• 豐富學理基礎與系統科學架構，生動活潑的課程設計與氣氛引導方式，讓學員感受到自己的潛力是可以開發和期待的。
• 特別規劃實務演練習題，讓訓練跳脫以往以講師講授為主體型態，進一步促成學員學習遷移動態效果保障學習成效。

• 專櫃人員、業務人員、公關人員，或其他任何需要銷售商品與服務、舉辦行銷活動（event）之專業人員。
• 電話行銷中心人員、客服人員及相關服務業從業人員。
• 金融、保險從業人員、或是從事業務銷售有機會和客戶接觸說話之各級人員。

• 第一天為精采課前課酌收200元場地講義茶點費，第二天課程一天7小時4,000元。
• 本課程歡迎企業委訓包班，有意了解某公司實際執行方式與結案報告，請洽服務專線：02-8911-1688 李宇婷（分機2689）手機：0936-814-522。

周震宇，現任鼎新知識學院特約講師、特緯國際股份有限公司總經理，遊戲人聲-聲音美學管理團隊執行長，中華民國職能教育發展協會理事，民視與各大廣播電台配音人才培訓班首席講師。專業配音經歷逾十年，廣告配音作品逾千支，如：Acer、BMW、BenQ、Lexus…等。目前亦擔任環宇、全國多家電台主持人及聲音課程培訓講師。演講場次逾百場，聽講人次10,000人以上。授課公司遍及各產業如：東森購物、商業週刊、涵碧樓、台灣客服科技、亞太行動、聲動整合行銷、美國人壽、全家便利商店、金石堂、麥當勞、神腦國際、台灣人壽、保德信人壽、宏利人壽、三商美邦、永達、錠嵂、安泰人壽、保誠人壽、全球人壽、國華人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、美商亞洲美樂家公司、台灣妮芙露公司、露絲貝兒、美商永久公司、柏格薰香事業、美商如新公司、亞洲多寶、衣蝶百貨、中友百貨、統一夢時代百貨、開原報關行、FedEx、永豐棧麗緻酒店、鼎新電腦、遠傳電信、士林電機、雅詩蘭黛、英業達、大衛美語、勤業眾信會計師事務所...等知名企業。

單元

課程大綱

內容簡介

學習目標

第ㄧ天
精彩課前課

氛圍行銷
講座

氛圍概論

• 什麼是氛圍？
• 是誰在操縱我們？

本課程旨在觀念的啟發，使學員瞭解氛圍的影響力，以及從哪些角度、用哪些元素來創造氛圍，讓平時把重心放在技術端的同仁，也能有「氛圍行銷」的概念，並且願意主動使用在各種面對業主或客戶的場合。

個人氛圍

• 構成個人氛圍的五個元素：
  1.自我心向、 2.行為基因-了解客戶的行為模式、 3.語言溝通、 4.非語言溝通、 5.五覺感應
• 改變的力量

第二天正式收費課程

一、愛的初體驗-氛圍感受訓練

1.氛圍行銷

• 氛圍概論
• 魔鬼都在細節裡?收買感官，創造業績

品牌價值與銷售成績，不能只靠媒體宣傳與廣告效應，銷售人員跟消費者每一次的真實接觸，才是引動消費者內在情感與購買動機的關鍵。
本課程旨在說明銷售人員「個人氛圍」的經營方向，包括：更專業的聲音表情運用，更精緻的表達技巧、更有效的行銷表演、專業形象規劃…等。

2.氛圍行銷方程式?銷售人員必備的「兩術兩態」

• 觀人術
• 銷售話術
• 銷售語態
• 儀態與專業形象

3.六言短劇

• 給你6句台詞，你能創造幾種氛圍？

第二天正式收費課程

二、其實我懂你的心?客戶行為觀察與分析

1.DISC人格特質分析

• DISC四型人格概論

給你一套簡單的觀人術，讓你迅速讀懂客戶的心，讓客戶心甘情願買你的帳！

首先，在瞭解自己的特質之後，才能進一步為定出自己的行銷表演基調，當內在的人格特質與外在的表演風格合一時，整體觀感會比較自然；安心做自己，也較容易消除緊張感。
其次，再學習判斷客戶人格特質及慣用的表達方式，才能進一步設計銷售話術、語態與聲音表情，在第一時間提升客戶對銷售人員的「好感度」，願意傾聽銷售人員的解說，節省摸索客戶心態的時間，締造高效成交的佳績。

2.自觀篇：自我認知訓練

• 你是哪一型的銷售人員？

3.觀人篇（一）：瞬間親近法則

• 開場的心態策略
• 四型客戶所習慣的話術用詞
• 四型客戶所習慣的說話語態
• 瞬間親近的聲音表情示範

4.觀人篇（二）：相生相剋法則

• 與客戶進一步互動的心態策略
• 四型客戶所習慣的話術用詞
• 四型客戶所習慣的說話語態
• 相生相剋的聲音表情示範

5.觀人篇（三）：對角線法則

• 和客戶互動時絕對避免的策略地雷
• 和四型客戶對衝的話術用詞
• 和四型客戶對衝的說話語態

6.觀人篇（四）：順逆境迴旋法則

• 四型人格的順逆境反應
• 表演行銷中的換檔策略

第二天正式收費課程

三、秀導之眼 銷售劇本與環境語言

1.定基調演出

• 從人格特質與聲音原型定位個人的表演風格

銷售行為其實就是一種表演事業，只要內在真誠、演出到位，就能輕易打動客戶的心！

先定出學員個人的行銷表演風格（基調），再針對銷售場合與客戶特質設計具有表演元素的銷售話術劇本，搭配實用的行銷表演語態與精緻的環境語言塑造，將劇場表演的專業know how靈活運用於銷售活動當中，全方位打動客戶的心。

2.銷售話術（劇本）設計

• 打動DISC型客戶的訴求與話術
• 感動I型客戶的訴求與話術
• 引動S型客戶的訴求與話術
• 說服C型客戶的訴求與話術
• 為你的銷售劇本加入表演元素

3.行銷表演的語態應用

• 傾聽與回饋的【ABC】法則
• 把讚美包裝成禮物
• 和客戶取得共識【CRIB】法則
• 解說條理分明【SEXR】法則

4.環境語言塑造

• 塑造精緻的五感環境? 視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺

第二天正式收費課程

四、感官全開 行銷表演力訓練

1.觀察力

• 廣告（CF）賞析：戲劇九大角色人物原型

透過遊戲方式訓練學員的專注力，並培養學員對客戶訊息接受的敏感度。最後，再以現場角色扮演活動解放學員的心靈與肢體，加強演出的膽量與勇氣。

2.專注力

• 遊戲：把聽到的傳出去

3.膽量訓練

• 角色扮演（role play）：現場即興表演

第二天正式收費課程

五、遊戲人聲 聲音表情與塑聲訓練

1.音質

• 共鳴腔的轉換運用

不同的聲音，給人不同的觀感和印象。本課程主要教導學員，學習從音質、音長、音階、音量等四個調整聲音的元素，來增加聲音的表演力，讓細膩的聲音演出深深感動客戶的心。

2.音長

• 調整說話節奏，掌握聽者的注意力

3.音階

• 用聲音調性與音階起伏塑造情境

4.音量

• 根據空間大小與聽者距離調整音量

第二天正式收費課程

六、非語言溝通 專業形象與肢體語言

1.粉墨登場：專業形象規劃

• 專業形象規劃的四個要素：
  色彩、款式、風格、搭配

本課程先講解專業形象規劃的四個要素，再帶領學員解讀表情與肢體動作的潛在訊號，避免在行銷表演的過程中用錯表情，甚至誤踩肢體語言的地雷，進而練習掌握自己的表情與肢體語言，為銷售的專業度加分。

2.表情與肢體語言

• 解讀表情與肢體動作的潛在訊號
  ·行動語言

備註

主辦單位得視報名情況保留實際開課日期與講師或上述題綱變更權利，最新訊息請上網http://dsa.dsc.com.tw