人際溝通與說服技巧

【課程介紹】
如果說：「致勝的說服力」會與人生的成功息息相關，這句話聽起來也並不為過。因為不論你在處理親子關係、家庭婚姻、職場人際、銷售談判、公眾表達等各種場合，都需要透過說服力來傳達自己的期望，並達到對方的希望。

說服是一門藝術，能夠把握人性的尺度，說到真、說到善、說到美。說服是也一門技術，要懂得積極傾聽、正向思考、談判協商、活用故事詮釋的技巧。說服已成為我們與人為善、建立和諧人際關係的重要關鍵。

說服話不在多，而在於精準，句句說到人的心坎裡。如此說服的力量才能征服人的心靈，特別是身處窘境時，能夠巧妙地以言語化解尷尬境地。說服就像兩人跳探戈舞，關鍵不在彼此盤算、各顯機鋒，而在腳步協調、各遂其願。致勝的說服力讓你的人生無往不利。

【培訓對象】
希望加強說話說服力，進而提升業績，改善人際關係，展現影響力的人員，適合參與此課程之學習

【培訓時間】
一天，七小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容	時數	教學方法
一、創造致勝說服力	成功人生的關鍵任務說服力應用的五種場合什麼是致勝的說服力說服的過程	0.5	‧講授 ‧實例解說 ‧分組討論
二、致勝說服力的原則	說到真 –話語代表人心說到善 --話語代表人性說到美 --話語代表人品	0.5	‧講授 ‧實例解說 ‧分組討論
三、說服力技巧（一）：積極傾聽	傾聽的五種層次聽出弦外之音理解對方的五種需求發問的三種技巧	1.0	‧專業講解 ‧互動引導 ‧分組討論
四、說服力技巧（二）：　　正向思考帶來正向結果	成就他人的 3M 法則熱情活力的展現運用同理心的 3F 步驟給別人加水的五個方法	1.0	‧專業講解 ‧互動引導 ‧分組討論
五、說服力技巧（三）：　　公眾表達與溝通	調整正確的心態（1）準備（2）注意力（3）領域掌握適切的知識（1）判斷（2）責任（3）選擇運用臨場的技巧（1）破冰（2）引導（3）互動	1.0	‧實例解說 ‧分組討論 ‧行動計畫
六、說服力技巧（四）：　　活用你的故事力	故事的領導效果以故事作為激勵的工具故事示範（1）：同理心隨想曲---把你的腳穿進別人的鞋子裡故事示範（2）：領導變革--- 從諾亞方舟體現企業的生存戰略	1.5	‧實例解說 ‧分組討論 ‧行動計畫
七、說服力技巧（五）：顧客導向的銷售談判	真誠建立信任營造話題氣氛著眼客戶需求創造共同利益解開談判死結獲得階段承諾	1.5	‧講授 ‧實例解說 ‧分組討論 ‧情境演練 ‧結語

◎推薦講師：
張宏裕，鼎新知識學院特聘講師、將苑領導工作坊創辦人，曾任美商耶比歐企管講師、哈佛企管專任講師、臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員。著有：《團隊建立計分卡---Team Building Scorecard，梅霖文化出版》、《說故事的天生贏家---教育訓練、教練型領導力的26個必備技巧》，曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表團隊建立專題演講。（詳細連結）

◎聯絡方式：
張宏裕老師公開包班或是企業委訓，備有完整結案報告和相關案例，聯絡方式歡迎洽詢02-8911-1688分機268李宇婷小姐（IreneLee@dsc.com.tw）或手機：0936-814-522

～以上課程歡迎洽詢企業包班～

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電話：(02)8911-1688 李宇婷(分機2689)-手機：0936-814-522

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