門市人員售服訓練班

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　　企業花大錢建立優質的廣宣和門市軟硬體上，但是若門市的經營素質的無法給予消費者滿意的服務的話，恐怕不只有門市業績不好而已，還要賠上企業形象的無形損失！在門市營運眾多管理議題中，店長就是一個門市中的靈魂角色，好或不好的帶領和示範會有絕對相關的結果！因此，在現代的買賣流通業，店長不僅要懂得多、學得快，還要必須承擔「教導」店員的這份工作！


本課程將現代化門市服務人員應具備的技能，在潛移默化中強化人員的心理素質，提升店員的專業競爭力讓門市展現出新的門市面貌，包含服務業應具備的認知、正確的服務人員角色扮演、客戶服務導向的服務銷售技巧，更包含了門市常見的客戶抱怨處理，必定創造門市新的特色和活力提升門市業績！

買賣流通業或連鎖餐飲擔任或門市營業人員。

為求課程效果本班採小班制課程進行中多元的教學方式：內容講授、小組交流分享、講師示範、個案分組研討、學員演練與討論，讓學員感受到以企業委訓模式辦學的精緻度。

全程16小時，每人10,000元。


陳慧如	鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問陳慧如，現任中華民國連鎖暨加盟協會專任講師、台安醫院顧客服務輔導/執行顧問、台大醫院年度服務專案講師、新力索尼台灣區服務銷售講師，曾任阿瘦企業人力資源部及顧客服務中心負責人、阿瘦企業營業部特別助理、阿瘦企業ISO品質認證系統專案負責人。

開課日期　　　　｜TOP｜

區域	上課日期	上課時間	地址	線上報名	轉寄好友
台中	歡迎來電預約或洽詢	9:30-17:30	鼎新電腦台中分公司(詳細地圖) (台中市西區民權路239號17樓B)	歡迎來電預約或洽詢

課程題綱　　　　｜TOP｜

項次	大綱	內容	時數	教學方法
一	自我激勵，樂在服務	跨出服務自我成長的第一步建立樂在服務的價值觀重視自我的正確服務定位燃燒服務熱忱，喚醒服務初衷優質的門市服務人員角色扮演	2小時	講授經驗分享小組討論
二	以客為尊，貼心接待	完美服務，關鍵要素異地而處，將心比心製造氣氛，振作精神善待顧客，從容相迎注意紀錄，了解顧客優質溝通，革除陋習＊服務溝通語法練習運用	2小時	講授經驗分享小組討論角色扮演
三	顧客深耕，締造佳績	提高績效的服務行銷推開服務銷售的第一扇門打動人心的服務銷售運《顧問式銷售法》運用關鍵點銷售技巧強化掌握服務階段締造佳	4小時	講授經驗分享小組討論角色扮演
四	顧客類型，有效應對	自我人格特質測驗五種人際溝通風格說明顧客類型與特質分析顧客消費心理與行為剖析有效的顧客應對之道	3小時	講授測驗小組討論經驗分享
五	顧客抱怨，危機處理	顧客為何心生怨氣？正視顧客抱怨的真義處理顧客抱怨的自我提醒＊致勝關鍵與話術運用化解衝突五原則決勝滿意五步驟神奇語法運用與禁忌用語提醒	3小時	講授經驗分享個案研討小組討論
六	成就自己，活用EQ	服務業角色衝突如何面對衝突中情緒問題做自我情緒的主人服務業的情境轉化與能量再生活用EQ讓工作更美好	2小時	講授小組討論經驗分享活動體驗

鼎新知識學院　台北縣新店市中興路一段222號

電話：(02)8911-1688 戴鈺如(分機2688)、黃鈺雯(分機2671)

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