課　程　內　容

教學方法

一、 雙贏的溝通

1. 打開房門和心門
2. 案例：為何不願意溝通？
3. 溝通的三要素：
   尊重、信任、理解與合作
4. 影響溝通過程的五個條件

•破冰
•實例解說
•分組討論

二、突破溝通障礙

1. 案例分析：溝通困境
   (Pacific Western Airlines)
2. 跨部門的溝通障礙
3. 個人的溝通障礙
4. 了解他人的四種人際風格

•專業講解
•案例分析
•互動引導
•分組討論

三、跨部門溝通的要點

1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼

•專業講解
•互動引導

四、跨部門溝通技巧

1. 有效會議技巧
2. 案例分析：無效會議的情景
3. 解決衝突技巧
4. 積極聆聽技巧
5. Workshop : 同理心3F 技巧

•專業講解
•互動引導
•分組討論

五、決策的原則與方式

1. 有限理性和滿意決策
2. 掌握決策流程
3. 案例分析：六種決策誤區
4. 決策的原則
5. 團隊決策的方式
6. 增進創造力的決策技巧

•專業講解
•互動引導
•分組討論
•表單工具

六、團隊決策的技巧

1. 團隊決策的優點
2. 案例分析：四種決策風格
3. 群體決策的迷思
4. 決策效應四分圖
5. 案例：GE 的群策群力
6. Workshop : 你最欣賞誰？

•專業講解
•互動引導
•分組討論
•表單工具

七、個人行動計畫

1. 對於人際關係的實際行動
2. 跨部門溝通的作法
3. 學習與改善決策作法

•專業講解
•互動引導
•綜合摘要與結語
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