績效管理的關鍵是透過績效輔導持續提升能力來達成團隊的目標！然而，績效評估有兩難，除難在於績效評估的過程需要雙向溝通外，更重要的乃在於即時發現問題即時輔導部屬，同時掌握指導和督促部屬工作，掌握跟進部屬的輔導教練計畫的技巧。

　　本課程將從明確管理者的職責，把握績效管理的核心意義，充分認識到績效輔導的作用開始，以績效評估過程為經，以實例分析與實戰技巧為緯，講授了績效評估的具體步驟及面談技巧，協助學員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點、掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。課後本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件範本，不僅可讓學員具備完整觀念，課後更可以直接套用在實際工作上。

• 為求課程效果本班採小班制課程進行中多元的教學方式：內容講授、小組交流分享、講師示範、個案分組研討、學員演練與討論，讓學員感受到以企業委訓模式辦學的精緻度。
• 課後作業：為提高學員課後應用與學習成效，課後將發予提供面談改善天龍八部詳細流程範例表單課後作業，學員需配合填寫並成為第二天回訓演練素材。

• 從事人力資源工作，想要評估或進行績效管理計畫者。
• 人力資源負責績效管理之相關人員，或有績效管理制度執行細節規劃需求者。
• 擔任企業各部門之主管有實際管理經驗且想要提升部門成員績效之基、中階主管。

• 14小時課程8,000元，兩人同行開課10天前完成繳費9折優惠。
• 本課程歡迎企業委訓包班，本課程若於三個月內蒙貴公司採委訓包班本公開課程學費可折價50%。（於包班費用中折抵扣除）

錢慧如(Austina Chien)小姐，現任金融業管理才能評鑑暨發展中心專案顧問、中華人力資源管理協會理事、訓練講師；曾任光寶科技(股)公司人資處處長、資誠企業管理顧問公司(PwC)訓練發展部協理、鴻友科技公司 人力資源處經理、信義企業集團人力資源組襄理。Austina 曾擔任全球最大之專業化服務組織— PricewaterhouseCoopers(PwC) 資誠企業管理顧問公司訓練發展部協理，主要負責提供各產業客戶訓練發展制度之輔導與規劃之服務。

一、策略觀念篇

• 個案模擬演練—Linda的挑戰
• 經理人在企業組織的職責與角色
• 績效評估與面談在組織中常見的問題
• 績效管理的成功要素
• 目標管理的三大要件

二、績效輔導篇

• 績效與哪些因素有關
• 績效模型介紹(Performance Model)
• 為什麼部屬行為無法改變?
• 部屬的四種狀態-良駒、蠻牛、璞玉、朽木
• 四種狀態度輔導策略(小組討論與發表)
• 何謂Coaching
• Coaching的目的與重點小組
• 高績效環境檢核表實作

三、績效面談篇

• 管理活動-蒐密大玩家
• 績效面談應達成的目的
• 效率與效能
• 面談前主管的心態準備
• 績效面談的原則與要點
• 績效面談前的事前準備：證據、面談內容、事業焦點、行政工作
• 績效面談的Do & Don’t
• Smart probing questions—探詢績效不佳的真因
• 績效回饋的天龍八步與範例表單
• 績效回饋的魅力語言

四、績效評估篇

• 績效評估評估什麼?
• 完整的績效評核結構：目標導向、職能導向
• 何謂職能
• 避免績效考核偏誤的方法
• 考評作業注意事項
• 實作：我部門的績效考核表單設計

五、實戰模擬活動與回饋

• 部門部屬的四種狀態剖析個人報告與發表
• 績效回饋的天龍八步模擬實戰演練：
  1.向部屬說明績效回饋的目的、
  2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
  3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
  4.與部屬共同討論績效落差的原因、
  5.共同討論所需要的支持與資源、
  6.共同討論績效改善與個人發展計劃、
  7.共同承諾、
  8.感謝與激勵
• 績效回饋天龍八步觀察員發表
• 問題討論
• 講師回饋與總結

附註：以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利，最新訊息請上網