目標管理實務與績效 達成PDCA
企業主管-危機公關 與媒體應對演練
員工招募職能行為 事例面談技巧
一線主管【TPM全面生產力提升】實務班
管理圖表的設計、製作、運用班
客服人員電話伴隨 行銷技巧特訓班
商務簡報/內部講師之 聲音表情運用特訓班
高效溝通說服力 企劃寫作技巧
人際溝通技巧與衝突 化解實戰演練
｜開課日期｜課程費用｜皇牌師資｜講授大綱｜線上報名｜上課地點｜轉寄好友｜
談判協商能力是從是業務相關工作人員必備的核心能力。身為業務人員，你是否常常覺得自己無時不刻都在面臨談判協商的挑戰？也許您已經受過談判技巧訓練，或者在工作中已經獲得大量實務經驗或教訓。但是，想要獲得持續性的勝出，就必需切實掌握談判基本原理和操作手法與技巧。
只要你有業務經驗，透過講師的講授將能夠讓您體會出商務談判背後的的原理和方法，進而靈活運用在工作上。本課程為實踐實務導向原則，學員必須在一天課程後每人繳交一個商務談判個案做最 為第二天上課討論之案例，課程講師將於課堂時 上引用和進行個案演練並且進行講評。
兩天的課程當中理論與實務兼具，透過2天的學習運用講師講授、雙向互動、案例分析、角色扮演、和實戰模擬等多元之訓練方式，在談判教練的引導下學習和領悟到各項談判要領。
行銷業務主管、營業部門經理、業務代表等和業務相關，有需要和客戶或上下游廠商談判協商之相關人員。
姚能鑽
淡江大學國際貿易系學士，淡江大學日本研究所碩士，經歷：業務員、組長、課長、副理、經理、副總、總經理。現職：啟順興股份有限公司（設備、儀器、五金工具貿易商）董事長。兼任教職：淡江、華梵、國立台灣藝術大學，負責講授課程：談判學、談判與溝通技巧、人際關係。
單元
課程大綱
簡介說明
課程目標
談判前的體檢
甚麼是談判
了解談判之意義與本質
熟悉協商與談判之程序、準備、常用之策略與技巧及僵局之處理
談判前的十四個思考項目
說明商業談判與協商的動態過程
說明談判的本質、溝通技巧、資訊蒐集、各種準備工作以及談判流程之說明
個案研討
運用學員提供之實例個案或是講師準備之案例為下面課程做舖陳
說明談判力量的運用以及各種談判策略的使用技巧
談判戰術大滿貫
談判力的金字塔模型
說明談判協商常用之方法論以及實務應用的表格讓學員可以有方法、程序和流程可以遵循
學習到一套結果導向解決問題的方法論，使其可以充分應用再工作上甚至靈活運用這樣的技巧在生活上
談判戰術三條線五個箭頭
活用談判戰術的五個模型
認清議題本質
預防誤解
掌握解釋權
如何應用溝通技巧或是話術讓客戶可以從聽客服人員之解釋
掌控談判議題
防止脫離主題，回歸中心議題
讓議題還原真相不讓客戶抱怨或是形成危機事件
化解爭論解決問題
要解決問題而非爭論問題
迴避立場之爭尋求雙方利益
了解對方真正利益
找出方案背後的真正利益
以案例與故事為例讓學員充分體會課程教授重點
談判演練
實務案例演練
處理客戶申訴時，陷入無法同時滿足客戶需求及維護公司權益之兩難困境
利用角色扮演及案例講評，逐步進行個人及團體之談判演練
無法與客戶有效溝通解決還款或違反服務承諾之事宜
附註
以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利，最新訊息請上網
∼本課程歡迎洽詢企業包班（詳如委訓程序），聯絡人：杜旭峰( 0911-815-542 )∼
電話：(02)8911-1688 戴鈺如(分機2688)、黃鈺雯(分機2671)
