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應用8D手法做好顧客抱怨管理實戰演練

目標管理實務與績效
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組織重整與人力合理化實務研討
業務談判與議價技巧
實戰演練
高效說服力簡報製作技巧實戰演練
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客戶導向門市服務流程設計實戰演練

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商務簡報/內部講師之
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   主辦單位: 經濟部工業局 執行單位:財團法人資訊工業策進會 協辦單位:鼎新電腦股份有限公司

開課日期課程費用講師介紹講授大綱線上報名轉寄好友


  ERP將企業所有的作業流程整合到單一系統上,並期透過此一資訊系統可對於蘊藏於企業流程內之資源做更好的規劃與運用,正因為ERP的 導入 牽涉到組織內所有部門相關人員的運作流程,所以 ERP是一種藉資訊技術協助將企業營運模式電子化的體現。而 企業導入 ERP後,內部的流程程序及管理提示理應隨ERP軟體的內建程序或控管機制而產生變革才是。 惟 鼎新在協助數千家客戶導入 ERP經驗中卻常發現以下情況:

  當公司導入 ERP後,企業內本由人工編制之管理、財務、簽核之表單已被電腦系統所取代,於是 在此環境下之內部控制重點與稽核方式會與過去尚未導入 ERP前之控管與稽核存在相當大的差異, 亦會改變或影響各循環的控制要點。 惟,許多公司往往卻因企業控制管理人才與資訊專業人才專業融合度不高,導致資訊主管不清楚內部控制的管理重點為何,因此常發生導入 ERP後還需應內部控制需求而頻頻修改程序及系統之情形。

  這些現象其實肇因於財務或內控人員或稽核人員,往往對 ERP系統不了解、不明瞭ERP系統可提供多少的協助以及帶來的效益,以致於還在用傳統的報表稽核及人工核對,造成企業管理資源的莫大浪費! 事實上,企業導入或評估 ERP 時,就應該將內部控制與稽核的部分 進行妥善的規劃在內,如此才能確保導入之 ERP系統可以發揮出: 確保達成營業的效果與效率 (領先指標)、財務報表可信賴度(落後指標)與相關法令遵行的目標,以讓整體的企業資源可以獲得最好的規劃與運用 。


課程目的

*幫助學員瞭解企業營運程序與對應 ERP系統涵蓋範圍, 以及在 ERP 系統環境下內部控制與稽核重點、 實務技巧,協助稽核人員增進電腦稽核專業知識。
*提供 ERP系統與功能概論以及導入方法論,以及內部控制與內部稽核方面之表單、流程、辦法等範例資訊,以作為企業評估或者實施導入ERP專案之參考。
*協助資訊、財會、內部稽核等人員瞭解 ERP系統相關的安全控管與稽核, 透過經營管理或內部控制程序與ERP系統整合,提升企業管理效能及電子化的效益。

課程特色
*本班課程設計原則,有別於其他稽核課程內容多偏重理論與技術層面,本課程透過實務稽核重點與ERP涵蓋系統範例為主,詳細講解各循環流程如何透過電腦作輔助稽核作業,或是在導入ERP過程中即對於內控的需求做事先安排。
*本課程規劃實務經驗、系統理論架構及概論整合,不僅可讓企業財會、稽核人員明瞭ERP系統控管之功能與如何稽核,更加清楚ERP與內部控制的關連,更能讓您在結業後可快速應用於工作職場提升自我工作績效與價值。
適合企業

*已經導入 ERP的公司: 本課程會舉常用的功能為例,提醒常用循環的控制點有哪些,可讓學員可運用 ERP的功能來進行簡單的控制,或再次檢視貴公司目前的內控設計是否存有風險,是不是需要調整、加強或新增控制點。正在評估 ERP的公司: 當*了解內部控制的重要性及內涵時,就可以更仔細的去思考公司內部的控制重點為何,再從這些角度來評估 ERP 系統,將更能評選出符合公司管理需求的產品,以確保 ERP 專案之成功發揮應有效益。

參加對象
企業經營主管或資訊主管、稽核人員或財務主管、會計師及助理人員(結業頒發證書同時可登錄中小企業處終身學習護照學分)
課程費用
總計30小時 課程費用:9,000原課程費用 NT$15,000政府專案補助40% 。】
註:補助對象為製造業、資訊網路業及技術服務業等產業之在職員工,每期班次招收人數有限,報名從速以免向隅。

澳洲新南威爾斯大學資訊管理碩士,現任IBM全球資訊科技服務事業部顧問,具CISSP 資訊系統安全專家、CISA 國際電腦稽核師考試合格、CCNA 美國思科系統認證網路工程師、CIW Security Professional 網站管理安全專家、ISO 27001 L.A.主導評審員訓練合格、MCP 微軟 (Microsoft) 認證專家等多種專業資格,曾輔導臺灣電力公司、樂彩股份有限公司、內政部資訊中心、金融聯合徵信中心…等多家公司、法人資訊安全管理系統建置專案及國際資安標準稽核。

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數量有限,請盡快上網報名喔!!

江美英
現任鼎新電腦助理副總裁、鼎新知識學院總經理,曾任產品研發處主管、主導 ISO9000 國際認證、並擔任專業經營幕僚熟 BSC 規劃導入、內部控制制度規劃、資訊產業 CRM 規劃及導入、 KM 系統規劃導入。

區域
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上課時間
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高雄

2007/3/30(五)、4/4(三)、4/11(三)、
4/18(三)、4/25(三)

09:30-16:30
鼎新電腦高雄分公司(詳細地圖)
(高雄市九如一路502號22樓之1)


講 授 大 綱


第一天
講 師

IBM全球資訊科技服務事業部顧問 郭明瓚

AM9:30~PM4:30
1.資訊環境與內部控制簡介、
2.資訊環境控制稽核、
3.公開發行公司建立內部控制制度處理準則、
4.電子資料處理循實務說明、
5.資訊安全自我檢查概念與運用

第二天
講 師
鼎新知識學院 江美英 總經理
AM9:30~PM4:30

6. ERP與企業營運程序的關連
 (1).ERP的產業概況與趨勢
 (2).八大循環對應的一般ERP系統範圍及程序
 (3).如何從內部查核重點來檢視及調整對應ERP程序
 (4).查核重點與ERP程序差異時的評估及原則


第三天
講 師
鼎新知識學院 江美英 總經理
AM9:30~PM4:30

7.如何正確的建置內部程序及流程
8.資訊系統的控制模式簡介


第四天
講 師
鼎新電腦 知識學院 王琪專案經理
AM9:30~PM4:30

9. ERP系統程序與銷售收款循環分析與案例
10.ERP系統程序與採購付款循環分析與案例
11.ERP系統與生產循環分析與案例


第五天
講 師
IBM全球資訊科技服務事業部顧問 郭明瓚
AM9:30~PM4:30

12.內部控制書面制度概念與運用
13.ISO27001
資訊安全管理系統詳細內容簡介
14.
資訊安全稽核實務探討

鼎新知識學院 台北縣新店市中興路一段222號

電話:(02)8911-1688 戴鈺如(分機2688)、黃鈺雯(分機2671)

No.222, Sec. 1, Jungshing Rd., Shindian City, Taipei, Taiwan 231, R.O.C.
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