在現代職場中『抗壓或是情緒管理』的能力，已成為企業衡量員工能否勝任工作的必要核心職能。之所以會有這樣愈趨重視員工自我情緒與壓力紓解，主要原因除各行各業競爭激烈工作壓力大外，尤以服務業更能體會到：『只有快樂的員工，才能夠帶來滿意的客戶！』
本情緒管理與壓力紓解課程特色：
- 特別針對服務業的產業特性，從常常面臨到異議問題、客戶抱怨、突發事件之情緒管理問題為引，讓學員心有所感。
- 正確的解讀他人的情緒背後原因，協助學員增進對壓力和情緒的覺察力。
- 傳授能快速管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，告別阻礙個人甚至團隊發展的負面情緒與消極行為。
- 激勵自己養成正面思考習慣，並激勵同事與團隊的積極作為，以真正達到從『心』出發讓客戶滿意的境界。
此外，本課程融合多家企業委訓經驗特別針對門市服務或是客服中心從業人員特性量身規劃，主旨在於協助學員可以體會到客戶在意的是什麼？怎樣可以做到讓客戶感動、甚至愧疚的服務，從而認知到顧客是累積經驗的好老師、對顧客好一點就是對自己好一點、必須在工作中找到快樂、用心去體會每個服務過程和從中找到感動…，在未來面對客戶時，才更能以同理心，站在客戶立場提供從心出發的優質服務。 |
