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電話行銷主管一定想要知道的議題！

•  電話行銷的特質是什麼？要如何規劃電話行銷的組織？建置的步驟又是如何？業績與人力該如何規劃？

•  電話行銷的業績目標要 如何 設定？ 如何 帶領電話行銷的第一線同仁貫徹執行力？ 如何進行績效管理和施行必要的監控？

 • 如何做好電話行銷管理工作， 監控重要績效指標，並且妥善輔導電話行銷員，以激勵士氣、突破業績瓶頸？

專為電話行銷主管設計 的 實戰訓練，獨家傳授電話行銷管理秘笈！

本課程介紹電話行銷團隊的經營規劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其他行銷管理經驗的電話行銷管理者，都可由本課程中瞭解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點，進而發揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業績及豐厚的利潤！

• 特別彙整電話行銷管理最常遇到的問題；並引用學員的實際問題作為課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體型態，進一步促成學員學習遷移動態效果，確保學習成效。
• 輕鬆活潑的氣氛引導方式，引導學員從講師之講述中時時察覺和自省，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。

• 剛開始擔任電話行銷管理工作者
• 希望提升電話行銷團隊績效的第一線主管
• 有興趣往管理職發展的電話行銷人員
• 目前或即將規劃電話行銷團隊的主管
• 想要在既有業務模式中加入電話行銷的各行業業務主管

7小時4,000元 ， 開課10天前完成繳費享9折優惠。

鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問 劉懷慈老師，現任筆爾行銷顧問公司講師•電話行銷/電話客服教練。
歷任美國運通、協富信用卡、紐約人壽、康健人壽、匯豐銀行、台壽子公司等企業之電話行銷、客服部門。長年從事第一線的電話行銷工作，內容含括業務開發、客戶服務、催收、抱怨處理等，業績始終名列前茅。十幾年的業務歷程中，逐一晉升為電話行銷主任、襄理、副理、部門經理。
曾應邀於康佛倫斯會議機構、立人補習班、美樂蒂美語、大專生涯發展協會講授電話行銷專題；目前服務之客戶包括全球人壽、外貿協會、保誠人壽、新竹商銀、優勢客服、上海海爾紐約人壽、國際大都會人壽等，擔任電話行銷、電話客服的教練與講師。

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電話行銷建置與經營規劃

• 電話行銷建置步驟簡介
• 電話行銷的經營
• 電話行銷業績與人力規劃

電話行銷管理初體驗

• 電話行銷主管的職責
• 電話行銷管理九字訣

尋找達文西密碼：電話行銷 KPI

• KPI（關鍵績效指標）的重要性
• 如何訂定 KPI
• 如何運用 KPI 進行管理

提升電話行銷績效的魔法術：電話行銷公式

• 電話行銷公式與業績倍增法

以實際的數字演算，實地規劃出業績提升的階段目標與實際作法，有效提升業績數字

強化關係、提升績效的強力工具 — PRP 技巧

• PRP （績效檢討與規劃）的原則
• PRP 的技巧

給鞭子，也要給紅蘿蔔—電話行銷員的激勵—

• 激勵的五大層級
• 激勵的方法
• 電話行銷人員的心靈雞湯

電話行銷管理大挑戰— 管理難題研討—

• 學員實務問題研討
• 管理經典難題研討
• Q ＆ A 時間