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應用8D手法做好顧客抱怨管理實戰演練

目標管理實務與績效
達成PDCA

企業主管-危機公關
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組織重整與人力合理化實務研討
業務談判與議價技巧
實戰演練
高效說服力簡報製作技巧實戰演練
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買賣關係採購商業談判實戰演練特訓
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神秘客服務稽核調查員特訓班
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變革領導之團隊激勵與凝聚共識體驗營

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心智圖法基礎應用班
客戶導向門市服務流程設計實戰演練

客服人員電話伴隨
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商務簡報/內部講師之
聲音表情運用特訓班

高效溝通說服力
企劃寫作技巧







｜開課日期｜課程費用｜皇牌師資｜講授大綱｜線上報名｜上課地點｜轉寄好友｜


　　簡報是我們工作中必須從事的主要溝通措施之一，也常是企業從事銷售或推廣所必需的溝通活動，其短短幾十分鐘的過程裡，往往使主持簡報者面對極大的壓力與挑戰，使得想要達到理想的溝通成果非常不易。

　　本課程主要針對企業內專門從事銷售或推廣的相關工作者，並以面對客戶進行銷售推廣性質簡報的狀況為前提，來教導其如何做好這種專業銷售簡報。因此，課程全部內容均完全符合企業銷售實務背景，尤其揉合了訴求策略與銷售導向的溝通表達，從基本認知、著手準備至完成簡報的整個過程裡，充滿了示範、練習、交流、討論等多種方式的深入探討，肯定能夠讓學員有一次印象深刻又收獲半富的體驗，並且明顯地提升其銷售簡報能力，帶動業績的成長！
◎行銷業務 相關系列課程◎
 
  1. 瞭解評估簡報表現的一般規範，並能夠對於簡報的正確或錯誤作清楚的辨別。
  2. 瞭解銷售簡報所應該達到的目的。
  3. 學習到簡報事前規劃的正確步驟，使得爾後準備簡報能夠有所依循。
  4. 懂得針對掌握客戶需求及自己所面臨的狀況，來制訂簡報的訴求策略。
  5. 知道如何依序發展自己的簡報內容。
  6. 學習到銷售簡報所需的口語表達及處理質疑與異議的技巧。

7. 在肢體動作與使用輔助設備方面，學習到應有的操作技巧及動作標準，同時透過演練增進其熟悉度。
8. 學習到面對現場質疑與異議的處理技巧，且懂得如何去運用。
9. 能夠瞭解並且敘述結束簡報時應該採取的措施，以有助於延伸簡報的效果。
10. 課程結束時將引導學員完成具體的個別行動計劃，以便課後學習效果能夠實踐，並落實於工作之改善。

 
  1. 最佳的針對性：完全針對必須運用簡報來從事銷售與推廣的人員對象所設計，而非一般性的簡報技巧課程，讓學員不只學習到如何簡報，而是真正學到如何運用簡報來完成銷售！
  2. 內容最為完整、實際：結構嚴密完整，講究工作上的實用價值。
  3. 高度的參與及互動：課程進行中將靈活運用多種不同的訓練教學方法，且會使學員融入課程活動，做到高度的參與性與互動性。
  4. 學員有充分的練習：課程進行中學員將有足夠的機會或代表小組發言、報告，或從事於相關的演練，且均能得到適當的回饋。
  5. 直接獲得一些可用的工具性表格，立即可用於銷售簡報工作。
 

企業界或機關團體內必須運用簡報從事於產品 (或服務)的銷售推廣人員。

 
為求課程效果本班採小班制課程進行中多元的教學方式： 1.內容講授、2.小組交流與分享、3.Q&A、4.示範、5.個案分組研討、6.學員演練及討論(演練時，以攝影機錄影)、7.教學示範錄影帶觀賞、8.完成具體行動計劃。
 

14小時課程8,000元，開課 10天前報名9折優惠，同公司三人同行可享8折優惠。


羅比德

元智大學管理研究所碩士、北京清華大學經濟管理學院中國經濟發展短期研究班結業，現任鼎新知識學院執行顧問、元智大學講師，曾任宏碁基金會標竿學院管理訓練處處長、精策管理顧問股份有限公司副總經理、全亞企業公司經理。
開課日期　　　　｜TOP｜
區域
上課日期
上課時間
地址
線上報名
轉寄好友
台北
2005/12/2(五)、12/9(五)
09：30-17：30
鼎新電腦台北總公司 (詳細地圖)
(台北縣新店市中興路一段222號)
高雄
2005/11/17(四)、11/18(五)
09：30-17：30
鼎新電腦高雄分公司(詳細地圖)
(高雄市九如一路502號22樓之1)
課程題綱　　　　｜TOP｜
時間
課 程 大 綱
9:30-17:30
  1. 評估簡報的要素
  2. 銷售簡報的目的
  3. 銷售簡報的形成結構
  4. 小組交流分享：從形成結構來看銷售簡報的成敗
  5. 事先應該收集哪些資訊
  6. 了解您的簡報對象
  7. 客戶需求的掌握
  8. 個案分組研討：如何因應這樣的客戶需求？
  9. 銷售簡報的準備步驟
  10. 銷售簡報常見的訴求策略
  11. 訴求策略運用案例示範
  12. 小組交流分享：訴求策略運用的比較
  13. 銷售簡報應有的內容要點

14.如何發展銷售簡報的內容
15.簡報前的臨場措施
16 .銷售簡報的口語表達
17.簡報個案分組研討與演練(一)
18.現場質疑的處理
19.處理異議
20.簡報肢體動作的運用
21.輔助設備與工具的運用
22.簡報個案分組研討與演練 (二)
23.結束簡報時的應有措施
24.摘要複習：教學示範 DVD觀賞
25.完成你的具體行動計劃

備註
 以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利，最新訊息請上網 http://dsa.dsc.com.tw

∼本課程歡迎洽詢企業包班（詳如委訓程序），聯絡人：杜旭峰( 0911-815-542 )∼

 

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