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CRM補帖

◎相關課程推薦：
【CRM客戶關係管理應用與導入案例】
＊課程中穿插個案透過企業標竿學習，促進學員對客戶關係管理概念及實務之整體性認識與瞭解，以達見賢思齊之效。
＊傳授專案管理之經驗，以避免導入過程中的錯誤、衝突與失敗；配合實例演練，讓學員由實做中學習，以清楚掌握課程的內涵，協助企業掌握成功及失敗經驗，以確保系統之投資報酬率。...(詳細課程介紹)

與顧客共創價值的新商品企劃

我們不禁要問的是：「不景氣的年代難道只有殺價競爭之途。」事實上，採取價格戰是最偷懶、也是最不足取的經營模式，在大家一窩蜂的以超低價格來從事競爭的時候，往往只是為自己招致更大的危機，因為價格戰場上通常只會產生一個贏家，甚至最後大家都成為輸家。 ...(詳全文)
以貼心服務贏得顧客忠誠
根據許多專家的研究報告顯示，顧客的忠誠度對於企業經營利潤有絕對的正面驅動效果，因此，有作為的企業莫不卯足了勁推動各種方案來提昇顧客忠誠度，以降低中老顧客的流失比率。 ...(詳全文)
ROI 導入 CRM 真的值得嗎？
導入 CRM 真的值得嗎？這是許多企業在問的問題，而我們似乎也很難找到真正的答案，有人說有效極了，有人說一點用也沒有，連國際知名研究機構的答案都莫衷一是，他們的建議當中充滿著相互的矛盾，這使得對於 CRM 不甚瞭解的大多數企業，更是難以一窺堂奧。 ...(詳全文)
顧客經驗管理五大關鍵步驟
傳統重視產品功能、價格低廉、品質堅實的行銷訴求落伍了，現在我們已經進入經驗行銷（ Experiential Marketing ）的新紀元，行銷的目的在為顧客創造一個有價值的經驗平台。新的訴求是感官、情緒、思考、行動與關聯，更能鼓舞、滋潤與感染人們的心靈，也有助於企業找到新的利基與空間。 ...(詳全文)
策略地圖的思考與繪製
正因為許多企業只把平衡計分卡當作績效評估的工具，直接設定各部門的關鍵績效指標，卻忽略了部門 KPI 與策略之間的連動性，結果各部門的目標雖然全部完成，可是公司整體的營運績效並沒有獲得相對的提升與改善。 ...(詳全文)
邁向A＋的獎酬設計

2002 年是全球經濟黯淡的一年，不景氣導致企業營運績效快速的崩壞，迫使許多企業開始重新思索「營運好與不好的環境，其獎酬是否應有所不同？」而為了員工分紅配股的問題，曹興誠甚至卯上了張忠謀，可見獎酬制度是有意朝向高績效發展的企業不能不思考的問題。 ...(詳全文)