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職訓局充電計劃與
提案規劃研討會
企業專案管理實戰演練
年度策略會議與KPI
實作輔導
問題分析、解決與
報告技巧
應用8D手法做好顧客抱怨管理實戰演練

目標管理實務與績效
達成PDCA

企業主管-危機公關
與媒體應對演練
組織重整與人力合理化實務研討
業務談判與議價技巧
實戰演練
高效說服力簡報製作技巧實戰演練
高效溝通說服力企劃
寫作技巧
買賣關係採購商業談判實戰演練特訓
採購組織的營運績效與成本效益貢獻
神秘客服務稽核調查員特訓班
高績效電話行銷主管管理實務

員工招募職能行為
事例面談技巧
變革領導之團隊激勵與凝聚共識體驗營

一線主管【TPM全面生產力提升】實務班

管理圖表的設計、製作、運用班
心智圖法基礎應用班
客戶導向門市服務流程設計實戰演練

客服人員電話伴隨
行銷技巧特訓班

商務簡報/內部講師之
聲音表情運用特訓班

高效溝通說服力
企劃寫作技巧






 

 

｜開課日期｜課程費用｜講師介紹｜講授大綱｜線上報名｜轉寄好友｜


◎感謝人資朋友和各部門主管熱烈報名！歡迎洽詢索取精采課程簡報(02)8911-1688轉2680鄭慧菁小姐 名額有限敬請把握◎

企業主管管理與領導能力的好壞與否對一家企業營運的重要性已經毋庸贅述；然而，重要的是要怎樣評估或是評鑑主管的管理能力？近年來職能模式的應用（Competency Model）已經成為近年來隨著愈來愈多公司的引入應用，已成為策略性人力資源管理的顯學和關鍵實踐路徑。
本課程集中焦點於讓學員可以用最簡單的方法、最實用的系統，免除曠日費時的傳統職能導入專案，輕鬆的可以透過由國立政治大學心理系教授張裕隆博士（詳細介紹）所開發之LCA（Leadership Competency Assessment）領導力評鑑系統，可使企業各階層主管瞭解自己在各管理能力（如下表）上的強、弱點，以為人資選、訓、用、留循環運作上的依據。

基層主管

中階主管

高階主管

1.專業知能

1專案與流程管理

1.決策

2.工作效率

2.目標設定

2.願景

3.主動積極

3.溝通技巧

3.管理變革

4.執行力

4.培養部屬

4.危機處理

5.時間管理

5.衝突管理與團隊建立

5.策略規劃

6.品質管理

6.問題解決

6.計劃組織

7.誠信正直

7.激勵部屬

7.市場敏感

8.學習態度

8.會議引導

8.諮詢與授權

9.客戶服務

9.創新改進

9.風險管理

10.情緒管理

10.談判

10.人脈建立

此外，本課程亦將教授如何應用本系統評鑑報表，得以有憑有據的對同仁（或主管）從自身的督導管理中，運用教練技巧(Coaching Skills)建立良好互動關係、激發員工潛能並培育及發展部屬，除協助提升個人績效外，也發揮出自己的管理潛力和領導魅力，進而提升企業的管理效能及整體競爭力，以實現企業的未來願景。

 
對個人
對組織
  • 具備職能發展與評鑑之正確觀念與規劃技巧，成為企業內部的管理職能專家！
  • 運用本工具，可快速協助各階主管增進自我管理職能現況的了解，並得以依此進行自我改善和學習教練技巧提升績效。
  • 有效率的協助企業管理單位各階主管釐清管理職能的現況與期望之實際差距。
  • 強化主管對領導能力的學習意願與學習績效導向的教練技巧，讓主管的能力得以提升，以支持團隊與組織目標的達成。
 
  • 為求課程效果本班採小班制課程進行中多元的教學方式：內容講授、小組交流分享、講師示範、個案分組研討、學員演練與討論，讓學員感受到以企業委訓模式辦學的精緻度。
  • 隨堂附贈張裕隆教授（南密西西比大學工業與組織心理學博士、國立政治大學工業與組織心理學碩士；現任國立政治大學心理系教授，曾任台灣心理學會工商心理學組理事長、工商心理人聯誼會會長）開發LCA（Leadership Competency Assessment）領導力評鑑系統線上評鑑帳號施測，並於課程中提供個人評量結果報表。
 
  • 從事人力資源工作，想要評估或進行管理職能評鑑計畫者。
  • 人力資源負責培訓規劃之相關人員，或有主管培訓計畫規劃需求者。
  • 擔任企業各部門之主管有實際管理經驗且想要了解自己管理能力和進修管理技能者
  • 有計劃或正在評估導入職能評鑑系統之資訊部門主管或人員。
  • 8小時課程5,000元，開課10天前完成繳費9折優惠。報名學員需課前繳費方能獲得施測帳號與密碼，請報名學特別注意。
  • 本課程歡迎企業委訓包班，本課程若於三個月內蒙貴公司採委訓包班本公開課程學費可折價50%。（於包班費用中折抵扣除）
  • 本課程歡迎企業委訓包班，有意了解某公司實際執行方式與結案報告，歡迎電洽02-8911-0666分機2655李冠宏先生或2689李宇婷小姐。
  • 本課程使用管理職能評量工具與專案顧問服務，亦歡迎洽詢上述課程服務人員。

錢慧如

錢慧如(Austina Chien)小姐，現任金融業管理才能評鑑暨發展中心專案顧問、中華人力資源管理協會理事、訓練講師；曾任光寶科技(股)公司人資處處長、資誠企業管理顧問公司(PwC)訓練發展部協理、鴻友科技公司 人力資源處經理、信義企業集團人力資源組襄理。Austina 曾擔任全球最大之專業化服務組織— PricewaterhouseCoopers(PwC) 資誠企業管理顧問公司訓練發展部協理，主要負責提供各產業客戶訓練發展制度之輔導與規劃之服務。

Austina為台灣知名的教育訓練專家，連續參屆獲會員票選擔任台灣最具專業影響力之『中華人力資源管理協會』理事，近年來致力於推動培訓系統之績效管理體系與機制，並為國內首位將『訓練計分卡(Training Scorecard)』導入國內之講師，Austina 並於2004年於北京通過ISO10015 Lead Auditor 訓練，目前亦為勞委會職訓局『引進國際ISO10015訓練管理機制專案計劃』之專家團隊成員。
開課日期　　　｜TOP｜
區域
上課日期
上課時間
地址
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台北
2007/8/28(二)
9:00-18:00
鼎新電腦台北總公司 (詳細地圖)
(台北縣新店市中興路一段222號)
台中

2007/11/8(四)
9:00-18:00
鼎新電腦台中分公司(詳細地圖)
(台中市西區民權路239號17樓B)

課程內容　　　｜TOP｜

課 程 題 綱

一、領導力篇

1.領導者的角色與職責(R&R)

  • Where we are going?
  • Where we are now?
  • How to get there?

　＊練習活動：個案討論

2.掌握創造績效的關鍵行為

  • 客戶面
  • 組織面
  • 同儕面
  • 部屬面

3.領導力評鑑報表解析

  • 了解你的競爭力
  • 了解你的管理職能
  • 了解你的工作滿意度
  • 報表的運用說明

　 ＊活動：LCA報表解析

二、教練技巧(Coaching Skills)篇

1.認識Coaching的三個主要概念：
2.你是一位稱職的Coach 嗎?~『Coach』的意涵：
3.績效與行為改變模型介紹

  • 績效形成模型(Performance Model)介紹
  • 高績效員工的特質
  • 人與組織互動模型介紹
  • 高績效環境的特徵

　＊練習活動：高績效組織檢核表

  • 員工行為改變歷程與模型介紹(SOC/LOU)
  • 各階段行為歷程的應對策略
  • 實施Coaching的四大步驟

　＊練習活動：模擬案例個案研討

4.了解自我與員工的領導/被領導風格
5.四類風格者的指導策略
6.真因探詢的smart Questions

　　　　＊實戰演練與回饋

 

備註：以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利，最新訊息請上網




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電話：(02)8911-1688 戴鈺如(分機2688)、黃鈺雯(分機2671)
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