課程簡介:
「一個流程,各自表述」是許多客服團隊常見的謬誤,多頭馬車、資源衝突、戰力分散,豈能打造出成功的客服團隊?要避免客服部門發生這種『多國立場』,客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,對外必須要達成接聽率的KPI,對內必須提升團隊凝聚力,讓客服團隊成員知道為誰而戰?並真心認同客戶服務部門存在的價值。面對內外隱憂,客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵!!
客服主管團隊管理:創造「合作→衝突→溝通→共識」並存的優質組織, 協助提升企業競爭力!
客服團隊達成共同目標黃金5大法則:
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找到燃點→尊重人性的關鍵
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找到樂趣→持續動力的源泉
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彼此認可→劃出員工的熱情
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展現寬容→允許過程失敗
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提高依賴度→企業生存的氧氣
「得不到主管的支持」這是許多客服人員的心聲,期待主管的激勵和肯定而心有戚戚焉。客服主管要領導的團隊,比其他部門面臨更多更直接的客戶問題,如何幫助客服人員提升面對外部客服的巨大壓力,以及內部資源分配失衡的失落感,客服主管的團隊凝聚技巧和激勵手法成為客服部門成功的關鍵。
態度決定一個人的高度,團隊成員的心智模式決定團隊文化,團隊文化決定團隊的效率;經營環境日益複雜,影響組織目標達成的變數也愈來愈多,客服主管唯有花費心思促進團隊的共識建立,才能確保團隊綜效的發揮。
本課程透過講師的生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,積極教導客服主管以『創意和創新』重建團隊與效率,教導學員如何運用團隊力量達成共同目標,體察團隊互助合作的內涵,發揮團隊力量,為企業奠定不可動搖的團隊基礎,讓企業經營再創高峰不費吹灰之力。