課程簡介:
企業專業形象,就從話筒這一端決定!
商業社會,離不開電話,當聲音透過話筒傳向一方時,如何建構好的企業形象與個人形象?網路的發達,創造出更多元化的電話互動模式,距離已經不是問題,電話禮儀成為一個流行的商業專業。 電話禮儀和接待技巧,儼然成為e世代的熱門話題,不論是虛擬的電話接洽,亦或是面對面的直接互動,言談中的尊稱、用詞、口氣,以及應對進退的禮節拿捏,均足以影響個人與企業形象與商機。因此,優質的電話接待禮儀,是每位職場人必備的「職場密技」,更是企業行銷不可或缺的一環。
本課程針對語調發音、電話禮儀、應對技巧等重點,加強實際演練的訓練,讓學員深刻體驗學習樂趣,發掘實務操作問題,修正應用技巧,以達成訓練效果。每位學員可透過本課程擬定改善的行動計劃,逐漸強化自己的禮儀、用語言成為最能為公司滿足顧客需求,提高服務滿意度的專業服務高手。