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大客戶銷售技巧與管理實務精簡版

因材施教
的教練型領導力

人際溝通與
說服技巧

雙贏的跨部門溝通與決策技巧

優質辦公室
人際關係建立技巧

情緒管理壓力紓解與樂在工作

致勝的銷售談判與成交技巧

打造高績效專案管理的團隊建立

高績效跨部門團隊建立與運作技巧

中階主管
團隊領導力

團隊領導力

劉懷慈老師
電話行銷技巧

衝突管理與
問題員工處理

團隊溝通與執行力

PBI與BEI招募面談技巧實戰演練
才能管理與績效
輔導訓練
電話催帳技巧
研習班
團隊激勵與凝聚共識體驗營
化危機為轉機的客訴處理技巧課程
電話行銷之說話技巧與聲音表情應用
跨部門溝通技巧
核心職能導向招募面談技巧課程
創意思考工作改善
PMP專案管理實務

會議管理訓練課程

全員服務銷售技巧
業務談判策略技巧
店長經營管理能力
商店營銷訓練
表演行銷學課程
客服人員說服技巧
業務人員說服技巧

【課程效益】
  1. 修煉領導特質,明確角色定位,提升影響力
  2. 有效激勵員工,發展下屬的能力,提升部屬績效
  3. 達成高員工滿意率、高目標達成率
  4. 塑造績效導向,注重執行的工作氛圍
  5. 降低優秀員工流失率,成功打造卓越團隊

【課程時間】14小時

【課程大綱】

課程主題

課 程 內 容

時數

教學方法

一、修煉領導特質

  1. Workshop : 荒島求生記
  2. 領導能力的變革
  3. 因人而異的領導風格
  4. 卓越領導的關鍵特質
  5. 領導魅力的修煉

1.0

•講授
•實例解說
•分組討論
•表單練習

二、做出正確決策

  1. 宏觀決策思維
  2. 微觀決策思維
  3. 決策的五大誤區
  4. Workshop :決策能力行動方案

1.5

•專業講解
•互動引導
•案例分享

三、進行績效管理

  1. 設定績效目標的溝通
  2. 執行過程的溝通
  3. 績效考核與反饋
  4. 績效管理的五大誤區
  5. Workshop : 績效管理行動方案

1.5

•專業講解
•互動引導
•表單練習

四、有效激勵員工

  1. 激勵的功能與類型
  2. 激勵的過程
  3. 激勵的原則
  4. 領導者的激勵配方
  5. Workshop : 員工激勵行動方案

1.5

•專業講解
•互動引導
•表單練習

五、成為下屬教練

  1. 為甚麼需要教練
  2. 教練型領導的風格與心態
  3. 教練的三大作用
  4. 教練的四種能力
  5. 教練的五個目的
  6. Workshop :教練能力行動方案

2.0

•專業講解
•互動引導
•案例分享

六、學習正確授權

  1. 授權的障礙
  2. 授權的原則與流程
  3. 授權準備
  4. 授權溝通
  5. 授權的跟蹤與考核
  6. ?Workshop :授權能力行動方案

1.5

•專業講解
•互動引導
•表單練習

七、進行團隊創新

  1. 團隊創新管理
  2. 打造學習型團隊
  3. 團隊創新途徑
  4. Workshop : 創新能力行動方案

1.5

•專業講解
•互動引導
•表單練習

八、管理與培育員工

  1. 了解你的下屬
  2. 員工管理的六個方法
  3. 用感動和驚喜創造員工忠誠

1.5

•專業講解
•互動引導
•表單練習

九、打造卓越團隊

  1. 團隊發展的五個階段
  2. 團隊建設的六大任務
  3. 打造高效能團隊
  4. Workshop : 團隊管理行動方案

2.0

•專業講解
•互動引導
•表單練習

【參考書籍】

梅霖文化出版 (2006.05)
1.團隊建立計分卡---打造團隊力的 36 個關鍵指標 (KPI)
作者: 張宏裕
雅書堂出版 (2008.02)
2.領導,活用你的故事力
作者: 張宏裕

“領導, 活用你的故事力” (參見網址如下 ):http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010394683
“團隊建立計分卡” ( 參見網址如下 ):http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010341271

◎推薦講師:
張宏裕,鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人,曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有:《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard,梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》,曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。(詳細連結)

◎聯絡方式:
張宏裕老師公開包班或是企業委訓,備有完整結案報告和相關案例,聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688分機268李宇婷小姐(IreneLee@dsc.com.tw)或手機:0936-814-522

 

∼以上課程歡迎洽詢企業包班 ∼

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