經濟部工業局 資訊應用服務人才培訓計畫
主辦單位：經濟部工業局　受委託單位：財團法人資訊工業策進會　開課單位：鼎新電腦股份有限公司

　　現今企業經歷全球詭譎多變的市場衝擊，「交期短、快速服務」已變成再平凡不過的現象，選擇以「服務創新」來迎向未來將是無法避免的新趨勢。面對快速變遷的市場，全面Mobile化的新思維成了企業的決勝關鍵。也唯有透過此管理新思維將危機化為轉機，進而引發一場逆勢而為的企業新變革。

　　以客戶售後服務為例，企業要如何加強客情管理與維修服務管理以提升服務價值進而強化客戶關係乃企業擴大營收關鍵。如何從『以產品為中心』轉向到『以客戶為中心』是企業可以持續競爭優勢的唯一法則。

　　行動裝置的風行與暢銷，將影響全球企業營運管理方式，許多管理者也開始思考如何將行動化概念應用於作業流程上。這一波行動趨勢對產業帶來了衝擊，也帶來新的科技應用與各種客戶服務情境的想像。不僅加快訊息傳播的速度、增加了行銷溝通的管道、也改變了客戶關係管理與客戶服務提供的模式。從營運型態轉變的過程，需釐清對通路服務模式的影響，找到關鍵的趨勢與機會，這些都將是未來發展創新服務時重要的思考與策略。

　　不受時空限制的全新行動化應用方式，該怎麼運用行動應用APP創新模式融入企業營運管理，透過案例觀摩、需求規劃步驟引導教學，拉近使用者需求與行動應用技術的距離，進而協助企業啟動行動創新服務應用的新視界。