管理標準

　　ITIL(Information Technical Infrastructure Library)是一套由英國政府商務辦公室（OGC）開發，用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。根據IDC機構進行統計的結果，企業導入ITIL流程後，平均可讓IT人員生產力提昇53%，資訊系統Downtime縮減31%，整體的投資報酬率可望達到1296%。
　　另外，為了有效的評估、衡量企業導入ITIL的效益，OGC、Bsi（英國標準協會）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準：BS15000，於2000年在IT服務管理論壇（itSMF）正式發布，並於2002年被提交給國際標準化組織（ISO），申請成為IT服務管理的國際標準，再於2005年12月通過成為ISO20000國際標準。

　　目前有兩大機構負責提供ITIL認證考試與頒發證書，分別是：
　　1.EXIN (Examination Institute for Information Science)–提供各種語言的考試
　　2.ISEB (Information Systems Examination Board)–專門提供英文考試。
　　其中EXIN是位於荷蘭的營利單位，並且在亞太地區設有分公司，ISEB則是隸屬於英國電腦協會之下的一個半官方單位。

　　針對個人核發的ITIL認證，一共分成三個等級，
　　1.Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL Foundation)
　　2.Practitioner Certificate in IT Service Management (ITIL Practitioner)
　　3.Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL Service Management)
　　認証的取得必須循序漸進，先取得ITIL Foundation之後，才能依照自己的需求進階到ITIL Practition或是ITIL Service Management。