平衡計分卡台北班學員課後心得分享：

讓公司營運策略貫穿部門目標管理牽動全員執行力

文/光發鍍金股份有限公司 總經理特助 江美惠

　　面對每天繁忙的公務，原本是想讓渾沌的大腦能透過新的新觀念的注入，以獲得短暫的休息。但參與鼎新BSC課程後，對策略形成與策略管理的意涵及重要性除了激起內心澎湃不已的想法之外，卻也更進一步加深的對策略應有的認知。茲分為幾個方面來探討：

1. 認清策略訂定的重要性
過去在工作中大多都是屬於營運面很少會去思考策略對一個企業的重要性為何，因為那都是總經理的事情，在課程中老師不斷地重申現今企業要創造優勢，無法單靠總經理一個人的心力，而是在於整個策略經營團隊的集體智慧，如果現在不作適當之規劃和培養出策略經營團隊，如何在未來創造出競爭力與利潤？而BSC就是一個最佳的策略規劃與管理工具。

2. 策略總是在高階主管的心中
雖然身為公司的一員，卻從不知公司未來的方向是什麼？自己該扮演何種角色來協助公司成長？而BSC卻可提供一個完整的架構讓高階主管把放在心中的意念轉化為明確的敘述與圖像，將策略以一個共同的語言來告知全公司員工，諸如：公司未來的目標在哪裡？該往哪個方向前進？應該如何執行策略？讓員工參與公司成長的過程，有感同身受的使命。

3. 整合性的目標管理
公司中各部門皆有訂定各自的目標，但是各部門間的目標僅針對各部門功能性職能卓越的角度來設計與衡量，並無法整體性地考量總公司的策略目標，然而，往往發現各部門的目標達成與否跟公司的目標達成與否經常存在很大落差，猶有甚者，部門間的資源爭奪、目標互斥等現象仍層出不窮。而BSC是由總公司的策略開始一層一層推展到各部門，各部門必須執行適當的行動來協助達成總公司之策略目標，再者有些目標必須透過部門間的合作才能達成，因此BSC不僅可以作為總公司與各部門間的溝通工具，亦可促進部門間的協調合作，以提升公司整體的效益。因此，對於尚未導入目標管理的公司，則可以立即採用平衡計分卡，而不需先推行目標管理，然後再推行平衡計分卡，可以在一開始就免去目標管理的瓶頸；對於已經導入目標管理的公司，則可以利用平衡計分卡來解決現存不一致、不協調的現象。

4. 獎酬制度的建立
在公司中績效考核大多是主管主觀性的判斷人員的績效優劣，而缺乏一個公平性的衡量工具；相同的，在獎酬分配上亦無使用較公平的計算方式來獎勵優秀的人員，因此對於優秀人才的留任上亦出現缺失。在BSC的架構下，公司可利用平衡計分卡各衡量指標與目標值的設計，以及各組織成員對策略目標的達成程度〈亦即衡量指標〉來做為獎酬制度設計與發放獎酬的依據，如此一來，則可以解決多數公司無法公平制定獎酬的困擾，使組織成員能夠在年度一開始就可以規劃與計算自身的貢獻與獎金，進而使得員工的向心力與工作熱忱均可以同步提升。