打造全新的 學習型組織
專文：劉兆岩
拜資訊、電子科技之賜，我們生活的環境已經起了重大的變化，由於資訊與知識的加速流動，影響所及使得我們產品及服務的生命週期縮短；競爭障礙降低導致全球化的國際競爭，教育體系徹底解構，社會價值觀混亂，政治、媒體、企業的糾纏不清，而競爭帶來了舒適的生活，使得休閒產業蓬勃發展，同時卻也造成環境的巨大衝擊，人們不再為生存而煩惱，但工作卻愈來愈沒有保障，我們已正在進入一個新的世紀，我們稱為—— 知識世紀 。
二次世界大戰後，我們處在一個物質缺乏的時代，所以如何大量的把產品生產出來是最重要的事，而這幾十年來，我們的生活逐漸從無到有，從有到好，而現在已是物質供過於求的時代，而這時再去追求物質的大量產出不僅意義不大，也沒有附加價值，所以無怪乎跟物質有關的行業（如製造業、營建業、民生工業等），會逐漸萎縮，取而代之的則是處理、轉換、創造資訊的相關行業會快速成長（例如資訊業、出版業、廣告業、設計中心、軟體業…等），現在我們將從生產物質的時代正式進入生產知識的時代。
而物質與知識有著完全不同的本質，物質是有形的、 幾乎 無法重複使用，而且是唯一的，無法與他人共享；而過去我們的企業就是以生產物質的基本信念，而建立起來的，所以競爭、取代、供需、資源成了企業最重要的部分；但是知識是無形的卻可重複使用，更有趣的它可同時出現在不同地點，所以知識的影響力與傳播力是無遠弗屆的，這時企業最重要的是合作、共享、創新、學習。
拋棄現在的交通工具
在物質社會中，最常看到的“交通工具”就是營利性組織，我們稱為企業，企業將原料藉著生產設備及勞工轉換成半成品、產品，並賣給社會大眾獲取利益，這樣的組織完全是為了獲取股東及經營者的最大利益而存在的，所以員工被視為生產機器的一部分，經營者用金錢換取勞力，透過管理制度指揮員工生產，對物質社會來說，這是再自然不過的組織了，所以只要產、銷、人、發、財各部門都能遵照命令工作，公司就能發揮生產力。
隨著時代的演進，我們逐漸進入知識社會，而員工也不再以生存為工作的唯一目的，而且大部分 的員工 都成為股東（投資者），更重要的 ----員工掌握了重要的資源---知識 ，沒有了知識，公司將無法營運下去，但是很不幸的，大部分的企業都還是以過去的組織架構，因應未來的知識經濟形態，過去以控制、競爭、利潤、成長為主的“交通工具”是沒有辦法在知識社會中存在的，我們要儘快拋棄不合時代需求的交通工具，建立全新的飛行器。
打造全新的飛行器－學習型組織
在知識社會中，企業是透過員工的頭腦來創造附加價值的（ 例 如設計、研發、企劃、創新、服務…等），這時學習、創造及工作是在同一個時間完成的，而且是不可分割的，然而以控制為主的傳統組織是沒有辦法進行知識生產的，充其量只能發揮主管一人的生產力而已，也難怪我們空有高級研發人才，卻無法發揮設計開發生產力，一個企業的效率 也 不像過去只要增加人員就可馬上增加生產力，而是如何加快『學習→創新→工作』的學習循環速度，來提升企業的效率。
若要打造一台適合在知識社會中航行的飛行器就必須先了解知識生產力的幾個特徵：
- 學習與工作是一體的 ：傳統的企業是先學習，再工作，而知識工作是在學習工作，在工作中學習（如創新、企劃）
- 知識會愈用愈多 ：傳統的企業是要以勞力、金錢、設備製造產品或服務，所以資源愈用愈少，難怪每個部門都要想盡辦法爭取資源，而知識資源卻正好相反，你愈使用它，資源愈多，你愈與別人分享它，它愈豐富，我們使用的電腦軟體或公司的資料庫就是最好的例子。
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物質社會 |
知識社會 |
工作方式 |
學習與工作分開 |
學習與工作是一體的 |
資源 |
關鍵資源（勞工、金錢、設備）會愈用愈少 |
關鍵資源（知識、資訊）會愈用愈多 |
效益 |
量的增加（投資、加班） |
質的提升（創新、開發） |
工作方式 |
同一時間只能完成一件工作 |
同一時間可完成好幾件工作 |
員工 |
屬於一家公司 |
同時屬於好幾家公司 |
- 質的提升 代替量的增加 ： 傳統組織若要增加效益就要投資設備或顧用人員，難怪企業寧願投資幾千萬的生產設備卻不願多花幾千元讓員工受訓；而知識生產不在於量的多寡，而在於質的提升，例如研發、企劃等工作，在於它對顧客的價值，而不是報告書的厚薄。
- 知識生產可同時進行： 員工可在同一時間進行好幾樣知識生產，而過去員工在同一時間只能完成一件工作，例如：造型的設計，可以同時完成好幾個造型設計，所以員工也可以“分身”同時屬於不同的好幾個公司。
以五項修練打造知識飛行器
知識社會的企業是以完全不同的動力裝置（學習引擎）在運轉的，不同於過去的生產引擎運轉方式，因此我們必須以新工具來打造全新的知識飛行器，而目前以 五項修練——系統思考、改善心智模式、自我超越、建立共同願景、團隊學習 ，為最實用的工具，應用五項修練可以打造出具有適應快速變化能力的 學習型組織 。
這五項修練是一體的，而系統思考是五項修練的核心，經過系統思考的修練看見世界原來是一個整體，這時部門之間的牆會逐漸消失，知識始可在學習引擎內流動，各種過去原本分散的資訊開始融合，發揮整體的綜效；如果能運用改善心智模式的修練，則可突破我們的習慣領域，若熟練此項修練則可縮短從學習到創新到工作的時間，加快學習循環的速度。
而從員工的自我超越到建立共同願景，使公司成為實現理想的場所，而不再是以勞力換取金錢的工作方式，這會激發每個人自我學習的意願，並藉著共同的願景將彼此連結起來，而不再是靠獎懲或薪資維繫彼此的關係，這時學習引擎的動力可大幅提高。團隊學習的修練，幫助我們建立良好的學習環境，讓員工彼此的想法及意見自由的流動，使得知識生產發揮相乘的效果。
經過五項修練工具打造出來的飛行器不再需要駕駛員，它會自動朝願景前進，公司內的組織將不再有部門，而被知識生產力高的團隊所取代，公司內將會出現促進員工 集體 學習及創新的新組織（例如學習實驗室、演練場、情境企劃室…等），由於基礎結構不同，飛行器本身會隨著環境快速變化而不停的改變形狀，組織也會不斷調整。若以效益來看，這全新的“知識飛行器”會比過去的企業高出數倍，甚至數十倍 的 ，但更重要的是“企業”將會轉型成為“社區”，這使得企業將與學校、社團、家庭、政府機關等形成一個共同體，不再有界限存在，我們稱為 學習型社區 。
本文作者為 羽白國際管理顧問公司 總經理 |
