PBI與BEI招募面談技巧實戰演練

序	主題	時間	內容
一	人才甄選與人才規格	1H	何謂PBI 人才甄選的基本原則職務工作內容澄清與績效指標規劃績效達成之人格特質項目選擇與判斷績效達成之專業知識項目選擇與判斷績效達成之工作能力項目判斷與選擇需求能力的定義與關鍵行為人才規格設計實務練習
二	書面審查判斷技巧	1H	紙上選兵基本資格審查履歷審查重點工作經歷與自傳之訊息判斷履歷資料判斷練習
三	三階段面試流程	1H	面試官應有的心態初步瞭解深入探索吸引力給予
四	BEI面談題目規劃與行為判斷技巧	3H	何謂BEI行為事例面談基於行為基礎的問題設計原則行為事例面談詢問技巧三段式詢問法連結式詢問法生活式詢問法 BEI面談題目設計演練從履歷資料找尋面談相關問題應徵者詢問問題的判斷技巧應徵者行為觀察與表徵
五	BEI面談演練	1H	演練說明面談計畫研擬參加者說明角色扮演者說明面談流程演練觀察回饋講師指導

◎講師簡介
張甲賢執行顧問

學歷：台灣國立政治大學企業管理碩士
著作：理才勝經--人才招募甄選與職能評鑑實務(泛果文化出版,2005)
認證：
- 加拿大PSG國際訓練機構亞洲顧問
- 日本MTP管理訓練講師認證
- 美國潛能開發講師認證
- 職能評鑑顧問認證
現任：
- 亞歷人才發展中心顧問總監
- 頂新(康師父)集團資材事業顧問
- 彰化銀行人資顧問
- 和泰汽車職能評鑑顧問
- 同泰電子科技人資顧問
- 金融研訓院-職能評鑑暨發展中心顧問
- 上海復旦大學、台灣政治大學-特約講師
- 中華人力資源協會-副主任委員

經歷：
- 加拿大PSG國際訓練機構亞洲顧問
- WANGS GROUP(王品餐飲集團)-副總經理
- ASO精品集團-總經理特別助理
- 好樂迪娛樂事業集團-集團人資長＆總管理處總監&好樂迪雜誌董事長
- 美國通用汽車(台灣分公司)-總經理室特別助理、客服中心主管
- 信義房屋集團教育訓練主任

訓練專長

經營管理相關課程

Hi-MTP高階主管領導訓練、MTP中階主管管理訓練、SMT店長管理培訓班、團隊領導與激勵、高階經營策略規劃班、管理個案研討實戰班、變革管理、問題分析與解決、創意思考與創造力、顧客關係管理、顧客抱怨處理、工作改善

溝通與激勵相關課程

衝突管理與有效溝通、自我肯定與激勵、行為風格與人際溝通、有效溝通與表達、團隊共識活力營

人力資源相關課程

策略性人力資源管理、策略性人力資源報表設計、教育訓練體系與制度設計、BEI招募面談、績效考核面談、人才評鑑、人材培育與部屬教導、企業內部講師訓練、OJT制度設計與規劃實務、KPI績效考核制度設計實務、職能發展實務、主管接班計畫實務、職能評鑑工具設計、員工滿意度調查實務

授課實績：

課程名稱	上課企業
領導管理課程	仁寶電腦、神達集團、及成科技、先創電子、同泰電子科技、金橋科技、通嘉科技、岱稜科技、知網科技、上海一汽集團、麗嬰房、捷安特、信義房屋、好樂迪KTV、中國文化大學
衝突管理與溝通相關課程	華碩電腦、鴻海富士康集團、昆達精密、漢達精密、郵政總局、安泰人壽、誠泰銀行、台灣鐵塔、寶鋼集團、台灣鐵塔、好樂迪KTV
創意思考與問題解決相關課程	復旦大學、上海一汽集團、國基電子、鴻友科技、台揚科技、神基科技、電子電機公會、好樂迪KTV、嬌聯工業、裕融企業
顧客關係管理與服務品質相關課程	復旦大學總裁班、國眾電腦、台灣通用汽車、福特汽車、克萊斯勒士新汽車、雪鐵龍汽車、OPEL歐寶汽車、阿瘦皮鞋、好樂迪KTV
自我突破魔鬼訓練營	好樂迪KTV、阿瘦皮鞋、王品牛排、皇基企業
招募面談、績效面談訓練	中國鋼鐵、幸福人壽、工業總會、電子電機公會、岱稜科技、仁寶電腦(崑山)、凌陽科技、精碟科技、全坤興業、神腦國際、中小企業協會公開班、莊周企管公開班、鼎新知識學院公開班
企業內部講師訓練	好樂迪KTV、信義房屋、住邦房屋、新竹縣工業會、阿瘦皮鞋、台灣積層、同泰電子
人材培育與部屬教導	力霸房屋、慧國工業、嬌聯實業、中興保全、中華航空、好樂迪KTV
職能發展與人才評鑑相關課程	政治大學、上海銀行(台灣)、岱稜科技、鼎新知識學院公開班、江西電信、中華人資協會、
其他人力資源管理課程	政治大學、中華人資協會、台灣金融研訓院、工業總會、台灣中小企業協會、郵政總局、連德基金會、鼎新知識管理學院、台中人資協會、台北市消防局、景文技術學院、台中秘書協會、上海餐飲業總裁班

企業輔導實績：

康師傅集團資材事業(天津)	人力資源流程革新改善專案(組織規劃、績效考核、招募甄選、薪酬獎金、教育訓練、人才發展、員工激勵………)
彰化銀行(台灣)	儲備襄理管理職能評鑑中心建構案、儲備經理管理職能評鑑中心建構案
和泰汽車(台灣)	儲備經理管理職能評鑑中心建構案
上海銀行(台灣)	管理職能評鑑中心建構案、MA(儲備經理)招募甄選專案
信義房屋(台灣)	店長管理職能評鑑中心建構案、教育訓練體系
仁寶電腦(崑山)	KPI績效考核制度、核心職能發展、管理職能發展
岱稜科技	KPI績效考核制度、職能模型發展、接班人計畫、獎金制度
同泰電子科技	KPI績效考核制度、獎金紅利制度
義發電子	管理職能發展暨360度回饋調查、職能培育發展制度建立、薪酬制度、晉升評鑑制度
好樂迪娛樂集團	薪酬制度、教育訓練體系、績效考核制度、主管培訓制度、店經理管理職能評鑑中心建構案、營業管理職能360度回饋調查
王品餐飲集團	後勤流程改善、主管人才培育體系、管理職能發展、360度回饋調查
志聖工業	人力資源策略輔導案
金融研訓院	金融業管理才能評鑑中心建立輔導案
住邦房屋	人力資源制度規劃輔導案
加得滿連鎖加油站	人力資源系統建構、OJT人材培育系統建立
一之鄉食品	績效考核制度、激勵獎金制度、晉升考核制度
克萊斯勒汽車(台灣)	保修廠服務品質流程改善提昇專案
福特汽車(台灣)	TCS全方位顧客滿意流程改善輔導專案

～以上課程歡迎洽詢企業包班～

鼎新知識學院　台北縣新店市中興路一段222號

電話：(02)8911-1688 李宇婷(分機2689)-手機：0936-814-522

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