問題分析、解決與報告技巧

｜開課日期｜課程費用｜講師介紹｜講授大綱｜線上報名｜轉寄好友｜

　　任何產業、任何公司、任何企業內之部門都會有例如營收目標、獲利（淨利或毛利）目標、成本下降、產品良率、稼動率、客訴率…等各部門各式績效指標現況與預期或設定好的目標產生落差、未達的問題。當問題產生時，每一個人常常都必須在時間緊迫的壓力下，在自已的崗位上對問題做解析並提出報告，以供主管決策的參考。

　　於此，常常在企業內常見的另外一個問題來了，那就是由於每個主管或是各部門的同仁都來自不同的教育背景和各自有各自的專業經歷，對於問題的解析上個別有個自的想法或是思考的邏輯思維。尤其當關鍵績效指標（Key Performance Indicators）是屬於跨部門共同合作的時候，就會產生因問題分析手法不一，產生解決行動方案不同調的情形，無形中增加了許多主管在決策制定上的困擾。

　　本課程將引導學員學會如何探究並解決導致問題發生的根源，在解決問題的同時，應以目標為導向，思考Why與Value二項重要因素，為什麼要這樣做？可以創造什麼價值？運用經驗及知識法則，輔以科學的工具有效率及系統方式去分析並從中選擇處理因應方案，同時更進而創造和運用統一的問題分析與解決的共同語言，以協助主管處理業務運作所面臨到的瓶頸障礙，達成組織績效目標。

對個人

對企業

協助學員正確認知自己部門或是企業營運所面對的問題，了解問題的本質，進而掌握問題處理的基本步驟與相關技巧。
透過問題分析與解決技巧的養成，強化學員解決問題的能力，以盡快處理業務運作所面臨到的瓶頸障礙，達成組織績效目標。
練自己面對問題有追根究柢，分析解決的能力，協助業務上所遇到的問題能找到真正原因，避免相同問題一直重覆發生。

說明基本的問題思考模式與三種問題的解決方法：問題分析、決策分析、潛在問題分析的應用手法。
解釋狀況評估的步驟，協助學員們應用適當的思考模式與問題解析的方法在問題上，使擁有能力，塑造團體共識，瞭解人與人之問的認知差異。
運用上述方法思考模式，有效地撰寫報告，供主管決策的參考。
助組織內參予之學員建立一套共同的問題分析與解決之思維模式和共同語言，避免問題解決時效的延宕。

整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學員們在上完此課程以後能利用創造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養成問題解決技術與撰寫報告技巧。
本課程企業包班委訓另有質化與量化兩種學員課前問卷供使用，備有某知名企業詳細實施案例資料備詢，歡迎電洽02-8911-1688分機2689李宇婷小姐或來信irenelee@dsc.com.tw。

企業利潤中心營運主管或各部門主管
正在尋求組織內解決問題共同語言制定表單之經營企劃幕僚人員

一天8小時5,000元，2人同行享9折優惠。

朱志華

朱志華老師，MBA, UNIVERSITY OF LEICESTER, UK. 英國萊斯特大學，The Taiwan Normal University, major in EE.，國立師範大學，現任致訊科技總經理、鼎新知識學院特聘講師，曾任美台電訊公司事業部經理、工程部經理。曾授課公司：台灣應用材料、旺宏電子、台灣積體電路、世界先進、南亞科技、力晶半導體、矽品科技、聯詠科技、聯發科技、茂德科技、凌陽科技、華邦電子、宏達國際、華碩、廣達電腦、仁寶電腦、光寶電子、金寶電子、微星科技、技嘉科技、宏碁電腦、啟諅、建諅、台達電、群光電子…等知名企業。詳細履歷與授課經歷備索歡迎電洽企業委訓包班。

開課日期　　　　｜TOP｜

區域	上課日期	上課時間	地址	線上報名	轉寄好友
台北	2008/12/16(二)	09：30-17：30	鼎新電腦台北總公司(詳細地圖) (台北縣新店市中興路一段222號)	已截止報名

課程大綱

引言、課程目的、課程內容
何謂問題？
基本的問題思考模式
問題分析及解決的四個思考模式
管理常見的問題（Case Study）
問題的問題解析與提出報告的方法
A. 問題解析與報告撰寫
　問題解析的步驟（例）：工作環境
B. 決策解析與報告撰寫
　提出可行性方案：腦力激盪法
　決策解析（例一）：建議僱用一名專案專員
　決策解析（例二）：工作環境（續）
C. 潛在問題解析與報告撰寫
　部門別主要風險
　企業風險處理程序
　潛在問題解析步驟
　產品發表會：（例）
狀況評估與報告撰寫
A. 找出『與問題有關』的事項
B. 把『與問題有關』的事項分解成能夠管理的部份
C. 設定處理『與問題有關』的事項的優先順序
D. 決定解決『與問題有關』事項的方法
問題解析? 提出報告
狀況評估的實例演練(Case Study 1)
狀況評估的實例演練(Case Study 2)
報告範例（Case Study, 報告+決策分析）

附註：以上課程簡章主辦單位得視學員報名情況保留課程時間變動與講師、題綱變更權利，最新訊息請上網

部分學員課後心得分享
姓名	請簡單描述您對本課程之心得	您覺得可以如何應用在工作上
陳某某	針對工作常發生的問題及利用組織管理及實務經驗提供學員一些如何分析問題及解決方法，有助在面對問題時，用更有效率及系統方式去分析並從中選擇處理策略。	面對不同類型問題，在時間許可下先找出問題原因，在較為急迫下則先依經驗解決，但事後的評估很重要，可避免再次出現相同的問題或建立一套標準處理模式。
劉某某	現況與目標之間的差距即是問題的所在，在解決問題的同時，應以目標為導向，思考"Why"與"Value"二項重要因素，為什麼要這樣做？可以創造什麼價值？運用經驗及知識法則，輔以科學的工具，進而尋找適當的解決方法。	創新可從形式及內容著手，也久是打破形式，變更內容，以R&D為主的創新其實很困難，可以再加上"Copy"，從現行成功模式中直接模仿不失為創新另一方式。
李某某	職場上發生問題時，謾罵失職員工已無濟於事，應於第一時間分析問題所在找到解決的方法，以免除公司損失或使缺口擴大。事後再檢討造成原因之源頭，力求改善或制定規範遵循，化危機為轉機也是一種成長學習。	知道如何分析問題很重要，但如何轉換成主管一目瞭然之報告也須務實，最好可以表格量化，若無法量化再以文字陳述，使主管在最短時間掌握現況，做出最明確的判斷。
黃某某	遇到問題時不能只仰賴過去經驗法則，而是運用基本的問題分析模式去暸解問題，評估現況後才做決定，如此有系統性的問題分析，才能作出適宜的解決方法。	工作上需保有解決問題之目標導向精神，團隊成員皆須有共同目標，過程中各執其責，並盡力去達成該部門及公司之共同目標。
戴某某	問題的定義每個人都不同，在發現問題時，要提醒自己原因所在，並能體會解決問題的價值為何。有條理的敘述及報告，不僅能明確的表達意見，更能清楚分析解決問題。	當遇到問題時，可以知道該如何的有效找出問題的癥結，並以最適合的方式解決，當需要報告時，也知該已有調理的方式來陳述。

鼎新知識學院　台北縣新店市中興路一段222號

電話：(02)8911-1688 戴鈺如(分機2688)、黃鈺雯(分機2671)

本郵件若造成您的困擾，本公司由衷向您致歉，若您不願意再收到相關訊息，請連結停止文宣發送，我們將終止課程資訊的發送服務，如有任何建議指教之處，歡迎來信通知我們。如果您願意，煩請將它轉寄給貴公司相關人員，鼎新知識學院向您致上無限謝忱！若需更多資訊歡迎上網查詢。

	學院簡介｜最新課程｜分職能進修｜ERP認證專區｜企業委訓｜學員專區｜企業學習網｜知識數位內容網｜e人才網