顧客抱怨處理與正向情緒管理
回知識學院首頁
學院簡介最新課程企業委訓分職能進修學員專區認證培訓知識數位內容網企業學習網e人才網|
回鼎新電腦首頁

 

-- 財務管理類 --
從策略規劃與財務評價談企業併購
營所稅準則各項憑證查核與調節
年度經營目標預算編制與控制實務
企業經營必備財報分析與風險預防實務
非財會背景利潤分析與成本管理
帳款風險管理之呆帳預防及催收技巧
加強營運資金管理提高資金的運用效益
企業如何有效率
降低成本
企業整體財務規劃與資金調度實務
ERP規劃與內部控制整合實務
合併財務報表編製實務
非財會背景基礎財務報表解讀與分析
全面預算管理及
成本控制
台灣主管如何了解大陸台商稅務帳

大陸台商如何開拓內銷市場及做好帳款管理

企業如何做好銷售預測降低存貨風險
KPI指標式年度經營計畫與預算管理
-- 職場必修類 --
活動規劃與司儀、主持人專業培訓
專案管理體感訓練化繁為簡技巧班
ERP導入顧問師養成班(體驗班)
高效會議管理PDCA
技巧
高階簡報製作實戰班
魅力表達與自我行銷
商務電話禮儀與
應對技巧

主管管理動能情境研習營

透過個人資訊管理系統實現企業個資保護
系列八>供應關係與風險管理
企劃書的發想與
撰寫技巧
賈伯斯的簡報密碼
Excel實務活用班-技巧活用達人
Excel實務精修班-精通資料分析
商業簡報技巧與口才培訓班
【問題分析與決策】分析、解決與預防
【職場影響力】強化您的人脈經營與溝通力
從時間管理談績效目標與執行效率
系列六>採購預測實務的基礎、模型與方法
系列五>採購成功談判的秘笈-取得並分析資料
壓力調適與情緒管理體驗研習
贏在說服力:魅力表達與自我行銷技巧
KPI與績效目標管理
Excel實務精修班-精通樞紐分析
Excel實務精修班-圖表應用精華
Excel實務精修班-函數應用精華
活動規劃與司儀/主持人專業訓練
科技報告寫作的
實務技巧
專案管理>化繁為簡的工作拆解手法
向賈伯斯學創新思考力
IT人員通識教育課程
跨部門溝通與衝突管理
系列四>採購與供應管理「績效評估」
系列三>存貨管理及有效運作模式
系列二>外包策略與交期管理
系列一>採購請購準備與供應市場調查
工程背景優質溝通與簡報技巧

PowerPoin實務班-高手攻略,讓簡報動起來

Word實務運用班-排版精華,大幅提升工作效率

成功英文簡報技巧
實務班

產業專案管理
實戰研習班

玩出創新力>解開想像力的枷鎖

決策守門員>優質秘書/助理技能精進特訓班
Excel實務運用班-大幅提升工作效率
工作計劃執行與控制實務班
透過e化管理責任中心
績效衡量
供應市場貨源搜尋及採購與供應管理增值策略
資訊安全管理制度實作與資安基本防護
知識管理創造客戶服務價值與資訊系統規劃
跨部門溝通與建立團隊合諧研習營
應用時間管理以提升工作效率
PSP問題分析與解決技巧實務演練
【職場溝通學】強化您的人脈經營與溝通力
企業專案管理實戰演練
心智圖法基礎應用班 孫易新 老師親身教授
問題分析、解決與
報告技巧
關鍵10秒簡報術簡報
表達技巧實戰演練

-- 人力資源管理類 --

人力資源管理的績效、薪酬、訓練三者整合
台資企業如何佈局中國市場的關鍵人才
台籍幹部如何管理陸籍幹部
主管人員行為事件法面談與職能選才技巧
績效管理與變動性薪酬制度建立

KPI指標式-人力資源與績效管理系統

企業內部講師教學方法實戰演練班
商務簡報與內部講師聲音表情技巧
員工招募職能行為事例面談技巧
策略性人資教育訓練體系規劃實務

-- 客服電銷類 --

客服人員的法寶:讓顧客幫我們衝業績

客服中心伴隨行銷技巧特訓班
客服中心營運管理與資訊系統規劃案例分享
高績效電話行銷主管管理實務
電話行銷高手之話術
技巧精進特訓班
從神秘客服務稽核調查看企業服務經營管理
神秘客服務稽核管理師認證班
超越客戶期望的人性化客戶服務技巧研訓班
超強效電話行銷
技巧實務班
聽聲辨人之
聲音表情 應用
DISC人格特質分析認知與人際溝通應用
化危機為轉機客訴技巧
-- 業務銷售類 --
感動服務與體驗行銷
客戶關係維繫共識營
顧問式銷售技巧特訓班
顧客關係祕技>晉升客訴處理達人實戰班
電子高科技產業情境商務英文實務應用班
展場銷售高手特訓班
商業談判技巧特訓班
優質銷售團隊管理創造銷售高峰
【超級業務員】抓住客戶的心,業績長紅
優質顧客關係管理締造經營績效

職場溝通與商務禮儀

市場導向行銷企劃實務

促銷策略及規劃實務

高效說服力簡報製作技巧實戰演練
顧客抱怨處理與正向情緒管理
顧問式銷售實戰技巧演練
談判大師的戰略思維與戰術應用
專業溝通力之簡報製作原則實戰班
高效溝通說服力企劃
寫作技巧
高效溝通力的商業圖表活用術實戰演練班
面對面氛圍式銷售情緒引導技巧與情境演練
從說故事行銷創造感動與商機
顧問式銷售技巧實戰
神秘客服務稽核調查員認證班
雙贏的商務談判與議價策略技巧實戰演練
-- 品質管理類 --
生產現場工作改善技巧
【SPC統計製程管制應用】實戰研習營
【專案管理】實戰演練
『品管七工具(QC 7 Tools)』實戰研習
建構研發流程創新與改善實務演練
工作流程創新與改善
運用『五大核心工具』建構世界一流品質管理
供應商品質管理與降低成本策略實戰研習
APQP & PPAP產業實務
IE手法(改善)七大工具 實戰研習
全廠品質管理SPC統計製程實戰研習
『品質績效管理KPI指標』實務演練
【QFD品質機能展開】實戰演練研習班
企業流程品質管理
與改進
建構e化品質資訊系統做好國際化品質績效管理
企業流程品質的管理與改進與資訊化整合應用
產品研發循環改善實務與PDM系統整合應用
品質改善8大步驟
(QC Story)實戰演練
產品研發循環改善實務與PDM系統整合應用
『品質成本』改善與管理 實戰演練
工業區【FMEA失效模式與影響分析】
【FMEA失效模式與影響分析】實戰研習
活用8D手法解決客訴問題實戰班
-- 主管才能類 --
傑出客服主管的優質服務團隊
資訊內控九大循環KPI指標建立實務班
【Super Sales Team】業務主管管理才能養成班
實戰營八:營業經理人必備競爭力
實戰營七:生產經理人必備競爭力
實戰營六:財會經理人必備競爭力
實戰營五:研發經理人必備競爭力
實戰營四:品質經理人必備競爭力
實戰營三:人資經理人必備競爭力
實戰營二:資材經理人必備競爭力
實戰營一:企業競爭力指標管理循環
製造部門的工作教導與部屬培育
追求卓越之團隊領導與激勵技巧
目標設定與績效管理實戰研習
年度策略會議與KPI實作輔導
KPI指標式年度經營計畫與預算管理
KPI指標範例解析與策略管理應用
【店長培訓】商圈精耕與單店行銷
【故事領導與故事激勵】實戰演練

目標管理MBO完全實務

【教練型主管養成】部屬培育與領導激勵情境
服務業:
部屬培育與工作教導
-- 經營管理類 --

高績效策略規劃與BSC實務應用班

全球運籌體系電子化策略規劃研習營
應用六標準差
建構資訊e化基礎
邏輯性思考的技術-麥肯錫金字塔思考
內部客戶服務與
溝通技巧
「供應之風險管理」運用與實例研討會
精算成本>>ABC作業成本制管理實務班
-- 其它課程 --

BI軟體應用師
認證培訓班






開課日期課程費用皇牌師資講授大綱線上報名上課地點轉寄好友


  「有快樂的員工,才能有快樂的客戶!」但是面對客戶不合理的要求時,到底該滿足客戶需求?還是要堅持公司原則?如何才能皆大歡喜呢?
  客戶抱怨所帶來的影響,直接影響績效,更衝擊一線服務人員的工作情緒,左右服務人員的工作熱誠;能夠應用「化危機為轉機的客訴處理技巧」,掌握客訴處理的關鍵,服務人員即可輕鬆創造與客戶之間的良性互動,再也不會對客戶心生厭倦,立即可為企業創造利潤與聲譽。
  本課程將為學員分析抱怨客戶的類型,提供學員應對各類型客戶的教戰守則;透過案例演練的方式,確保學員習得冷靜處理客訴的技巧,讓不理性、不講理、不聽解釋的客戶,能夠在專業的客訴處理模式下,由抱怨客戶轉為忠誠客戶;化阻力為助力,讓每次的客訴危機轉變成轉機!

 
  • 快速學習到綜效型『化危機為轉機的客訴處理技巧』。
 
對個人
對組織
  • 強化顧客抱怨的處理技巧,進而迅速滿足顧客需求。
  • 培養新時代服務觀念,進而提升顧客服務效率。
  • 分析顧客抱怨的背後原因,協助學員以更圓融的溝通技巧來處理顧客抱怨。
  • 培養積極正向的心態,隨時保持工作愉快與增進部門工作效率,並創造良好工作氣氛,進而提升顧客滿意度。
  • 迅速判斷顧客問題屬性,及時應用關鍵處理技巧回應顧客,進而解決問題,維繫顧客關係。
 
  • 課程設計著重於整體規劃:
    配合個案討論、經驗分享、情境模擬等整合性的訓練,讓學員深入體認企業對員工擁有服務導向職能的期待,同時,清楚認識客戶對服務人員優質服務能力的評價模式。深入淺出,發揮綜效的加乘效果。
  • 思考與表達能力的訓練:
    在基礎領域,培養學員對顧客心態、顧客期望、服務品質等各項議題的認知深度。在專業領域,強化學員表達技巧與處理技巧等必要的專業職能。
  • 相關訓練:
    輔以說話練習,話術練習,詞彙修正等實際演練,培養學員面對職場情境,與實務操作的長期競爭力。
 
  1. 客戶服務產業之企業主、部門主管、培訓主管。
  2. 客戶服務人員,或公司有意培養之種子服務人員。
  3. 門市銷售或業務銷售人員。
  4. 為客戶提供技術支援,維護合約服務的人員。
  5. 其他有機會處理客戶服務事務的相關人員。
  • 7小時課程,課程原價4,000元,兩人同行享原價9折優惠每位只要3,600元
  • 企業包班諮詢專線: 02-89111688 分機2689 李宇婷小姐

亦璋老師

現任:管理雜誌評選全球華語500大企管講師,大師說數位科技營運執行長,培訓專長:服務、行政管理職能、中階主管優質競爭力職能、國際商務客服英文…等系列課程,著作譯作:行政秘書管理實務、英文秘書實務、國際禮儀、留學英語600句、霹靂變臉Office 2003、Java Security全方位解決方案。
開課日期    TOP
區域
上課日期
上課時間
地址
線上報名
轉寄好友
台北
一場
2010/09/14(二)
09:30-17:30
鼎新電腦台北總公司(詳細地圖)
(台北縣新店市中興路一段222號)
台中 2010/10/25(一) 09:30-17:30 鼎新電腦台中分公司(詳細地圖)
(台中市西區民權路239號17樓B)
台北
二場
2010/12/24(五)
09:30-17:30
鼎新電腦台北總公司(詳細地圖)
(台北縣新店市中興路一段222號)
課程題綱    TOP

課程大綱

課程內容

教學方式

單元一 服務風範—服務高手

    1. 認識服務人員的工作特質?
    2. 怎樣扮演好最佳服務人員角色?
    3. 如何培養最佳服務態度與服務風範?
    4. 讓服務變成一種習慣
    5. 創造和諧的商務氣氛
  1. 專業講授
  2. 小組討論
  3. 案例分享
  4. 經驗交流

單元二 抱怨處理—客服高手

    1. 客戶抱怨的類型與原因
    2. 面對客戶抱怨的心態
    3. 處理客戶抱怨的步驟與技巧
    4. 遇到很難對付的顧客,怎麼辦?
    5. 顧客抱怨的處理禁忌與正確態度
  1. 專業講授
  2. 小組討論
  3. 案例分享
  4. 經驗交流

單元三 情緒管理—EQ高手

    1. 自我情緒與角色衝突管理
    2. 如何面對服務工作的情緒問題
    3. 快樂其實很簡單~遠離情緒的服務模式
    4. 一分鐘空白,沉澱情緒
    5. 活用EQ讓工作更美好
  1. 專業講授
  2. 小組討論
  3. 案例分享
  4. 經驗交流

鼎新知識學院 新北市新店區中興路一段222號
課程服務諮詢:02-8911-1688 請轉以下分機:
邱毓玫小姐(分機2303)、 黃慧中小姐(分機2565)、 陳明宜小姐(分機2555)、 丁永先生(分機 2154)

No.222, Sec. 1, Jungshing Rd., Shindian City, Taipei, Taiwan 231, R.O.C.
Copyright © Data Systems Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
本郵件若造成您的困擾,本公司由衷向您致歉,若您不願意再收到相關訊息,請連結停止文宣發送我們將終止課程資訊的發送服務,如有任何建議指教之處,歡迎來信通知我們。如果您願意,煩請將它轉寄給貴公司相關人員,鼎新知識學院向您致上無限謝忱!若需更多資訊歡迎上網查詢