虛擬團隊的競爭優勢

那天，約了一個即將前往大陸經商的物流專家好友茶敘，談到他即將到大陸的工作內容，與目前可能碰到最大的瓶頸。話題談著談著，就繞到了「虛擬團隊」的經營與運作。

經過約３個小時的長談，我從「虛擬團隊」的觀念、組織與成員的建立、接下案子期間的聯絡方式、利潤分享、風險評估、詳細的運作模式等，鉅細靡遺地與這位好友交換意見後，他突然告訴我，他知道大陸那邊的瓶頸該如何突破了。

我這位好友突然悟出了一些觀念後，告訴我：「原來我以前也是別人虛擬團隊的一員，而且那時還為我賺進新台幣１５萬元。」

他說，幾年前，一家台灣很有名的速食炸雞店要到台南找一個有人潮的地點，因此希望我這位住在台南的朋友幫他尋找一個有商機、有人潮的地方，而且只需提供地點在哪兒，其餘如房租、合約等細節，這家速食炸雞店會派專人到台南來談。而速食炸雞店事先不用支付任何費用給我這位朋友，但是，未來房租、合約談成之後，第一個月速食炸雞店付出多少房租，我這位朋友就可拿到多少報酬。就這樣，這家速食店委託他這位道地的台南通，找到一個非常理想的地點，而這地點就在今天的台南小北夜市前面。

網路世界與現實世界是二個不同的環境，我們也可以稱網路世界為「虛擬世界」(Virtual World)。在虛擬的世界中，許多人因為共同的理想、共同的目標或共同的利益，結合在一起所組成的團隊，稱為「虛擬團隊」(Virtual
Team)。這樣的虛擬團隊，更落實了許多人在家上班的夢想。他們之間只需透過網際網路、電話、傳真或視訊來溝通、協調，甚至共同討論、交換文件等，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。

以目前的網路應用技術而言，要為某一個專案組成一個虛擬團隊並不是一件困難的事。以我個人的經驗，只要透過BBS、新聞群組或其他可能的網路曝光管道，搭配上一段清楚(最好還要有點吸引力)的招募夥伴文字，不論在資訊文字工作、網頁設計或電子商務，都可以找到非常適合且優秀的人才。

虛擬團隊成員到齊後，最重要是如何做好成員管理與任務分工。一個新的虛擬團隊成員，雖然未來彼此都是在各成員自己的家或工作室執行專案任務，但是我一定會在任務正式執行或專案簽約前，親自拜訪該團員，哪怕是天涯海角，我都一定親自到訪，目的就是希望讓彼此確認彼此存在的真實性，然後再開始進行虛擬世界的任務。

虛擬團隊的管理是非常重要的一環，團隊領導者必須能夠整合團隊與網路資源，並清楚讓團隊成員知道整個任務的重要性，才能讓整個團隊發揮以一當十，以十當百的效益。電子郵件與傳統電話是否能技巧性地交錯運用，來網書信之間的文字情感是否能充分發揮，則是團隊成員能否順利溝通的重要因素。

另外，除了為虛擬團隊擬定某一專案的目標外，領導者還能不斷在專案結束前，繼續開發出下一個專案，讓團隊成員感受到自己身處在一個有效率、有績效的團隊內，自然而然會為團隊成員營造出更強的向心力，凝聚更深厚的合作情感。

當然，虛擬團隊在運作過程中，領導者除了要不斷掌控進度外，也要洞悉各種潛在危機，避免危機發生。因此，保持危機意識，提早洞悉潛在危機，並隨時安排備用人選待命，加長工作截止期限的緩衝期，更是虛擬團隊經營過程中，避免失誤的重要法則。

「虛擬團隊」並不是一個全新的觀念，但是用在今天網際網路盛行的世紀，卻可以發揮的更淋漓盡致。如果善用網際網路資源，善用公司內部的人力、物力資源，「虛擬團隊」絕對可以在最少成本、最低風險下，替公司創造出更多的商機與利潤，也會為公司提高別人無法比擬的專業性與競爭力。

如果用心體會「虛擬團隊」的競爭優勢，不論大到上萬人、上千人的企業，或是小到數十人或個人工作室的經營，「虛擬團隊」的觀念與策略其實是可互通應用的，因此：「不論對企業或個人，虛擬團隊的觀念與策略，是可適用的」同樣地，如果用對方法，「不論對任何產業，虛擬團隊的觀念與策略，也仍是可適用的」。

21世紀不僅僅是網際網路蓬勃的新世紀，更將會是「虛擬團隊」最具競爭優勢的新世紀。

專欄作者：陳永隆

出版時間：2001/04/02

出 處：CNT電子商務論壇

資料來源：http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_65.htm