品質成本(COQ)

品管大師費根保博士於『全面品質管制』一書中，定義品質成本為：「為達成與維持某種品質水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發生的損失成本，統稱為品質成本。」企業並可藉投入適當之預防成本，以有效降低內部與外部失敗成本金額，而使總品質成本逐漸下降。
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