知識行動化，行動知識化

在變化快速的數位時代，比爾蓋茲提出「數位神經系統」與「知識工作者」的概念後，企業都深刻了解到速度決定企業的成敗。因此，當電子商務蓬勃發展，企業e化潮流無法阻擋之際，許多企業便立即以行動投入電子商務，於是B2B、B2C、C2B、B2B2C的網站林立，這是數位時代下，企業展現行動力的具體成果。但由於網路經濟的十倍速變化特性，許多企業e化過程，變成盲目的投入，結果網路泡沫現象產生、網路公司倒閉、企業開始裁員、網路技術無法存活於實體世界，最後演變成一場沒有融入正確知識的行動劇。
 

在這同時，也有一些企業花了許多時間來評估企業該如何進行e化、該如何建構數位時代下的網路戰場。這些企業不斷進行產業分析、資料蒐集與研究，也累積出許多深具價值的知識。但是，時間一個月一個月過去、企業競爭力開始逐步下滑，為什麼？因為這些經營者仍裹足不前，他們或許還在等待適當的人才投入、或許還在等待最佳的時機，雖然企業已經累積了可觀的數位知識，卻未見任何行動！
沒有行動，累積的知識再多，仍無法創造出企業的價值。

知識可以指引出正確的行動，行動可以創造出有價的知識，因此行動與知識應該是一體兩面，缺一不可。 企業如何在建置知識管理系統時，將企業的行動方向充分與知識管理系統的輸出合而為一，應該是企業在迎接知識經濟來臨最重要的課題。

新經濟商場的競爭，如同一場棒球或美式足球的比賽一樣，必須是總教練與球員間的指令、技術、默契與機運的結合。球場上千變萬化的戰局，當最有利機會來臨時，總教練會下達戰術(知識)，場上球員必須配合執行(行動)。所以，戰術下達的正確性，取決於總教練的經驗與判斷，這是作戰方法的輸入點。而正確的戰術下達後，球員是否能貫徹執行，除了瞬息萬變、無法掌控的戰局因素外，配合行動的球員的技術，決定這個行動是否能真正發揮效益。因此，總教練的經驗與智慧，就是一座知識管理的資料庫，可以隨時因應戰局，取出下一個行動的輸出知識；而球員，就是讓知識產生價值的行動者，至於行動能否讓知識產生價值，行動力與技術面的結合是非常重要的。

因此，在強調知識管理的時代，知識需要行動才能創造價值，而行動則需要精湛的技術輔助，才能讓行動與知識的結合貫徹發揮。

上帝創造萬物有陰陽之分，如同世界有實體與虛擬、產業有傳統與科技、世代有經驗與傳承，因此即將來臨的知識產業，也要兼具知識與行動。陰陽必須調和，萬物因此可以不斷繁衍；為了避免知識淪為紙上空談，知識與行動結合，就像虛擬的網路必須與實體生活結合一樣，才會是知識管理創造價值最重要的成功關鍵。

專欄作者：陳永隆

出版時間：2000/12/05

出 處：CNT電子商務論壇

資料來源：http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_29.htm