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業務人員的最前線不在客戶哪，而是近在眼前的電話的這一端！
1. 面對每次call訪電話，面對不同的總機人員，能擁有不同的話術，進而接觸到Key-man！
2. 接觸到Key-Man時如何讓自己有技巧進行產品說明與引起對方的興趣！
3. 能以幾個問題判斷並聆聽客戶實際需求進而介紹產品，不致造成說者有意聽者無心的現象！
4. 對於客戶的不同意見能有更佳說明技巧,避免不恰當的說明所產生的負面影響！
5. 如何在電話中最有效率引導客戶有意願，以達到銷售目的！

大部分電話行銷人員由於對電話行銷領域缺乏深刻的研究，導致花了許多時間效果不理想、觀摩好多人試了好多方法但終究心灰意冷。造成這種情況的主要原因從業人員缺乏電話銷售和溝通技能；事實上， 打電話的聲音、表情、肢體動作會直接影響您的業績！不僅如此，開場的話術，講電話的銷售程序和臨場的應變更是關鍵！ 本 課程 將幫助學員全面瞭解 電話 行銷之特性，協助電 話行銷從業 人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高個人和團體銷售業績額。

• 目前剛開始使用電話為主要銷售工具之從業人員
• 希望在既有銷售通路上搭配電話行銷之第一線人員
• 希望加強銷售 /說話說服力的金融從業人員
• 目前或即將規劃電話行銷團隊的主管

• 1天7小時課程 4,000元，兩人同行可享課程原價9折優惠。
• 本課程若於三個月內蒙貴公司採委訓包班本公開課程學費可折價50%。（於包班費用中折抵扣除）
• 本課程歡迎企業委訓包班，有意了解某公司實際執行方式與結案報告，請洽服務專線：02-8911-1688 李冠宏(分機2655) 手機：0972-293-520 或 李宇婷（分機2689） 手機：0936-814-522

鼎新知識學院特約講師、專案執行顧問 劉懷慈老師，現任筆爾行銷顧問公司講師•電話行銷/電話客服教練。
歷任美國運通、協富信用卡、紐約人壽、康健人壽、匯豐銀行、台壽子公司等企業之電話行銷、客服部門。長年從事第一線的電話行銷工作，內容含括業務開發、客戶服務、催收、抱怨處理等，業績始終名列前茅。十幾年的業務歷程中，逐一晉升為電話行銷主任、襄理、副理、部門經理。
曾應邀於康佛倫斯會議機構、立人補習班、美樂蒂美語、大專生涯發展協會講授電話行銷專題；目前服務之客戶包括全球人壽、外貿協會、保誠人壽、新竹商銀、優勢客服、上海海爾紐約人壽、國際大都會人壽等，擔任電話行銷、電話客服的教練與講師。

單元

課程大綱與簡介

時數

課程目標

1

電話行銷關鍵認知
* 介紹電話行銷的緣起、發展現況
* 如何成為專業電話行銷人員

0.5
小時

讓學員瞭解電話行銷的發展背景與行銷模式，也同時瞭解專業電話行銷應具備的相關職能。

2

電話行銷在產業的應用
---一段式與二段式行銷的差異
* 電話行銷的五大技巧
練習：三條魚換五根玉米的說服術

1
小時

介紹電話行銷中的五大技巧，透過實例引導，讓學員深刻瞭解一通電話如何掌握關鍵30秒鐘，藉此爭取客戶繼續聽下去，進而增加行銷的機會，並輕鬆應用於實務工作之上。

3

化被動為主動
---正面迎戰反對問題的處理技巧
* 為什麼會有反對問題？
* 處理反對問題的技術與藝術
* 面對反對問題的心態與妙方
練習：「化反對問題為賣點」

1.5
小時

面對客戶提出層出不窮的反對問題，如何讓自己不陷入疲於應付的過程，並試圖從客戶提出的問題中找出解套的方法，讓行銷更順利。

中午休息和用餐時間

4

電話行銷成功關鍵
---溝通與說服力經典技巧
* 提問於無形的「優勢提問」
* 理性V.S感性大作戰
* 正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
練習：「優勢問題」的提問
練習：正面訴求與反面訴求

2
小時

讓學員不再只是單向透過「說」與客戶溝通，有效利用「問」掌握客戶內心真正的想法。
讓學員能藉由課程提升溝通與說服的能力，讓「說服力」真正進入到客戶的心裡，進而刺激需求與購買的行動力。

5

化阻力為助力---
如何善用「守門員」
* 如何與「守門員」相處
* 如何善用「守門員」

1
小時

面對守門員總是不願意代轉電話，承辦人總是抗拒推銷，本單元將協助學員思考，如何與守門員和承辦人變成朋友，並助自己一臂之力。

6

如何成功進行電話行銷：
* 成功進行電話行銷的五大重點
* 有效進行電話行銷的四個注意

0.5
小時

讓學員能掌握電話行銷的成功關鍵因素，以確保行銷成果。
特別提醒學員幾個常見的電話行銷問題，以利學員在進行電話行銷前能預先掌握準客戶。

7

問題研討

0.5小時

與學員雙向互動，針對課程講授中的疑問，和現行工作中與電話行銷相關的議題加以討論。

單元

課程大綱與簡介

時數

課程目標

1

聲音行銷的魅力
*「聲音」如何為電話行銷加分
* 如何善用聲音魅力提升業績
練習：聲音表情練習

2
小時

講師講授聲音在電話行銷上的運用與相關技巧，並透過實際練習，找出個人的聲音特質，掌握並善用聲音表情。

2

電話溝通搜查術
* 搜尋真情報的「聰明提問」
* 贏得認同感的「誠心傾聽」
* 不打迷糊仗的「精准解讀」
練習：個案討論與模擬

2
小時

透過講授與客戶個案模擬的討論，提升對準客戶的精準掌握度，問出對的問題、做出對的分類，瞭解客戶心中所想、進而提升行銷成功的機會。

3

電話行銷話術的規劃
* 學習「比擬描繪」的技巧
* 正面訴求與反面訴求交叉運用
* 象限圖話術規劃法
練習：話術規劃練習

2
小時

由講師系統性地介紹話術規劃的原則，並透過實作練習讓學員掌握規劃的重點、未來能應用於不同產品之上。

電話行銷活力泉源
* 電話行銷心靈雞湯
* 情緒管理小提醒
* 腹式呼吸與金嗓保養秘方
練習：腹式呼吸練習

0.6
小時

提供電話行銷心靈雞湯與情緒管理、聲音保養的秘訣，讓學員在行銷過程中永保戰鬥力愈挫愈勇，增進行銷續航力。

4

持續成功—電話行銷的關鍵作為
* 電話行銷持續成功的秘訣
* 我的行動承諾
計畫：擬定行動計畫

0.4
小時

指導學員掌握持續成功的秘訣，養成良好行銷習慣，並於課程最後填寫行動計畫與行動承諾卡，將訓練所學具體落實於工作之上。