跨世代的水果管理溝通術(2020/03/18)

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上課方式：面授課程
上課日期：2020/03/18 [詳細上課日期/地點] [其他地區/場次]
報名截止日：2020/03/16
線上報名優惠方案：
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跨世代的水果管理溝通術

課程簡介：

各世代人才的
有效溝通與管理

溝通困難常常來自世代差異
如果處理不當，則可能形成組織生產力的絆腳石

跨世代的水果管理溝通術

沒有任何數位解方，可以解決職場上各世代之間的溝通與管理問題，故：
【人的問題，需要人的解方】，根據〔多世代職場調查〕顯示：如果以 10 年為一個世代，有 6 成企業的員工組成已橫跨 4 個世代以上，而今天企業最大的挑戰就是：如何與各世代人才有效溝通與管理。

　不同世代的員工，由於生長背景與生活環境的不同，在工作行為、思考模式與值價觀上，都呈現出明顯的差異化，有許多因觀念對立導致溝通困難的情況慢慢浮現。而溝通困難通常來自世代差異，而跨世代的溝通中若能處理得宜，職場世代差異可以為組織注入新的刺激活水，若是處理不當，則可能形成組織生產力的絆腳石。

「跨世代溝通與管理」課程透過知識技巧的教授、經驗分享與案例研討，讓學員在最短的時間內了解世代差異及跨文化認知，再融合管理學與心理學模式進而提升跨世代的最佳團隊協作競爭力。

1.各級主管、項目經理、儲備主管、組織內所有成員
2.工作上需管理或領導他人者

1.從世代差異的觀點出發，找到差異化的管理策略及合作模式，
2.讓管理者跳脫世代的本位，學習跨世代的思維與換位思考
3.了解跨世代溝通技巧及處理衝突異議的溝通方法
4.協助團隊建立積極溝通行為共識
5.提升團隊成員內外互動溝通協調能力並轉化成正向合作的跨世代團隊文化

課程大綱	課程內容	教學方式
一、現在員工特質的轉變差異	1.四代職場(四種水果代表)的特質與轉變 2.主管因應方式與策略 3.員工對工作的期待與需求 4.新世代管理模式—諮詢式管理	1.分組討論報告 2.課程講授 3.案例討論
二、管理溝通原則與影響因素	1.溝通目的與類型 2.管理溝通影響六大因素 3.管理溝通應避免態度	1.課程講授 2.案例討論 3.量表檢測
三、管理溝通模式—PAC模式	1.管理溝通模式—PAC 2.PAC運用三步驟 --判斷對方狀態 --了解自我習慣 --對稱回應溝通	1.課程講授 2.案例討論 3.兩人演練
四、諮詢式管理步驟與技巧	STEP1 減少衝突 1.溝通前準備—自我情緒掌控 2.建立信任關係–真誠與傾聽 STEP2 平等對話 1.引導員工思考—具體詢問 2.澄清員工期望—同理心 STEP3 強化規範 1.教導員工原則 —指導 —再確認 2.行為塑造技巧—加法語言 3.行動管理技術—追蹤技術	1.課程講授 2.案例討論 3.兩人演練
五、結論	新世代管理原則與注意事項	1.課程講授 2.案例討論 3.兩人演練