企業流程管理(BPM)

根據Gartner Group的定義，是指一套完整的工具與服務，除提供內部工作流程分析與資訊系統的整合之外，也包括外部交易夥伴的應用整合，以因應未來企業協同運作的需求。在競爭環境中，企業致勝的關鍵是『最快』，而非『最大』，故藉由流程改善而不斷提升企業的體質，將會是營運的重點。
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